对创建和谐图书馆的若干思考

　　二、以“读者为本”,重视和保障读者的利益和需求
　　“以读者为本”,则主要是指重视和保障读者的利益和需求。突出读者在图书馆服务中的地位,着重体现图书馆“服务至上”的思想,与“顾客是上帝”的理念是一致的。
　　(一)营造平等和谐的阅读环境
　　图书馆的主体是读者,而不是书。读者的需求是图书馆事业存在和发展的前提,没有读者的需求,就没有图书馆的事业,为读者服务是图书馆永恒的主题。图书馆必须改变“以书为本”的传统服务理念,将读者的需求作为一切工作的出发点和归宿点,树立以读者为本的服务理念,努力营造平等和谐的人文阅读环境,建立服务与需求的和谐关系。
　　(二)开展以读者为中心的人性化服务
　　图书馆开展人性化服务,是把更多的、不同层次的读者吸引到图书馆中来,使他们受到知识的熏陶,得到知识的启迪,收获知识的成果。来图书馆的读者越多,说明文明的理念越深入人心,社会整体文化素质越高,而随之而来的图书馆的社会效益也是显而易见的。馆员是连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带,建立馆员与读者的和谐关系,对于促进图书馆事业发展至关重要。首先,图书馆要在全体馆员中树立以人为中心、读者至上的服务理念,以方便读者为出发点,以满足读者需求为己任,尊重读者、理解读者、关心读者,主动热情为读者服务。其次,设立良好的沟通渠道,拉近与读者的距离,方便读者随时反馈意见,及时解决问题,消除不和谐的因素。第三,树立以读者为中心,以需求为导向的服务理念,在做好传统的借阅服务之外,图书馆还应根据读者的需求开展多层次的信息服务,提倡个性化、人性化的服务。
　　参考文献:
　　[1]王世伟.从“读者第一”到“馆员第一”——知识经济带给图书馆管理的思考之一[J].图书馆杂志,1999.
　　[2]王辉艳.以人为本,构建和谐图书馆[J].农业与技术,2009.
　　[3]张玉琴.如何构建和谐图书馆[J].中国论文下载中心,2010.