探析数字图书馆信息服务质量

　　（2）提高交互式界面的人性化程度。数字图书馆的硬件建设，反映在信息服务质量的底层，而交互式界面的人性化程度，直接决定着用户使用的感受。提高交互式界面的人性化程度，最重要的是提高数字图书馆的智能程度，而提高数字图书馆的智能程度，当前广泛采用的创新软件的方式，通过软件拓宽数字图书馆服务的范围，通过软件提高数字图书馆的信息处理效率。 
　　（3）提高数字图书馆服务人员的素质。数字图书馆服务人员的素质决定着信息服务的优劣，要想充分发挥数字图书馆的服务功能，就必须要求数字图书馆服务人员不仅要有计算机技术、网络技术、外语知识以及图书馆管理专业知识等综合性的知识结构，还要求图书管理员要具有高涨的工作热情、正确的服务意识以及良好的道德品质。 
　　3.2 加强数字图书馆信息服务内容建设 
　　（1）提高数字图书馆信息服务覆盖范围。在深入的了解用户需求的基础上，总结出用户显在的以及潜在的信息需求，从而开发出满足用户需求的实体数字化图书馆。在建立数字化图书馆的过程中，除要做好传统的书目、文摘以及索引等二次文献信息开发外，还要从专业角度对相关信息文件进行分析、综合以及分类，向用户提供更加系统性、专业性的信息产品，从而真正的将信息服务范围拓展到用户需求的每一个方面。 
　　（2）提高数字图书馆信息总量。数字图书馆的信息总量如同实体图书馆的馆藏量，是评价图书馆建设质量的重要组成。提高数字图书馆信息总量，关键在于数字图书馆是否具有持续吸收信息的能力。在已有数字信息的规模上，不断接收新的数据和信息，并及时有效地提供给用户，这是提高数字图书馆信息总量的深层内涵。与实体图书馆不同的是，数字图书馆在提高信息总量的能力上有着无与伦比的优势，可以采用与其他数字图书馆互补的方式，在不增加自身负担的前提下，增强提供信息总量的能力。 
　　（3）提高数字图书馆提供特色服务能力。信息化发展的关键是集成化与个性化，对于数字图书馆信息服务，个性化即是特色服务。从用户需求的角度看，千篇一律的信息服务是不能被接受的，难以提高用户的满意程度。数字图书馆的特色从深层次上讲，是信息资源的特色，要在加快实体资源数字化的同时，努力建设专题数据库。提供特色信息服务，既是数字图书馆自身发展的需要，又是整合信息资源，从宏观层次上做到杜绝资源浪费的有效途径。 
　　3.3 加强数字图书馆信息服务方式建设 
　　（1）提高数字图书馆信息检索能力。在信息时代里，用户所需求的往往不再是信息的数量，而是信息的质量。合理地统筹信息资源结构，优化信息处理方式，提高信息检索能力，是数字图书馆信息服务方式的一项重要课题。即使提供的信息量十分充足，但是如果做不到符合用户需求的话，依然是无效信息，依然不能够增加用户对信息服务质量的认可。要能够依据不同用户间多样化的需求，提供不同的信息检索工具，提供不同的信息检索方法。 
　　（2）提高在线交互式服务能力。在线交互式服务是以数字图书馆为平台，将用户、服务人员、专业信息三者联系起来的有效方式。在线交互式服务较为灵活，可以有效地互补其他服务中的不足，是全面增强数字图书馆信息服务质量的重要方式。在线交互式服务有效拉近了用户与数字图书馆之间的距离，在它的基础之上，不仅可以实现知识问答、实时咨询、资源通告等基本信息服务，而且还可以实现信息推送、智能代理检索、数字化参考等前沿服务。 
　　 
　　参考文献 
　　[1] 张雅君.数字图书馆信息服务质量评价模式研究.现代情报,2009.5(5). 
　　[2] 朱红涛,刘永.基于层次分析法的数字图书馆信息服务质量评价研究.情报科学,2008.5.25(5).