浅谈改变传统服务方式,构建图书馆人性化服务新模式

　　3重视个性化的人文服务 
　　图书馆的个性化服务是图书馆人性化服务的一种体现。个性化需求是随着社会发展而产生的。知识门类不断分化、细化，新兴学科不断涌现，读者的信息需求逐渐呈现多样化、个性化趋势，个性化服务使图书馆为全社会提供了更为便捷的人与人、人与信息自由交流的空间，任何读者都能够随心所欲地畅游于知识的海洋，全面学习，获取灵感，吸取动力，并无偿地取得帮助。个性化服务满足读者获取准确个体需求信息，同时传达的是一种发现个性、培养个性、引导需求、促进社会多样性和多元化发展的服务理念［8］。 
　　图书馆的人性化服务更应体现在尊重、满足读者丰富的个性化需求方面。这些需求包括服务资源的个性化、服务方式的个性化、服务内容的个性化等。个性化服务的基本原则就是为读者提供所需的信息资源和周到的特色服务。 
　　个性化服务是一种服务模式，更是一种理念，是一种图书馆工作人员帮助用户解决问题的整个过程。在这个过程中，更主要的是机制和方法，然后是技术支撑。图书馆工作人员必须知道用户新的需求在哪里，新的需求瓶颈在哪里，然后努力去满足新的需求。不管用户的问题有多么的奇特或者另类，多么的与现在的资源和能力有差异，都要帮助解决。因此，个性化服务不是临时性的，而是一项长期的任务。 
　　个性化服务是网络环境下图书馆信息服务的新概念，是现代图书馆信息服务向纵深发展的重要手段，也是网络时代信息技术人性化的重要体现。现在的公共平台(数字图书馆)很大程度上还在模拟传统的图书馆的那种机制，把资源按照我们理解的大众化需求的方式提供给用户，满足需求的回报率逐步降低。个性化服务要求与用户有密切的熟悉，高度的信任，频繁的交互，长期的合作，甚至能预测用户的需求。图书馆个性化服务的核心优势在于和用户的关系，在于根据用户的需求灵活设计和组织服务的能力。图书馆可以利用许多馆藏资源,灵活集成建设特色化的服务系统，可以给用户提供多种服务。 
　　图书馆人性化服务是图书馆的发展方向，也是图书馆工作的重心。图书馆坚持人性化服务，必然会产生巨大的亲和力，有利于融洽图书馆与读者之间的关系，提高服务质量，使服务水平达到一个新的高度。只要真正为读者施以人性化的服务,图书馆事业就一定会充满生机与活力。 
　　参考文献： 
　　［1］钟惠燕，程慧荣.网络时代图书馆人性化服务理念的思考.图书馆学刊，2005,3（4）:43. 
　　［2］张炳常.试论图书馆的人性化管理.图书馆论坛，2005，6（20）:25. 
　　［3］郭颖，周厚永，冯泽伦.浅谈医院图书馆人性化服务.西南军医，2006,7（6）:54. 
　　［4］李淑敏.医院图书馆信息服务的创新.中国医学创新,2009,6(24):179. 
　　［5］彭新评.创新“一号通”中文期刊管理模式在医学图书馆的实践与效果.中国医学创新,2009,6(26):181-182. 
　　［6］刘蓉晖,宫长利.医院图书馆如何适应临床教学新模式的探讨.中国医学创新,2009,6(31):180-181. 
　　［7］韩伟.浅析网络环境下医院图书馆与读者服务.中国医学创新,2009,6(33):193-194. 
　　［8］肖永红.新形势下如何做好医院图书馆的服务工作.中国医学创新,2010,7(5):175-176.