天津地区图书馆员刻板印象实证研究项目报告

　　是否为学生：是否是学生对公众的图书馆工作印象有显著影响。学生群体对图书馆工作印象的影响明显好于非学生群体，尤其体现在工作性质和工作强度因素上。 
　　馆类型特征：不同类型馆的图书馆员在图书馆工作印象上没有显著区分，只是在工作愉悦度上有明显差异，高校馆馆员的工作愉悦度最强。 
　　年龄特征：图书馆工作印象随着图书馆员年龄的增加而呈下降趋势，两者呈负相关。 
　　3.3.2　图书馆工作印象对图书馆员印象与交往意愿的影响　图书馆工作印象对图书馆员印象有显著的影响，相关系数为0.095；但对图书馆员印象下的三个因素(现实感受、目标状态、业务要求)的影响各有不同。对现实感受影响极其显著(相关系数为O.101)，对业务要求影响显著(相关系数为O.076)，而对目标状态则没有影响。图书馆工作印象与交往意愿也有显著的正相关关系，相关系数为0.073。 
　　也就是说，图书馆工作的总体印象越好，对图书馆员的印象也就越好。具体来说，认为图书馆工作总体较好的人们对图书馆员的现实感受更加积极，对图书馆员应当具备的业务要求认知也更加明确，但对理想图书馆员应当具备的个人特点(目标状态)没有突出的看法。 
　　另外，对图书馆工作印象越好，也更愿意与图书馆员加强沟通交往。 
　　 
　　3.4　交往意愿部分 
　　交往意愿是指愿意与图书馆员接触的行为倾向，具体来说，即为愿意与图书馆员共同工作、交朋友、谈恋爱的意愿，平均数为3.669 6，高于其他两项，表明人们比较愿意与图书馆员交流或成为朋友等。
　　3.4.1　交往意愿的人口学特征交往意愿的人口学特征是指对是否愿意与图书馆员交往有显著性差异的个人基本信息。 
　　与图书馆员工作外的交往：和图书馆员有过工作外交往的公众与未来职业者，其与图书馆员的交往意愿明显要好于没有工作外交往的人，两者呈正相关性。 
　　满意度特征：满意度对未来职业者和公众与图书馆员交往意愿均有显著影响，满意者的交往意愿要显著大于不满意者。可见，人们对图书馆员的交往意愿一定程度上受到对图书馆服务主观感受的影响，图书馆员需不断提升服务水平、增强读者满意度。 
　　是否为学生：是否是学生对公众与图书馆员的交往意愿有显著影响。总体上，公众是很愿意与图书馆员交往的，非学生群体的交往意愿要大于学生群体的交往意愿，也可以看出走上社会的人需要更多的交际向。 
　　有朋友或亲戚在图书馆工作：有朋友或亲戚在图书馆工作的未来职业者和图书馆员的交往意愿要显著好于没有朋友或亲戚在图书馆工作的人，两者存在正相关性。 
　　到图书馆频率：未来职业者到图书馆频率对与图书馆员的交往意愿有显著影响，其中从来不去的人对与图书馆员的交往意愿很低，呈负值；其他都是正值。 
　　停留时间：未来职业者在图书馆的一次停留时间越长，其与图书馆员的交往意愿也越高，两者呈显著的正相关性。这说明随着与图书馆员的接触增多，与之交往意愿也随之增加。 
　　对图书馆专业的态度：未来职业者对专业的态度与和图书馆员的交往意愿有明显的正相关性。随着对专业评价的上升，与图书馆员的交往意愿不断上升。 
　　3.4.2　交往意愿对图书馆员与图书馆工作印象的影响　交往意愿对图书馆员印象影响极其显著，相关系数为O.220；同时对于图书馆员印象下的三个因素(现-实感受、目标状态、业务要求)也有极其显著的影响。除与现实感受成反比(相关系数为0.137)外，与目标状态和业务要求均呈正比关系(相关系数分别为O.348和O.203)。 
　　交往意愿对图书馆工作印象同样有显著影响(相关系数为0.073)，对图书馆工作印象下因素工作强度有极其显著的负相关关系(相关系数为0.116)，与工作愉悦度有显著的正相关关系(相关系数为0.378)，而与工作前景没有显著关系(相关系数为0.065)。 
　　也就是说，更愿意与图书馆员进行工作内外交往的人对图书馆员和图书馆工作的印象也更积极，具体表现在：交往意愿越高，对图书馆员现实感受越差，目标状态和业务要求的态度越明确；交往意愿越高，越认为图书馆工作强度较大，工作愉悦性越好，但对工作前景没有突出的看法。 
　　交往意愿表征的是人们愿意与图书馆员交往的程度，笔者证实意愿强烈的人与图书馆员的事实交往也更为频繁，那么交往意愿强烈的人对图书馆的了解也将更加深入。在这种情况下，交往意愿越高的人对图书馆员现实感受越差，就值得反思了。天津地区图书馆员服务和素质提升也就摆在了刻不容缓的位置。 
　　 
　　4　改善图书馆员形象的对策 
　　 
　　以人为镜，可以知得失。图书馆行业要想走出边缘化困境，必须了解社会公众对图书馆员的固有印象。笔者通过前期访谈、问卷调查和研究，对图书馆员群体、社会公众及未来职业者群体的图书馆员刻板印象做了定量描述和定性分析，认为要想改变人们对图书馆员的刻板印象，必须从宏观的政府和社会角度、中观的行业角度、微观的馆内与图书馆员个人角度制定针对性措施，提升图书馆整体形象与馆员个人形象，帮助图书馆行业更好的融入主流社会。 
　　4.1　政府应持续加强对图书馆行业的重视与投入 
　　随着改革开放的深入和社会经济的发展，人们在物质层面得到改善的同时，精神层面却日渐贫乏，而互联网的普及更是给图书馆带来了极大冲击。在这种背景下，党和政府理应更加重视对图书馆事业的投入，使图书馆行业与国家的经济社会同步发展，形成政府支持、社会重视的良好氛围。这对提高图书馆行业在公众中的地位，改善图书馆员的形象必将起到正面的促进作用。 
　　4.2　社会公众应重视教育水平的提高 
　　上述研究表明，社会公众的受教育程度与他们对于图书馆员的认识有显著的影响。也就是说，随着受教育程度的提升，对图书馆员工作的认识会更为深入、客观，使用图书馆会更加频繁，对图书馆员的印象会更好。因此，营造一个重视教育与公民素质的舆论环境，引导公众不断提高自身教育层次，不仅有助于改善其对图书馆员的认识程度，更能提高全社会的文明。 
　　4.3　图书馆行业应增强与社会的交流程度，优化馆员结构 
　　由于图书馆行业的专业性与自成系统，容易造成自我封闭的弊端。研究表明，与图书馆员有工作外交往、有朋友或亲戚在图书馆工作的人，对图书馆工作和图书馆员的认识更加客观公正，对图书馆员的印象也更好。所以，图书馆行业要重视增强与社会的交流，不能坐等读者上门、提供被动服务。应主动走出去，与社会团体、政府机关、企事业单位等多交流，以改变社会公众的刻板印象。同时，图书馆员自身也需要加强与社会的交流。 
　　此外，鉴于图书馆目前女性员工居多和老年员工较多的事实，优化馆员结构，增加年轻员工和男性员工的比例，也有助于增强图书馆活力，改善图书馆员在社会公众眼中的形象。 
　　4.4　图书馆要提升自身服务水平 
　　调查表明，公众对图书馆服务的满意度与公众心目中的图书馆形象之间存在正相关关系。如果公众对图书馆提供的服务感到满意，相应地，对图书馆和图书馆工作人员的印象就好，反之亦然。因此，图书馆应通过加强软硬件建设、开展丰富多彩的馆藏利用活动、拓展服务领域等提升自身服务水平的方式，来改善人们对图书馆与图书馆员的原有印象。 
　　4.5　图书馆员要提升自身素质 
　　在一切生产要素中，人的因素是最主要的。同理，在图书馆的各项工作中，图书馆员的自身素质与工作态度也决定着工作成效与服务的好坏，这又直接影响着社会公众对图书馆刻板印象的形成。为此，图书馆员必须努力提高自身素质，苦练内功，不断提升服务水平与能力，用自己的辛勤工作与博学多才，赢得社会公众的好评，改善形象。