高校图书馆精品服务探究

　　（5）合理化建议。图书馆员平时也要自查自纠，有则改之，无则加勉；馆内外可以设立一些意见箱，收集意见和建议；举办一些座谈会、研讨会、板报宣传等，听取读者的呼声；高校图书馆工作委员会也应吸引部分学生读者参加，使图书馆各项工作处于他们的监督之下。
　　（6）缩短空间距离。图书馆与读者之间的空间距离是影响读者利用图书馆的一个重要因素。馆舍布局应本着尽量贴近读者的宗旨进行建设。图书馆员要发挥主观能动意识，到读者中去，不但缩短与读者的空间距离，而且通过知识沟通、交流，回答读者提出的不同问题，从而拉近与读者心理上的距离。
　　2.3品质沟通
　　从人的全面发展考察，品质沟通更为重要。对读者来说，品质更有吸引力。高校图书馆不但具有信息服务职能，而且也应履行教育职能。成功的品质沟通，首先，要求图书馆员本身要有良好的思想品质。渊博的知识固然能够对读者产生极大的吸引力，而良好的品质对于读者能够形成巨大的感染力，它将对读者的品质修养和思想进步产生深远的影响。因此，一个合格的图书馆员不仅要有渊博的知识，还要有高品质的素质，即图书馆精神（无私奉献、淡泊名利、勇于进取、求真务实、团结协作、爱岗敬业等）^［6］。一名图书馆员如果没有良好的思想品质，那么他就绝对不可能产生高尚的言行，品质沟通就成“无米之炊”了。因此，对于一个称职的馆员来说，良好的思想品质要求更为重要。其次，在读者服务过程中，馆员要善于捕捉对读者进行思想品质教育的时机。思想品质教育要围绕着知识沟通来开展，可以配合学校开展一些纪念性事件、典型事例等活动，积极向读者提供这方面的知识，及时进行正面教育，把品质沟通恰当地寓于知识沟通之中。第三，馆员举止言行、衣着仪表、待人接物等，也不同程度对读者品质起到潜移默化的作用。第四，馆员要利用一切与读者接触的机会，在是非面前鲜明地阐述自己的立场和观点，及时纠正读者借阅中存在的错误倾向，在相互交流和碰撞中取得最终的一致，这是更为重要的品质沟通，能够取得更好的高校图书馆教育功能。
　　
　　3 真诚服务，塑造高校图书馆精品服务
　　
　　为读者服务是馆员开展读者服务工作的根本出发点和终极意义。我们应该摒弃陈旧的服务理念，树立“以人为本”的服务理念，真正把“一切为了读者，服务至上”贯彻到实处，一切服务都从读者的需求出发，一切服务都为了读者，努力培养图书馆员的主动服务，主动沟通的主体意识，在服务中体现科学与人文精神相结合，形成馆藏、馆员和读者的良性互动。构筑心理沟通、知识沟通及品质沟通三位一体的服务模式，目的在于馆员与读者之间建立信用机制，既可以使馆员排除对读者的戒心，读者排除对馆员的敌对情绪；又便于馆员理解读者的需求心理，双方在相互理解和尊重中实现密切合作。因此，在高校图书馆读者服务中正确运用沟通，馆员可以达到其服务目的，读者接受馆员优质的服务，达到渴求知识、提高自身综合能力的目的，进而促进自身全面发展，馆员与读者就能够创造双赢的效果。
　　
　　［参考文献］
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　　［3］伍新春.高等教育心理学［M］.北京：高等教育出版社，2001：6.
　　［4］袁红军.关于高校图书馆读者服务中情绪服务的思考［J］.图书馆界，2004（2）：21—24.
　　［5］王世伟.论“双不”方针与图书馆的服务与管理［J］.图书馆杂志，1997(3):1—3.
　　［6］李管书.试论图书馆员的职业道德建设［J］.图书馆论坛，2003（5）:15—17，82.