图书馆服务理念的创新与特色服务观的构建

   (2)特色服务尤其注重对读者利用文献的效果和效率的研究,并力图通过自身的图书馆的社会效益最大限度地发挥出来,追求社会效益的最大化和服务效果的最优化。

    (3)特色服务的理论和实践活动并不排斥一切先进的图书馆读者服务理念,相反,它在完善自身的过程中不断汲取理论和实践活动中涌现出来的一切先进的、具有指导意义的服务理念,并将它们上升到新的理论高度,从而为特色服务的理论大厦添砖加瓦。

    3 特色服务观的价值取向

特色服务最初作为一种图书馆服务方式的探索活动,打破了图书馆在社会变革期旧有的服务模式和格局。历经10余年的艰难探索,特色服务在理论和实践上都取得了令人瞩目的成就。但是,如何确定特色服务理论的价值取向,这是长期以来一直不明确的一个哲学问题。不把这个问题搞清楚,特色服务理论就不可能有一个明确的发展方向和发展目标,它就可能自生自灭,如同图书馆学研究中那些昙花一现的新理论、新概念、新名词一样,丧失其存在与发展的哲学基础。因此,把握特色服务理论的价值取向,必须弄清以下两个问题:(1)特色服务理论如何把握时代的问题。现代图书馆学研究最突出的特点就是自觉地意识到形态的变化,也就是切入时代的方法。海德格尔的《存在与时间》一开始就强调方法的重要,海德格尔这儿的方法不是方法论意义上的方法,不是一个狭义的方法,而是存在论意义上的方法。如果我们比较自由地理解他这句话,就是说图书馆学的研究活动要随着问题的变化而变化,这个变化本身就是一种方法。具体到特色服务理论,它实质上是读者服务理念中“一切为了读者”这一实质内容的推陈出新。

    如果图书馆学研究者所思考的问题对这个时代还有一些积极作用的话,那么他一定要把图书馆实践活动中面向社会和大众的这部分与这个时代的现实联系起来。这并不意味着功利。虽然我们现实的图书馆学研究中总有一种功利化的倾向,比如说经济学吃香,我们就搞个图书馆经济学,实际上问题在于经济活动背后更深层的问题是什么,它和图书馆究竟搭不搭得上关系。而特色服务理论就不同,因为这个社会是一个交往频繁、沟通增加的时代,社会上任何一个服务机构都在讲求服务质量和服务效益,甚至提出了“以人为本”,“服务永久”、“方便于您、服务于您”、“为您服务是我的无尚光荣”、“您的满意就是对我的服务的最好嘉奖”等种种全新的服务理念。在这种态势下,图书馆以一种什么样的服务理念面向社会、面向大众、面向读者呢?总不能长期停留在“您借我还”的低水平服务层次上吧?这就逼迫着图书馆工作者必须把握时代的脉搏,全面提升读者服务工作的理念,并将图书馆服务工作放在社会大背景下全盘考虑,这样,我们才会感觉到特色服务并不是图书馆人的心血来潮,而是适应时代需要、社会需要和读者需要的创新之举。那种抱残守缺、坚守陈旧的服务理念的图书馆迟早会被社会淘汰,被读者冷遇。

    (2)特色服务理论如何确立研究目标的问题。当前的图书馆学研究面临着许多课题诸如方法论问题、数字化问题、信息开发与利用问题等等。笔者以为,面对这些问题的关键,是图书馆学怎样去思考和表述这些问题。过去的图书馆学研究非常熟衷于现象的描述和经验的总结,由此导致图书馆学新学科、新概念的层出不穷。然而时间一长,这些所谓的新学科、新概念由于缺乏理论基础和社会基础,大都如过眼云烟。即使在这种状况下,图书馆学的研究重心依然没有转到读者服务的研究上,对读者工作方面的研究大多数研究者不屑一顾。这种状况的存在,导致了图书馆学研究中一方面是非常现代的数字化、网络化研究大行其道,另一方面却是读者服务理念依然停留在建国初期的水平。这种重技术、轻服务的现象已经极大地阻碍了我国图书馆事业的健康发展。

    笔者认为,特色理论今后的研究重点和研究目标应当确定在服务效益和服务效率的研究上。因为讲求服务效益和服务效率既是各类社会服务机构和服务群体共同的关注目标,同时也是图书馆与各类社会服务机构和服务群体进行沟通与交流的契入点与共同话题。将服务效益与服务效率问题作为特色服务理论的研究目标,一方面可以借此构建图书馆的价值系统,使图书馆的服务工作因此有目的、有前进的指南针;另一方面可以使图书馆员通过为大众、为读者提供服务这样一个过程,在服务效益与服务效率的各项指标考核中实现自己的工作价值和社会价值,从而获得社会的认同,满足自身的工作成就感。因此,将特色服务的研究目标定位于服务效益和服务效率,使得图书馆及其工作者都能借此显现自身的社会价值,获得相应的社会地位。其于上述缘由,笔者在此大胆认为,未来的图书馆服务理念将是科学主义与人文主义、工具理性与价值理性的有机结合或统一,也就是传统的图书馆服务理念与特色服务理论的结合、融合或整合。在这个整合过程中难免有龃龉和冲突,但那是短暂的、局部的,从长远和全局看,图书馆特色服务适应了社会发展的需求,因而是人心所向,大势所趋。全新的特色服务理念必将引领图书馆服务工作迈上一个新的层次,从而打造图书馆所特有的服务品牌。我们大可不必为这个整合过程中的观念冲与思想碰撞持悲观态度,而应乐观特色服务理论的大好前景,并努力使之成为指导今后图书馆读者服务工作的新思想、新观念、新思维。只有这样,我们才有可能迎来读者服务工作的春天,开创读者服务工作的新局面。

    参考文献

1.黄俊贵.图书馆服务理念琐谈.图书馆, 2001 (2)2.汤旭岩.特色图书馆论.北京图书馆出版社, 1998[作者简介]邱维民,现在湖北荆门市图书馆工作。