谈论如何运用知识管理创新图书馆工作

　　（二）管理内容创新 
　　图书馆知识管理将实现图书馆管理中人事管理、业务管理和行政管理的整合和创新，主要内容如下：一是知识创新管理。它主要包括：图书馆学理论的创新研究以“知识”为主要对象和核心概念，革新图书馆学的概念体系和理论基础等；图书馆管理的创新研究，特别是数字图书馆的知识管理研究。二是知识应用管理。图书馆需要为用户开拓多样化深层次服务；构建复合型图书馆。三是知识传播管理。主要是为了促进知识寻求者与知识源之间、知识寻求者与知识提供者之间及时准确的匹配和传送。四是人力资本管理。图书馆知识管理十分重视人在知识管理过程中的核心作用，积极培养胜任知识管理的知识型馆员。 
　　（三）组织机制创新 
　　图书馆实施知识管理就是要图书馆改变传统等级制组织结构，使管理层级更加扁平化，缩小决策层和操作层的距离，增强组织运行的弹性和灵活度。为了适应知识服务需要，图书馆必须实行组织管理的创新，使组织管理中的部门与部门之间，团队与团队之间，成员与成员之间形成相互信任、相互理解、相互支持、相互关心、相互尊重的管理氛围，使居于不同动态团队，赋予不同工作任务，实施不同管理对策的成员与成员群体之间，形成交流知识和共享知识的联结机制。 
　　（四）技术手段创新 
　　知识管理就是要运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。同时，知识管理还强调知识的流动，认为知识只有在交流中才能得到发展。如果知识不能同现有知识联系并且不能为人所利用，知识就没有价值。只有在相互联系和使用中，知识才能派生出新的知识。图书馆知识创新与技术创新活动是一项复杂的系统工程，其主要方面在于馆员自身的知识更新与馆藏资源的不断更新，对现代技术的掌握与运用是馆员知识更新的重点。馆员的综合素质是更新馆藏资源的前提。馆藏资源更新，重在以现代技术和科学方法，将资源收集—加工—配置一体化，达到资源从形式到内容的不断更新。技术创新是开发图书馆具有战略意义的新技术，如计算机网络技术、多媒体技术、现代通讯技术、超文本技术等，为实现图书馆知识信息一体化和知识管理的实施提供可靠的技术保障。 
　　（五）决策形式创新 
　　在知识日益发展，科学技术突飞猛进，信息市场竞争日趋激烈的新形势下，图书馆单靠少数几个领导者的知识、能力和经验来进行决策，极易造成决策上的失误。这就要求图书馆转变决策形式，建立一支由本馆和外单位优秀人才组成的知识型智囊团，集思广益地听取他们的意见，从而提高创新决策的效率，减少由于考虑不周而造成的失误。另外，图书馆领导者应以开放的心态和批判的精神，虚心学习他人长处，严格按照科学决策的程序和方法办事，实现决策的民主化、科学化、努力达到图书馆管理创新的预期目的。 
　　（六）服务方式创新 
　　图书馆要实施知识管理，就应当创新服务方式，开展高层次的知识服务。所谓知识服务，就是采取多种途径和方式，从各种显性和隐性知识资源中针对人们的需要将知识提炼出来的过程，也就是从大量文献资源的宝库中开发、加工出有用的知识资源，包括那些被人们沟通、共享的认识和经验等。是对原始文献进行开发、重组后形成二次、三次文献或专题资料，变一般信息为特定的知识产品，有针对性地为读者提供信息服务。知识服务有以下特点： 
　　1.专业化。它要求提供服务的人员应具备高度专业化的知识和技能，这些知识和技能往往是读者自身不具备的，或者是由于某种客观原因读者检索不到的知识内容。 
　　2.个性化。它是对特定读者需求提供知识服务的过程，需要根据不同读者的具体需要、服务的环境条件等提供不同的个性化、定制化服务。这种服务方式是站在读者的角度，根据读者提出的特定问题和具体要求而提供的量身定做的知识产品。 
　　3.增值性。知识的价值体现在符合读者需要、满足读者的信息需求上，所以它的服务价值在于利用这些知识帮助读者实现知识创新。它关注和强调利用自己独特的知识和能力，对馆藏文献资源和网上信息资源进行分析、加工形成新的具有独特价值的信息产品，是一种高智力型难以复制的创新服务。 
　　用户对知识的需求是图书馆服务的导向。报刊业图书馆在服务创新的过程中，必须不断增强信息服务功能，提高信息服务能力，开展高层次的知识服务。图书馆在继续开展原始文献传递服务的基础上，要将信息服务的重点从原始信息提供向信息内容增值服务转移，即面向知识内容的服务。图书馆开展知识服务的主要形式可以包括知识咨询服务，知识库导航服务、专业化、个性化知识服务、知识评价服务、特色知识服务等，在知识经济条件下，支持用户知识应用和知识创新过程的知识和能力是图书馆实现其社会价值，参与知识市场竞争的手段。因此，特色服务将是图书馆服务创新的方向。 
　　图书馆在开展服务的过程中，必须实现从“书本位”到“人本位”的转移，即在“用户第一”原则的指导下，开展基于内容的专业化垂直服务，动态全程服务。把读者需求与图书馆提供的信息服务相结合，通过信息分析重组形成符合需要的知识产品并对其评价，建立针对具体读者的服务责任制。 
　　 
　　参考文献： 
　　[1]石秀春.试论图书馆的知识管理与工作创新[J].情报资料工作，2009，(3). 
　　[2]赵慧清.图书馆知识管理与创新研究[J].情报资料工作，2009，(3).