公共图书馆电子阅览室维护管理与服务经验谈

        1、配备相关专业技术人员，满足读者的信息服务需求 
        电子阅览室管理人员的设置，图书馆应充分从计算机系统运行与维护、现代信息咨询服务、外语专业人才等方面进行考虑；在人员的安排上首先应抽调出馆内业务能力强、有责任心的工作人员担任电子阅览室管理人员，包括由网络安全、计算机系统软硬件维护、信息咨询、外语人才组成，然后由点及面带动其它馆员投身到数字信息服务的学习管理中。其次，调整馆内相关部门的设置，将传统参考咨询、文献检索、信息服务部岗位人员合并到电子阅览室，对读者开展面对面的信息咨询、检索服务，切实做到理论联系实际，发挥出相关部门人员的应有作用。 
        2、做好电子阅览室建设工作，保障设备高效管理运行 
        电子阅览室建设工作的好坏，关系到它以后的运行、维护、管理。不管电子阅览室是升级换代或从零新建，都应十分重视网络工程及计算机系统配置这两方面可能出现的问题，组建专家评委团，对投标单位精挑细选，在性能、价格及适用性方面寻求最恰当的平衡点，严把工程质量，保质保量完成建设工作。 
        3、构建一套适合本馆的网络维护平台，提高计算机安全运行效率 
        现今比较成熟的网络维护平台有：图书馆计费管理软件（金盘管理系统或易思管理系统或北远志管理系统）+网络维护平台（英保通4.2+英特尔网吧点点通1.3或金俊坤网维无忧精灵2009或迈思网维平台）。此类软件极大提高了对电子阅览室计算机的批量维护管理效率，可将管理人员从繁重的计算机维护工作中解放出来，从而有更多时间投身到对读者的信息服务。 
        三、电子阅览室的读者服务 
        在加强电子阅览室科学管理的同时，管理人员应充分发挥电子阅览室的服务功能，千方百计做好读者的信息服务工作。首先，管理人员要树立为读者服务的思想意识，想读者之所想，急读者之所急，虚心听取读者意见，努力改进工作方法和作风，提高自身的职业素养。其次，管理人员在加强自身计算机维护管理技能学习的基础上，应充分利用本馆信息资源平台，提高自身的信息服务水平，更好地服务读者。第三，管理人员应充分利用馆内各种信息数据库，开展对读者的文献检索、网络导航、计算机学习、考试培训等信息服务工作。第四，管理人员应利用本馆电子光盘与网络资源，建立具有本馆特色的VOD视频点播系统，为读者提供文化欣赏、休闲娱乐的益智活动。最后，管理人员应克服现有困难，积极开展为读者服务的项目，满足读者对信息获取后的处理需求。总之，电子阅览室管理人员要时刻以“读者第一，服务至上”为宗旨，努力提高自身的信息素质与计算机业务技能，充分合理地利用电子阅览室的电子资源和网络资源，不断拓宽服务内容，这样才能吸引更多读者前来获取信息资源，才能为读者提供高效、经济实惠的信息服务，才能形成良好的、综合性的信息获取环境，才能使电子阅览室的管理服务朝良性发展的轨道前进，使电子阅览室发挥出它应有的社会和经济效益。