探析新形势下中小学图书馆服务工作

　　2.4全方位提升图书馆工作人员的服务能力 
　　首先，中小学图书馆工作人员要引进以人为本、人性化服务的全新意识理念。将过去的繁琐陈旧规章制度进行调整改革，破除条条框框的限制，用人性化人本化的思维模式面对读者，真正想读者之所需，提供贴近读者的，更具人情味的服务。其次，要提高图书馆员的服务能力。还需要对他们进行针对提高服务方式和技巧的培训。在这一点上，不妨引进其他社会组织甚至企业的管理方式，培训工作人员如何处理与读者的关系，如何协调矛盾，在一些危机和困境面前如何进行快速补救，解决现实可能发生的种种问题。对于实际管理中遇到的问题，以专门人员进行归纳整理，制订对策，从而完善工作者的专业技巧和处理问题能力，使图书馆服务进一步完善提高。甚至可以制订专业的手册计划，将之作为工作服务指南，将图书馆管理更加制度化、标准化。最后，开展多方位、多新式的图书馆服务活动。图书馆可以开展多样化的文化活动，例如与当地一些文化机构合作，开展富有历史人文气息的活动，或者邀请文化名人或名师到图书馆开展专题讲座，使之不仅成为校园的文献中心，更成为文化活动中心。这不仅有利于提高图书馆服务质量，也是图书馆自我宣传、提升形象、获得读者认同和喜爱的良好途径。 
　　3.提升图书馆服务质量的途径 
　　3.1不断优化馆藏信息资源的开发 
　　馆藏资源是图书馆服务工作的物质保障，图书馆要运作，发挥作用，为读者提供服务，都要以馆藏资源作为前提。此外，计算机技术和网络技术日新月异的发展，也在很大程度上促进文献信息的加工整理和传播的速度，中小学馆作为学校信息交流阵地，更加向实现现代化和信息化的发展模式转变。从这一角度而言，中小学馆要尤其重视技术建设，加快网络基础设施建设，引进硬件设施，建设网上图书馆，开发适用于中小学图书馆的系统，朝数字化图书馆方向方展。 
　　3.2优化人才结构 
　　真正落实图书馆管理工作的仍然是工作人员，图书馆的人本管理不仅要求面向读者，更要求面向馆内工作人员，人才是管理的中心，图书馆员的定位已经有了根本的改变，从文献收藏整理，向信息管理、资源开发者转变，现代的图书馆工作人员，不仅拥有全新的服务意识，还要有过硬的专业技能，是信息资源的建设者与导航者。这对人才的专业化程度、技能的培训提出了更高的要求。因为，中小学馆必须树立人才中心的观念，引进专业技术人才的同时，加强图书馆业务培训工作，为人才成长创造优良的环境。 
　　3.3优化图书馆服务环境 
　　工作环境展示一个组织的风貌与文化，也影响工作人者与受众的情绪，对日常工作的开展起着或改良或限制的作用。中小学图书馆作为学校教育的组成部分，拥有幽雅的环境，能够产生巨大的吸引力，激发读者的学习兴趣。校园图书馆若拥有优美的外观、明亮洁净的阅览厅，舒适的阅读环境，对于该馆的服务质量也有着巨大的提升作用。整洁幽雅的阅读环境本身也是一个图书馆质量的评价标准之一，同时也是该图书馆对人本管理的实践程度。 
　　总之，在未来的图书馆建设工作中，作为图书馆人，我们应坚定信念，充满信心，秉承“读者第一，服务至上”的职业精神，促进图书馆事业的发展。坚持以人为本，以科学的发展观为导向，融入学校，服务学校，为教学和课余活动提供优良的平台，致力于提高学生的人文素养，实践图书馆服务的新方法，使图书馆的服务质量进一步提高。■ 
　　 
　　【参考文献】 
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　　［２］何伟华,邓珊妮.深化图书馆读者服务工作的思考[J].高校图书馆工作,2009(4):90-93. 
　　［３］朱建珍.4C理论对图书馆读者服务工作的启示[J].图书馆学刊,2009(8):50-52. 
　　［４］李萍.服务教学 服务师生 让书香溢满校园[J].中小学图书情报世界,2009(7)34-35. 
　　［５］王新红.新新式下提升图书馆服务质量的途径和方法[J].河南图书馆学刊,2009(8)19-20.