试论图书馆网上信息营销

    所以，我们可以这样设想。图书馆网站在发挥原有的定题服务、跟踪服务、书目情报服务的同时，还要提供特色服务。可在网页中设置固定栏目，聘请各领域的专家学者为专栏访谈者，针对社会热点或急需了解的领域开办网上讲座，用户可与专家通过邮件或其它形式交流意见，并将不同专题的安排日程在网上公布;可提供就业咨询服务，并派受过训练的专业人员从事指导工作;可将实体服务中的特色服务项目，如上海地区的家庭读书活动，翻成网络版，无论是采取问卷调查、网络游戏、有奖征文等形式，在保留原有特色的基础上创新，吸引更多的用户群加入，使更多的人读书、爱书;可以在图书馆网站中开辟不同社区，设置不同话题、营造相异的文化氛围，为大家提供一个舒适、可交流思想的空间;可主动、及时地提供各种信息服务，如国内外时事简讯、学术会议讯息等，在一定程度上引起用户注意，发挥图书馆向公众提供信息服务的功能;开设网上学习中心，进行形式多样的读书辅导活动、教育讲座;针对不同用户群，设置一些如电影、音乐、游戏等消遣性的区域，用户在遨游书海之后，能消除疲劳。

　　同时，也应该适当地增加公共信息服务，例如各种交通时刻表、天气预报、木地旅游点介绍、车次介绍等。这些信息安排在首页上，信息量虽不大但却是用户常忽略、而又常用得上的信息。当用户感觉使用方便时，不仅自己会去访问，还会推荐其它人来访问。
　　3.4信息促梢
    网络营销活动首先通过网页的设计和组织，将图书馆表现出来。在互联网上，有数千百万日益增多的虚拟社团，如何脱颖而出，使冲浪者驻足?页面内容的设计很重要，一些页面推销技巧的作用也是不可或缺的
    在进行页面设计时，应遵循下列原则:
    (1)主页上应有醒目的图书馆标志物这是一个团体能被人识别的基本点
    (2)随时检测下载时间，勿使其超过20一30秒
　　(3)站点的全部网页保持风格一致，突出图书馆特色
    (4)易于导航图书馆信息量大，网上用户对时间要求苛刻所以必须设计出良好的导航系统。根据详细程度，将图书馆网站的信息产品、服务、人事等分层次、清晰地列出，可以采用菜单、按键、图表、高亮度文字导航
    (5)每个页面都写有站点的E- mail地址或回复按纽，便于用户立刻反馈信息
    网页设计成功后，还要有相应的促销手段促销策略的目的在于实现与用户的沟通可以在有影响的搜索引擎上登记大部分冲浪者都是先通过这些工具缩小搜索范围的;当站点增设新内容时，通过新闻媒体的传播吸引冲浪者;与热门站点创建链接;利用新闻组、论坛等工具形成以图书馆为中心的网络社区，开展多种社区活动，帮助人们解决问题，从而建立用户的忠诚度，提高图书馆网站的知名度;举办网上比赛、抽奖活动、成立网上俱乐部等用户可参与的活动，引发用户的参与意识，吸引老用户的重复访问、潜在用户的尝试性访问，充分利用“用户的免费广告”。
　　3.5评估和反馈
    其目的在于测度图书馆资源和服务的利用程度，在其基础上修改、完善营销策略通过用户的反馈信息，可以了解用户对图书馆信息服务的满意程度。
　　4图书馆开展网上信息营梢所牵动的组织机构变革
    在开展网络营销的过程中，必然涉及到组织机构问题，其合理设置将影响营销展开的顺利与否。图书馆内大致有三个部门:公共服务部门(流通、参考、阅览服务等)，技术服务部门(采集、编目、典藏、装订等)和行政部门(业务处、财务管理、人力资源管理等)。图书馆上网后，会面临许多意想不到的问题，是原有部门所无法应付的，所以有必要在现有部门的基础上成立一个网络资源管理部，负责图书馆网站的运作。
    根据网络、网络营销和图书馆的特点，网络资源管理部可下辖三个职能小组:营销策划组、公共服务组和技术支持组。“营销策划组”着重于制定营销策略，同时还负责信息的“销售”。确定用户群;界定和组织网上营销任务;策划营销活动内容:设计本馆的品牌形象。这些是它的日常工作。“公共服务组”对站点内容进行全局把握，其主动性显著在部门调研的基础上，对图书馆网站服务项目进行设计、制作、维护、更新，处理收到的反馈信息，并及时解答用户的疑难。服务组要及时处理网络障碍，跟踪分析数据，主动提供用户需要的服务。同时要监督公共论坛、新闻组等场合中对本馆的评论，并采取措施澄清事实、消除不良影响。最后，要开展用户培训，辅导用户检索“技术支持组”主要负责信息的采集、处理、搜集，整理本馆待数字化转换的信息，各类电子出版物和网上相关信息，并将其采集的信息进行转换加工。还负责图书馆网站新技术、新工具等研究、开发，系统设备的更新、维护，以及数字化信息的保存与保护。
    总之，图书馆是社会中最经济、最合适的共同使用文献的机构，是实现信息资源共享的组织。尽管目前正席卷全球的信息数字化、网络化浪潮对图书馆的存在形态、管理体制等带来了强大的冲击，但图书馆仍然具有其不可被替代的作用只要我们在做好图书馆传统信息营销工作的同时，大力开展网上信息营销，将那些有益的“精神血液”源源不断地、或直接或间接地输送给广大用户，图书馆在网络社会中的地位就决不会动摇、