浅谈对中医专业图书馆业务外包的认识与实践

　　受供货商提供编目人员的专业及工作经验的限制,图书分类、编目、标引的质量还不能完全保证,需要本馆分编人员再次进行审校。分类、标引的不正确性,数据的错误都将直接影响到数据库的建设,影响到为读者提供的服务。

　　业务外包方案在具体实施环节方面不够明确,对于合作双方的约束性规章制度不够健全。

　　供货商对于本馆重点藏书方向缺乏敏感性,推荐书目存在无效与缺漏并存的问题,只推荐他所收存的图书。

　　本馆人员对于业务外包的思想认识不尽一致。

　　3  对中医药专业图书馆业务外包相关认识与实践的再思考

　　参考国际国内业务外包特别是图书馆业务外包的理论指导和实践经验,结合我馆一年来采编业务外包的得失,笔者认为中医药专业图书馆开展业务外包应当进一步重视解决好以下认识与实践问题。

　　中医药专业图书馆的各级领导干部和全体职工都要对业务外包理论与实践的基本情况有明确了解,切实提高思想认识,顺应历史潮流,站在更好地促进中医药专业图书馆自身发展的角度,积极开展业务外包的理论探索与实践尝试。

　　进一步扩大视野,切实根据中医药专业图书馆的特点和工作实际,明确方向,精心设计业务外包方案,突出重点,逐步扩大业务外包范围,使本馆专业人员能够有更多的时间投入更加重要的核心工作,快速提高中医药专业图书馆服务质量和服务范围。

　　要根据中医药专业图书馆的特点,切实加强对外包合作者的指导与业务审校工作,纠正因专业限制而出现的问题,如分编工作中MARC格式、字段选取、分类标引的正确性等,确保数据质量。

　　要善于发现工作中所面临的各种问题,及时调整工作方式,及时制定符合中医药专业图书馆特点的切实有效的规章制度、技术规范性文件或操作指南,如岗位责任制、数据制作的标准要求、工作流程等,以促进合作双方的工作协调和纪律约束,保证业务外包工作顺利地展开。

　　坚持重点为中医药工作者服务的方向,促进图书馆自身建设,在图书订购、编目、分类、标引、查询、流通、咨询、点评等各个环节把好质量关,全面提高服务质量。

　　要从以下5个方面加强对业务外包的动态管理：①认真研究确定要外包的业务；②选择好外包合作者；③加强对外包的过程管理,为实现外包的目标,外包主体应当始终以积极的姿态与外包合作者互动,在互动过程中,使外包合作者满足外包主体的需求,并促成外包主体和合作者之间技术、经验和知识的扩散,从而极大地提高双方合作的质量；④从外包的战略目标,如节约成本和资源,提升核心竞争能力和提高效率等方面出发,加强对外包绩效的考核；⑤形成战略联盟即基于长期战略考虑,外包主体和合作者应努力营造可信赖的联盟关系,最终互利双赢。