论析新形势下如何强化高校图书馆知识信息传播功能

　　3.2服务创新图书馆的性质和宗旨是服务，因此服务是贯穿图书馆发展的主线，服务是图书馆的核心价值观。图书馆发展的目的就是提供更好的服务，图书馆的立身之本是“读者第一，服务至上”。那种“坐等读者上门”的被动服务模式，在信息化社会自然是与读者的需求极不相适应的。究其原因:一方面是图书馆的文献信息资源得不到充分利用，造成资源浪费;另一方面是读者奔波与工作、科研之中，不能在“定格”的时空内进人图书馆，虽然有些单位也开通了互联网，但并非所有资源都能在网上阅读，且人们的阅读心理、习惯也不尽一致，对纸介质文献一往情深的仍然不在少数。}z}如果要保持馆藏文献不破损，不丢失，陈列美观，排架有序，那就只能是保持传统意义上的“藏书楼”，而现代意义上的图书馆则逐渐被人们所遗忘。实现人性化管理，完善实施人文关怀的制度建设，营造人文关怀的内外环境。包括人性化的服务理念、人性化的规章制度，体现在人文关怀的物理环境、文化环境、功能布局、操作手续及服务设施等多个方面。图书馆的本质始终是人文的，“以人为本”应当贯穿图书馆服务的全过程。其核心的价值观是“读者第一”，其终极目标是读者的需要，其实现的过程是尽最大可能方便读者。人性化的服务应体现在:第一，一切以满足读者需要为前提，点点滴滴体现“助人”的一面。哪怕是面对读者的一些超规范的要求，只要是合理的，都应该尽量满足。“服务不是僵化的条文，也不是冷漠的循章办事，而是面对活生生的读者，投人相当的情感和思考，对各种规范之外的需要，要给予富于人情味的关注和作出富于创造性的应对。第二，尊重、平等对待每一位读者，不因其经济、身份、个性的差异、身体的残疾、缺陷、感情的亲疏而厚此薄彼或区别对待。因为“人人生而自由，在尊严和权利上一律平等”，特别是对某些身心不健康者，决不能表现出轻视和反感的态度，相反，更应该提供周到、细致的服务，让其感到受尊重和被重视。蒋永福先生提出的“无等级差别服务、无身份界限服务、无强制服务、无歧视服务”的“四无服务”是对平等服务具体、精辟的诊释。以改变原有的单一的馆藏文献外借与内阅，应利用网络平台提供各种数据库、知识库以及在线或离线信息服务。高校图书馆服务对象是教师和学生，图书馆工作者要以主动热情的工作态度，文明礼貌的服务语言和精湛的信息服务技能，围绕着教学和科研实施职务工作。为读者提供咨询帮助和信息保障。帮助读者选择信息、评价信息、并与读者取得联系。变馆员为“知识导航员”，使图书馆真正成为对读者有强烈吸引力的学习环境和开展综合素质教育的理想场所。
　　3.3传播方式创新长期以来，图书馆知识信息传递方式主要以“文献传递”为主，这种方式越来越不适应形势发展和读者需求。随着知识经济的发展，在知识信息领域多学科交叉渗透，信息海量增加，各种信息混杂现象严重，对信息选择难度加大。再者，现代读者对知识信息的需求，向深度和广度再延伸，有时对知识信息的需求要精确到一个知识单元，甚至是知识点。有时对某个知识信息需求会扩展到同类所有信息。知识信息内的复合性和读者用户对信息要求的综合性，迫切要求图书馆实现“文献传递”向“知识传递”的转变。“知识传递”是图书馆工作人员根据读者用户的需求，利用馆内外知识资源，从中筛选、加工、整理出适合读者用户需求的知识信息。以供读者用户对知识信息需求的选择，具体包括:第一，特色资源建设。利用数字技术建设专业性、地域性较强的专题数据库，可以方便专业人员对本学科的科研成果、最新研究动态的随时掌握利用。例如可以建设学士、硕士、博士论文数据库;教师课件多媒体数据库;重点学科成果论文数据库;馆藏视频、录音、图片等多媒体数据库;互联网信息采集数据库等。再通过信息发布平台，将这些建成的数据库发布到Web页面上，方便读者进行全文检索。第二，个性化定制服务。数字化环境下图书馆的个性化定制服务是指根据不同用户的特定信息需求来提供符合其特定需求的具有个性化特点的信息服务方式。它包括两个方面:按照用户的需求提供信息服务;按照用户或用户群的特点来对信息资源进行二次组织与开发，创建个性化的信息环境。因此，图书馆的个性化服务应该做到:一是利用各种现有电子期刊数据库向读者定期发送其关心的最新期刊目录(如果提供的目录全文链接有效，可直接链接全文)。二是提供基于统一检索平台的个性化检索，实现对用户选定的异构数据库的跨库检索，并对当时所获得的检索结果实现全文链接。三是进行实时的专题信息发布，按照用户的检索定制，实时从用户选定的各种专业数据库中检索最新记录进行主动推送。四是把图书、报刊等各类印刷型文献，通过书页扫描、压缩打包等工序，快速优质地生成电子“图书”，供不同阅读需求的读者浏览。五是进行互联网信息采集。集页面下载、页面内容分析与提取、内容加载为一体的自动化采集系统，可以从互联网上大量的资源中选择所需的信息进行实时下载，来满足不同读者的需求。第三、数字资源的整合:随着高校图书馆数字资源种类的不断增加，不同种类的数字资源往往存储在不同地点、不同服务器或不同存储系统中，它们常常使用不同操作系统和数据库平台，应用各种不同的检索系统。这种不同数字资源结构和应用系统上的差异性，给高校用户在检索查询数字资源时带来了许多困难，人们迫切需要一个能够提供集成信息服务的平台，使用户能利用一个统一的界面，用一个检索表达式或检索词，就能完成对不同数字资源的检索查询工作。因而，数字资源的整合目前已经成为高校图书馆服务创新的基本点，也是今后相当长一段时间内文献揭示领域的一个重大课题，其最终目标是实现统一检索平台、一次性用户认证、不同系统之间的无缝链接和完整的服务体系。
　　4结语
    总之，在新的形势和条件下，我们高校图书馆人必须迅速调整心态，努力实现制度创新、服务创新和传播方式的创新，快速实现从“文献传递”向“知识传递”的过渡，唯有如此，才能使高校图书馆在知识信息迅猛发展的时代永远立于不败之地。