浅析世纪之初图书馆营销方式与策略初探

   (五)读者营销
    读者营销主要是通过用户利用图书馆馆藏和感受图书馆服务并通过他们宣传图书馆馆藏和图书馆服务，达到信息利用。图书馆还可采取奖励利用图书馆多、遵守图书馆制度好的用户，以及组织用户开展各种活动等方式进行营销。有的大学图书馆聘请师生读者参与本馆的管理工作，如文献采集、书库阅览室的借阅管理以及收集读者反馈意见等，让读者更多地了解图书馆馆藏、了解图书馆工作，这些读者一般具有多重身份，他们既是图书馆的忠诚读者，又是图书馆的管理者，同时还是图书馆的营销员。
　　三、图书馆营销策略
    营销策略是在对信息用户的调查、分析和研究的基础上，结合自身的条件和优势，有针对性地开发各类信息产品和开展具有自身特色的信息服务，并制定出相应的营销策略，才能在信息市场中，立于不败之地。
    (一)目标策略
    图书馆营销目标不同于以营利为目的的营销目标，而主要是建立在信息无偿服务基础上的营销目标。制定目标策略，首先要选择目标市场，找出自身的优势，进行信息市场分析，按自身优势特点划定营销范围，营销重点，如佛山市图书馆在调查分析的基础上，把佛山地区的信息市场定为自己的目标市场，并采取全方位的营销服务方式，开展了一系列信息营销，开发了适时对路的信息产品，很快赢得了用户，取得了较好的效益。
    (二)产品开发服务策略
    在目标策略制定后，依据目标策略中的营销范围和重点，制定产品开发策略。产品开发策略是针对自身优势和市场需求，将馆藏信息全方位报导和传播，并将馆藏信息按专题进行组合、整序，开发出自己生产的系列化的信息产品，如专题剪报等，有的馆与当地新闻媒体合作，在报纸、电视上推出图文信息、一句话信息、历史上的今天、领导参考等。对具有重要意义且开发有一定难度的信息产品，要寻求合作伙伴，开创服务新领域。
    (三)服务营销与产品营销相结合的策略
    服务营销是图书馆在常规服务过程中，通过良好的服务态度和介绍新书、推荐图书、帮助读者查找资料、解答疑难问题等方式等开展营销，这是人人参与、全面出击的营销策略，它对于树立图书馆的形象等具有重要意义和作用。产品营销是利用自己的优势，将各种信息组合开发出新的产品，然后多途径营销产品。一般需设立专门机构，组织专门人员，如解答课题咨询、围绕课题跟踪服务、专题汇编、市场调查、产品开发、市场营销等。这种营销对于扩大图书馆的影响，增加图书馆知名度，提高图书馆社会地位具有重要意义与作用。这种人人参与全面出击与专职机构专职营销相结合、服务营销与产品营销相结合、无偿服务与有偿服务相结合是服务内容与形式多样化的营销策略。
    (四)特色服务营销策略
    特色服务营销是指开发产品的针对性和前瞻性，服务的特色性、营销方式的创新性等。如93年全国股票热刚兴起，股票书告馨时，大连市图书馆利用馆藏书和报纸剪辑的最新资料，他们抽出人力，及时编辑了《股票投资人门》、《股票知识荟萃》等，出版后被抢购一空困，具有很强的针对性。当社会一种热刚兴起时，只要不失时机，就能取得较好的效益。服务的特色性，如国家图书馆在全国人大政协两会期间为代表全方位服务策略，此期间代表需要任何资料，都能尽量满足，并亲自将资料送到代表住所，多次受到两会的赞扬。实际上这种特色服务是品牌营销策略，是国家馆营销方式的创新，体现了国家馆服务的开拓精神。在特色服务方面，有的馆还为地方领导决策定期编辑子《领导参考》等。特色服务营销，使广大读者尤其是重点读者、领导干部亲身感受到图书馆对他们的用处，一下子拉近了图书馆与他们的距离，塑造了图书馆的形象，提高了图书馆的社会地位。
    随着社会信息化程度加快，市场竞争更趋激烈，图书馆要赢得读者、赢得社会的支持，必须将自己推向市场，引进市场营销理论，树立营销观念，参与信息营销，加速图书馆服务的社会化进程，在实践中探索图书馆的可持续发展，营销就成为图书馆可持续发展的必然选择。