浅析图书馆在公共危机信息传播中的优劣势和角色定位
来源：岁月联盟
时间：2014-06-25
危机种类很多，各类危机的预防知识都不一样，图书馆要收集、整理并提供各种系统性的预防知识，如地震预防知识、传染病预防知识、台风预防知识等常见的危机预防知识。特别是要针对图书馆所在区域特征，有针对性地收集该区域易发生的自然灾害等危机事件的预防知识，并要及时将政府的各类应急预案通过各种渠道公之于众，使公众做到有备无患。由于一些突发性的危机没有征兆，所以很难收集，但可提供一些已发生过的突发性危机事件的预防知识，以使读者有所启发。另外，要收集传播各类自救方法，如怎样使用灭火器，记住常用的电话号码如119,110或亲戚邻居的电话号码以备急需之用、家里准备常用的应急药品、手电筒、蜡烛和打火机等来应付突发事件，了解一些基本的急救知识如人工呼吸等。掌握了这类知识，在危机发生时不仅能自救，还可争取时间帮助别人。
2. 1. 3传播宣传各类危机管理研究进展情况，增强公众战胜危机的信心
要收集、整理、宣传国内外危机管理最新研究成果，特别是公众关注的焦点、热点、难点问题，对这些危机管理的政策、建议等要及时向读者传播。同时，对于我国有哪些危机管理机构，或处理突发性事件的机构，公众平时可能不清楚。图书馆经过整理后，可通过网站、信息公告栏等向读者提供，包括各类危机管理机构的职能、联系电话等情况介绍。
2. 2事中:客观准确危机信息的传播者
我们知道在重大的公共危机发生时，很多部门、组织和个人等需要同时发挥作用，才能使危机的危害程度降低，比如政府在公共危机发生时就是危机的管理者和处理者。笔者认为在危机事件处理中，图书馆主要是及时收集、优化有关信息，并通过各种载体向读者予以有效传播。
图书馆向读者传播正确的危机信息，其目的就是帮助政府最大限度地挤压各种小道消息、不正确信息的生存空间，以稳定人心，帮助读者克服惊慌和恐惧情绪，并要让读者保持对政府的信赖。
图书馆作为信息员角色，在这一过程中要尽其所能收集权威部门发布的有关危机的一切信息，并通过相应的传播渠道如图书馆网站、专题资料手册、专家讲座或报告、手机短信等形式，将政府发布的预警信息、应对措施及时告之读者，并要收集读者的反馈意见，以利于下一步工作的开展。
下面我们来看看在“非典”期间，我国部分图书馆是如何参与信息传播的。
在《从非典型肺炎事件看图书馆的危机管理和服务工作:香港岭南大学图书馆的经验》一文中，作者杨继贤向我们介绍了香港岭南大学图书馆在非典期间为配合防范“非典”事件新增的信息服务工作:为方便读者掌握有关信息，2003年3月31日，岭大图书馆率先在数字图书馆推出“非典”专题，链接了香港卫生署、世界卫生组织、美国疾病控制及预防中心等17个常用的重要网页。经电视台同意，将13个专题电视节目数字化并在网上播放，使不能回校的师生也能轻易地获得与“非典”相关的咨讯。上海解放军455医院图书馆在非典期间也尽其所能，主动搜索相关信息，派专人每天从网上搜集信息，及时制成短信息以滚动条的形式，在医院局域网上发布，并将有关的内容打印，送至医院职能部门和业务科室。从上面这些例子来看，我国图书馆已自发参与危机信息传播的实践并逐步显示出其特有的功能和作用。
2. 3事后:抚平民众心灵创伤的帮助者
危机过后，疮痰满目，百废待兴。一场超强台风之后冲毁的房宇楼堂可以在短短的几个月后重新建起，但人们的心理创伤却难以在相等的时间内完全抚平，因为危机的深层表现在于人们心理状况的异常，正是在这种意义上对个体而言，最大的危机是没有生存欲望，即“哀莫大于心死”。因此，如何鼓舞民众走出阴影，振奋精神，重建家园，图书馆作为社会精神文化传播的中心，有义务有责任承担这方面的重要职责。如9.11恐怖袭击事件发生后，恐慌惊惧的民众开始以诗疗伤，走出死亡和灾难的阴影。当时的纽约放眼所及到处是诗:商店橱窗、公共汽车站、华盛顿广场公园、布鲁克林区、催难者的相片旁，钉着一页页宛似白玫瑰的诗行;在无限的电脑网络空间，诗更成为流通传输的大宗邮件。美国桂冠诗人比利·柯林斯就直言:“这是个值得体味的现象，面对危机爆发，人们不会希冀读一本小说，看一场电影，或者说芭蕾可以给我力量。最后总是找上诗，我们只想倾听诗人的声音。”可见，图书馆在危机后，可通过网站、剪报等多种载体，设置重建家园栏目，刊登心理健康文章，刊登优美的诗歌，刊登振奋人心的重建事例，以此帮助公众抚平心灵的忧伤，投人到热火朝天的自救工作中去。
3结论
3. 1图书馆有能力参与公共危机信息传播
当前，随着各级图书馆实体资源和网络资源不断丰富，专业化的信息服务队伍不断扩大，图书馆在信息服务方面的人力资源优势、馆藏资源优势、公众信用优势、馆内场所优势、公益服务优势及资源共享优势日益凸现，通过与政府机构、媒体在信息传播方面的优劣比较，可以看出，图书馆不仅有能力参与公共危机信息传播，而且在信息的系统整合方面具有较强的优势。
3. 2图书馆信息传播主要在危机的事前、事后发挥作用
根据图书馆公共危机信息传播的特点，图书馆主要在危机的事前、事后发挥作用。由于在事发、事中阶段，政府及新闻媒体掌握着危机信源的流量、方向，即掌握着传播的主动权，而图书馆由于没有也无法及时参与一线的传播，只能承担二传手的角色，在政府、媒体发布信息之前，图书馆不可能随意发布信息，因此在表层信息传播上图书馆是滞后于政府与媒体的，但是可以在深层信息上进行挖掘。而在危机事前、事后，图书馆可有充裕的时间，对危机事前的预防意识、预防手段进行宣传传播，对危机事后的灾民进行精神疗伤。而这恰恰是政府与媒体容易忽视的地方。
