浅析中学图书馆服务与管理的新理念——人本管理

　　1．树立以读者为本的服务理念 
　　图书馆的主体是读者，而不是书。图书馆的价值体现于读者对它的利用之中，读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，为读者服务是图书馆永恒的主题。而图书馆的管理工作通常又是单调、枯燥和烦琐的。如果没有较强的“读者是上帝”、“为读者服务是天职”的观念，就容易产生厌恶的情绪，工作就不会有热情，就容易使读者反感，容易发生矛盾和冲突。而以人为本，读者第一的服务理念是图书馆价值观的凝结与提炼，它给图书馆的行为准则和发展目标树立了一个全新的方向，只有真正做到“读者第一”，才能使馆员唤起巨大的工作动力和服务热情，并以高水平、高效率、高热情地为读者服务，实现图书馆管理的全面和谐。图书馆的一切工作、服务都要围绕读者需求展开，把方便、快捷、有效地向读者提供文献信息服务作为工作的中心、出发点和归宿。要尊重读者、研究读者，并对此做出积极的反应，想读者之所想，急读者之所急，平等地对待每一位读者。 
　　2．营造人性化服务环境 
　　图书馆在建筑功能和内部环境建设中，都要体现“以人为本”的理念，要营造一个可以刺激和提升读者的求知欲望及探索热情，创建提高学习和研究效率的优雅环境，使读者在舒适的环境中完成对信息的利用，从而提高文献资源的利用率。图书馆的建筑应具有自己的文化内涵，其造型应与所处地域的自然环境和人文环境统一、融洽。图书馆内应布局合理、标识清晰，使读者能最快找到所需。室内应有良好的光照和通风，馆内设备如书架、书柜、书桌、座椅等要坚固实用，造型新颖、色彩和谐。空间环境方面，可在走廊和阅览室内，用一些盆景、花卉点缀其间，墙上装饰一些名人名言字画，营造一种和谐、优雅、整洁的环境。 
　　3．创新服务方式 
　　图书馆要将可用的信息转化为读者使用的资源，为读者开展多层次、多方位的服务。改变以往“我提供什么服务，读者就接受什么服务”的服务方式，开创“读者需要什么服务，我就提供什么服务”的图书馆服务发展道路。提高服务的针对性，扩大服务范围和领域，加快文献信息的流通速度，提高文献信息的利用率，使读者获取信息及时方便和准确，从而得到最满意的服务。如实行藏、借、阅一体化，实行开架服务，利用网络、宣传栏等形式介绍图书馆馆藏信息资源，为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围；加强与读者的交流与沟通，设置读者意见箱，召开读者座谈会，建立读者档案，延长开馆时间，满足读者的借阅需要。有条件的可以举办各种小型的学术论坛和学术报告活动。随着知识经济时代的到来，读者的需求也不断变化，图书馆要创新服务方式，适应这种发展和变化，改变以往单一的馆藏文献的外借与内阅服务模式，利用现代网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务。 
　　总之，图书馆要把丰富的馆藏信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息，这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。 
　　四、结语 
　　中学图书馆发展的新思路即是运用人本管理的方法，营造和谐的人文环境，调动馆员的积极性；创造一切有利条件，激发学生的求知欲；提供及时的教辅资料，满足教师的教学需要，提升新时期中学图书馆的管理水平和服务水平，让中学图书馆朝着切实为教育教学服务的、和谐、健康的方向发展。 
　　参考文献 
　　[1] [美]马斯洛.马斯洛人本化哲学[M].成明译.北京:九洲出版社,2003 
　　[2] 蒋永福、陈丽君.图书馆人本化管理:含义与原则[J].北京:图书馆建设,2003(4) 
　　[3] 潘寅生.图书馆管理工作[M].北京:北京图书馆出版社,2001