图书馆服务创新研究

       从服务的过程来看有服务前中后三方面要素，从图书馆构成来看影响服务的因素就是馆藏、馆舍与馆员了。图书馆就是因图书（文献）而存在的，没有图书就没有图书馆，图书是图书馆一切工作的基石，也是图书馆服务的前提，所以如何构建图书馆的藏书体系，建立自成特色的文献资源保障机制，是图书馆进行服务创新与提高的关键。图书馆是图书馆所有要素的综合，有时也仅指图书馆的建筑，除了图书以外的所以硬件设施我们通常称之为馆舍，馆舍是图书的收藏之所。馆舍的选址与布局都关乎图书馆的服务档次，馆舍的书架、桌椅与装饰也体现着图书馆的服务水平，总之，从馆舍方面进行精雕细琢也是图书馆服务创新的细节所在。除了图书与馆舍这两大硬件之外，必要要加上人的因素，图书馆才能活起来，人就包括馆员与读者。馆员与读者都是图书馆管理的关键，是图书馆的两大中心，是图书馆服务水平的直接决定因素。图书馆要以读者为中心，一切服务都要以读者需求为出发点，一切评价都以读者满意为指标，为读者提供及时准确的个性化服务；同进，图书馆也要以馆员为中心，因为他们是图书馆服务的执行者，只有把馆员当成图书馆的主人翁，注重其人性化管理，制定科学合理的考核制度，鼓励他们在服务方面做到尽职尽责，才能最终提升图书馆的服务水平。
        3 图书馆服务创新理念。
　　    馆员是高校图书馆发展的根本动力；拥有先进的服务理念，是高校图书馆服务创新的基础。馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。对于图书馆来说，优秀的服务将成为现代图书馆最重要的资源和首要财富。如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性：或是一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务，在同一行业中形成差别优势，那么，这就是优势。高校图书馆的服务要突出的是服务的特性与特色。特色馆藏、特色服务、特色活动、特色环境等都可形成现代高校图书馆服务的特色。
　　    高校图书馆服务具有其独特的规范和价值观，这些规范和价值观的总和就是一种文化———图书馆文化。图书馆的服务是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得所有教职工和每一届学生素质提高的价值，是为了获得读者需求被满足的效果，是为了获得人生价值实现的喜悦。
　　    从图书馆服务发展趋势看，图书馆服务的内容急需拓宽。服务方式要灵活多样，这也是方便读者的重要措施。其主要措施就是加大网络信息服务和便民服务的内容。在信息服务方面，主要是加大网上信息和电子书库的建设和导航服务内容。在便民服务方面，要加强为读者服务的力度，其主要内容包括新进图书中对各个学科图书书目的介绍，使广大师生能及时地、相对全面地了解现有馆藏相应学科图书的情况，以及各个类别图书在书库中的摆放位置。在文献信息服务方面也要创新，主要是加大参考咨询服务的力度，努力从文献服务向知识服务演进，提高图书馆服务的知识含量。
        4 结语
        在为读者提供服务之后，图书馆还要注意倾听读者的意见，通过留言簿与网络留言等方式与读者沟通，让读者的意见能及时反馈到图书馆。通过对图书馆服务中产生的一个个问题的研究与补救，才能不断对服务进行创新，最终汇集成一个科学合理的服务体系。我们的最终目的是提升读者满意度，吸引更多的读者走进图书馆，充分利用好图书馆的馆藏资源。
参考文献：
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[3]陆海.以“读者满意”为目标构建图书馆服务运行机制[J].大学图书馆学报,2008(5):30-33.