浅析柔性管理:大学图书馆读者管理的新举措

　　3.2 展现广博的知识令读者信服 
　　由于高校读者群的层次较高,这便对图书馆员提出了更高的要求：既要精通某一专业,具有知识的深度,又要多了解相关知识,具有知识的广度。对于读者的提问,要及时给予答复,对难以解答的问题,要主动留下读者的联系方式,弄清楚后尽快答复,不能用“不知道”三个字敷衍读者。试想，一个一问三不知的馆员怎能博得读者的尊重和信服呢？因此,作为高校图书馆员应有意识地参加一些职业培训、继续教育等活动,有目的地为自己的薄弱环节充电,不断调整自己的知识结构。只有这样,才能赢得读者的尊重,无形中也增强了自己的自信,使读者管理工作形成良性循环。 
　　3.3 投入无私情感,实施“心理管理” 
　　情感因素是影响管理的一种重要心理因素。只有在管理者与被管理者之间建立了相互尊重、彼此信任的情感,读者管理工作才能做好。这要求馆员善待每一位读者,要用平易近人的工作作风,和蔼可亲的工作态度去面对每一位读者,让他们体验到“上帝”的感受。这样,读者才愿意和馆员讲心里话,把馆员当成知心朋友,在他们心中产生一种亲切感、安全感,致使读者管理工作成为一种愉快的自觉行为,这就是管理学中的“心理管理”。2004年,笔者在样本书库工作期间,有一位来自山区农村的女同学,学习很刻苦,几乎每天都到样本库看书,时间长了,我们就认识了。在一次交流中,笔者得知她家里经济困难,家里还有一对双胞胎弟弟正在上初中,一家人的生活仅靠父母干农活维持。所以,说她要珍惜这来之不易的学习条件,发奋学习,将来大学毕业后为父母分担家庭的责任。听了她的话,让笔者感觉到她是一个非常懂事的孩子,决定在学习和生活上给她一些力所能及地帮助。比如在寒冷的冬天,看到她长满冻疮的双手,便给她买了冻疮膏和手套；英语是她的弱科,便送给她一本英语词典；还经常从家里拿些食品、衣物给她……小小的付出,换来了真诚的回报。从那以后,这位同学经常利用课外活动时间帮我顺架整架,打扫卫生,有了烦心事也乐于跟我说。我们已从师生关系转变为朋友关系。这种心灵的沟通,可以缩短读者与馆员之间的距离,使平凡的读者服务工作具有更深的内涵。 
　　 
　　4结束语 
　　 
　　柔性管理是一项系统工程,在具体的实施过程中,不管运用哪种方法,重要的是在管理者和被管理者之间产生互动,这是方法之本。馆员要用真诚的关爱与读者沟通,用诚挚的微笑、关心的话语去温暖每一位读者的心,要用严格的要求激励读者,同时更要用无声的行动感化读者。真诚的关爱更体现在行动中,无声的行动更能温暖人的心灵。前苏联教育家苏霍姆林斯基说过：“要成为孩子的真正教育者,就要把自己的心奉献给他们。”柔性管理在读者管理工作中的运用,有利于读者服务工作的深入开展, 柔性管理将成为21世纪图书馆读者管理的切实可行的主导管理模式。 
　　 
　　参考文献 
　　 
　　[1] 李月霞.谈阅览室工作中的柔性管理对大学生心理素质的影响[J].邯郸医学高专学报,2002,3:280 
　　[2] 殷建秋.大学图书馆阅览室工作中的柔性管理研究[J].图书馆建设,2000,6:61～62 
　　[3] 郭枚.图书馆阅览室工作中的柔性管理之我见[J].河南图书馆学刊,2002,1:37