试论网络环境下高校图书馆用户信息需求新变化及应对举措

　　3.1　资源保障建设 
　　3.1.1　注重文献资源开发，提高资源保障率 
　　馆藏资源是高校图书馆为教学、科研服务的物质基础，高校图书馆应积极发挥专业技术优势，在充分掌握资源的拥有、把握资源获取手段、保障馆藏资源涵盖度的基础上不断完善和拓宽信息资源的获取途径。比如：对传统印本文献要加大采购力度，并根据重点学科建设和专业设置及时调整馆藏资源的配置结构，加强数字化资源建设，有计划、有步骤地购买各种电子图书、电子期刊、网络学术数据库和多媒体读物，实现实体馆藏与虚拟馆藏的有效互补。建立开发具有本馆特色的数据库，形成馆藏资源优势。走资源共享联合体及图书馆联盟之路，实现资源共建、共知、共享。广泛开展馆际互借，逐步扩大文献传递服务的范围，不断拓展和创新用户获取文献资源的新方法和新途径，提高用户获取网络资源的利用效率，等等。只有采取这些有效之策，才能更好地应对网络环境新变化。 
　　3.1.2　保证资源时效性 
　　针对用户对图书馆信息资源时效性的要求，图书馆不仅要保证一定新印本文献的采购规模，还需要定期或不定期地对馆藏文献进行剔旧更新，腾出足够的物理空间存放更多的新文献，使资源结构更加合理和优化。除此之外，还需要对数字化信息资源、阅读指南、馆内信息通报等基本信息进行适时更新，让用户在最短时间内及时准确地获取最新信息。 
　　3.2　优化技术服务 
　　3.2.1　加强图书馆主页建设 
　　网站是高校图书馆提供文献信息服务的重要窗口，也是与用户进行沟通的桥梁。用户可以通过图书馆主页直接享受图书馆提供的方便、快捷的各种信息资源服务。比如，高校图书馆在设计网站时应该体现以用户需求为主题，以方便服务为中心，界面保持友好，尽量避免或减少访问中的技术障碍，通过网站所展现出来的各种服务项目，要更加方便用户有效利用，通过技术优势实现“一站式”、“无缝式”检索服务，解决用户由于各数据库检索路径不同、检索不便所造成的难题。 
　　3.2.2　提高用户信息素养 
　　图书馆除了可以通过技术开发不断降低用户获取和利用信息资源的技术门槛外，还应加强多层次、全方位的宣传和再教育，并针对不同需要定期开办各类型讲座。例如，举办网络信息资源检索培训班或数据库使用专题讲座。开展新生入馆教育，开设现代信息资源检索与利用课程，提高用户网络资源搜索、文献下载及处理等信息资源的检索技能。 
　　 
　　3.3　服务方式拓展 
　　3.3.1　开展多样化服务 
　　首先，图书馆可以利用网络技术和新的信息产品将用户吸引到图书馆服务中来，形成融洽的互动关系。比如，让用户介入文献采集和书目数据质量评价，在图书馆网站和校园网及时发布图书馆最新数字资源信息，通报到馆新书、新刊的目次和摘要，实现网上预约和续借图书，激励用户参与在线参考咨询服务。用户与用户间的互动交流更能激发用户参与在线参考咨询的热情和信任度。其次，开展学科导航服务，从事这项工作的人员往往具备较高的知识素养、多元化的知识结构、能够熟练地运用各种参考工具，及时获取和掌握最新知识信息，为用户提出建设性意见。再次，开展个性化知识服务。充分应用Lib2.0技术为用户提供信息聚合(RSS)定制与推送、维基(Wild)、博客等各种个性化信息服务，使用户参与馆藏建设和互动活动。除此之外，还可根据需要编制各种专题书目，提供专题信息咨询服务，教学科研专题跟踪等多种服务模式。 
　　3.3.2　开展精细化服务 
　　精细化服务是未来图书馆信息服务工作的主要内容。图书馆需要培养一支有现代化信息管理知识，熟练掌握自动化操作技术，能够开展现代信息服务的专门人才队伍，这是图书馆开展精细化服务的前提和保障。应充分利用这些人才，发挥他们的知识价值优势，为学科带头人建立专家库、为用户开展学科专业文献推荐、对“重点和热点”的科研专题跟踪指导等等，协助他们快速有效地获取所需要的知识信息，节约他们的宝贵时间。 
　　3.3.3　开展高效化服务 
　　针对用户信息需求的新变化，高校图书馆不仅要提高工作标准还要更加重视高效化服务，而且要制订出一整套相应的目标管理制度和绩效管理制度，并将其贯穿到图书馆的服务体系中去。例如，制定图书馆工作人员考核计分办法，实行德、能、勤、绩四方面的绩效考核，把绩效考核制度直接与馆员的高效化服务和用户满意度评价指标挂钩。此外，还要制定馆员的年度培训计划，使馆员不断地更新知识，了解图书馆及其相关专业领域的最新发展动态，提高自己的综合素质，从而达到高效化服务的目的。 
　　 
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