公共图书馆电子阅览室维护管理与服务经验谈

        随着计算机技术、网络技术、远程通讯技术、数字化信息处理技术的飞速发展，图书馆正经历着由传统纸质型向数字化图书馆快速推进的演变过程中。电子阅览室的产生正是这一阶段的产物，它的建立，是现代图书馆形成的重要标志，也是数字图书馆发展的必然方向。因而，研究如何科学地管理、更好地服务读者，是图书馆当前急需解决的问题。 
        一、电子阅览室管理与服务中存在的问题 
        1、人员配备不合理，未能满足计算机维护及读者信息服务需求 
        在网络化、数字化的信息服务中，读者使用中出现问题，往往需要计算机技术人员、信息咨询人员亲临现场指导解决，而与此相矛盾的是电子阅览室的管理及服务岗位仅依靠清洁工简单的收费管理，谈何当前网络环境下的信息服务？这对图书馆的长远发展十分不利。 
        2、制度建设不健全，缺乏必要的激励机制 
        具体表现在：首先，未能建立针对管理人员《业绩考核制度》中《计算机维护、故障处理责任管理办法》的具体实施方案，使得管理人员不能及时对计算机系统故障进行处理，大量计算机故障得不到根本解决，读者在使用过程中问题不断，对电子阅览室的用机环境十分反感，持否定态度。其次，由于图书馆长期以来的用人机制体现的是能者多劳，少有按劳取酬的分配原则，对电子阅览室管理人员制定的激励机制往往存在制度不健全或力度不够，造成管理人员在实际的电子阅览室计算机维护管理中形成干与不干、干多干少、干好干坏都一样的局面出现，严重打击了有能力的技术人员的积极性、主动性、创新管理能力。最后，管理人员缺乏危机感，安于现状，不利于相关管理人员专业技能的提升。 
        3、管理人员对读者管理无力，未能为读者提供相关服务 
        管理人员在读者利用电子阅览室的过程中，未能按照相关管理制度认真执行，使得电子阅览室存在如下问题：首先，室内空气污浊，电磁辐射大，环境污染严重；室内卫生差，遍地口痰、烟头、零食，设备与电脑桌布满灰尘。其次，读者大声嘻戏打闹，设备管理不善，读者随意更换插拔设备，计算机外设损坏被盗严重。最后，缺乏为读者提供信息服务项目，如信息检索、学习指导、数据恢复、光盘刻录、复制打印、扫描上传等，使电子阅览室成为自由出入的网吧。 
        二、电子阅览室的科学管理 
        针对上述管理中存在的问题，必须进行有针对性的改革，从人员管理、设备使用维护、读者服务等方面制定一系列规章制度和操作流程，使电子阅览室真正成为学校的信息资源获取、服务中心。