公共图书馆为信息弱势群体服务研究

　　首先，要呼吁政府加大对图书馆等公共文化设施的投入力度，免费为信息弱势群体服务。公共图书馆的经费是靠国家财政拨款，大部分的图书馆经费紧缺，要想免费为信息弱势群体服务更是困难。因此经费的投入是重点。在美国，政府就批准发行了高达1.78亿美元的债券，用于修缮28处图书馆分馆和修建4处新的分馆。从美国政府到社会公众对信息弱势群体的关注，值得我们借鉴。其公共图书馆遵循美国图书馆协会《图书馆权利宣言》的无偿服务是非常成功的公益性服务范例，同样值得我们借鉴。
　　第二，建立信息弱势群体读者档案库，以便充分了解他们的基本情况。信息弱势群体读者档案库除了包括信息弱势群体的实际情况，还应该包括他们的到馆时间、所需信息的种类、所选择的服务方式、满意度等。建立信息弱势群体读者信息库，以确定本地区信息弱势群体的重点服务范围，了解他们的信息需求。建设针对他们需求的信息数据库，建立长期有效的信息服务机制，以便今后将服务更好地推行下去，提高图书馆的服务质量。例如湖北省图书馆依靠丰富的馆藏文献资源及数字网络信息资源，以及馆员对信息资源的加工，整合了针对社会弱势群体服务的就业信息资源库，并在该馆网站上发布。该数据库可作为弱势群体提供决策前期的信息参考，弱势群体就可以在较短时间内获得第一手的文献资料，也节省了大量的市场调研时间。
　　第三，公共图书馆应充分发挥人性化服务理念，设身处地地为信息弱势群体着想。对一些残疾人应当考虑到他们如何在图书馆便利地使用文献资源，而不会受到身体缺陷的影响，因此在建筑设计上必须考虑到无障碍设施建设。扬州市图书馆新馆设计时专门设计了残疾人通道，以保证残疾人等行动不便者充分享受社会为他们提供的无障碍环境。^［3］湖北图书馆与湖北残联合作，建立了湖北省第一家盲文图书馆，为盲人读者提供盲文图书和有声读物的阅览和外借服务。对一些为生活奔波无法到馆进行服务咨询的弱势群体，公共图书馆可以考虑在馆外满足他们的需求，提供一些流动的服务，建立一些流动型图书馆，把知识送到他们的身边。许多国家都有流动图书馆。在挪威有流动书船，在印度尼西亚用自行车和三轮车提供服务，在南非的一些地方，在没有基础设施的非正式住宅区也有各种形式的图书馆服务。^［4］这些经验都是我们应该学习和借鉴的。
　　第四，为信息弱势群体提供全方位的咨询服务。在各阅览室、借书处也应设立参考馆员，详细解答文献咨询问题。省级公共图书馆还应设置专业咨询台，由资深的专业图书馆员提供服务。弱势群体大都信息闭塞，因此公共图书馆应向他们提供关于法律、国家政策、就业、健康等方方面面切关弱势群体切身利益的资讯。也可以将一些读者经常遇到的问题汇总印刷成各类说明详尽的材料免费提供给读者。
　　第五，强化社会继续教育职能，有针对性地举办各种学习班、讲座和培训班。专题讲座与报告会是知识传递与信息交流的有效方式，以专门的知识需求者为对象。图书馆可以根据信息弱势群体最关心的问题，邀请工会、劳动、工商、法律、医疗等部门的专家专门为他们进行专题讲座,对他们进行政策、就业、法律、健康医疗以及娱乐等方面的解答。还可以邀请私营、个体企业的老板介绍他们参与竞争、创业致富的经验。弱势群体就业难的一个重要原因是他们没有一技之长，进行一些基本的办公室软件培训、实用英语培训、打字培训等就显得非常必要。这些现代社会基本的职业技能的培训可以提高他们参与社会竞争的能力。
　　为信息弱势群体提供信息服务是一个长期的过程，这就对图书馆提出了更高的要求：一是主动性。图书馆为信息弱势群体提供服务应该是主动的，向信息弱势群体大力宣传图书馆的服务，把他们吸引到图书馆来，热情耐心地为他们提供各种服务。二是多元性。信息弱势群体中的社会成分也是各式各样，对各种成分应加以区别，为他们提供的服务也就不应该是单一的，而应该多元化。根据他们实际的需求提供相应的服务。三是持久性。这是最重要的。图书馆为信息弱势群体的服务不应该是一时的，而要把它当做一个长久的任务持续下去。信息弱势群体是长期存在的，所以图书馆员就应该有长期作战的准备。图书馆员的任务是很重大的，对他们的要求也相应提高。图书馆员应该提高自身的专业素质和职业素质，才能更好地为弱势群体服务，发挥图书馆的社会作用。^［5］
　　
　　6结语
　　
　　在全社会关注弱势群体的大背景下，图书馆在为弱势群体服务中所发挥的作用也越来越受到社会的普遍关注。信息弱势群体需要借助图书馆来实现他们由弱势群体向信息强势群体的转化。同样地，为信息弱势群体提供服务是公共图书馆义不容辞的责任和义务。做好服务信息弱势群体的工作，发挥图书馆应有的职能和职责，对图书馆而言，也是恢复和提高图书馆的社会地位的一个机会。
　　
　　［参考文献］
　　［1］赵伯纯.论加强图书馆的为弱势群体服务［J］.图书馆，2005（3）.
　　［2］王新利.公共图书馆为弱势群体服务的探索［J］.图书馆杂志，2003（10）：12—15.
　　［3］周晓莲.公共图书馆如何做好为弱势群体服务的工作［J］.四川图书馆学报，2003（5）：6—7.
　　［4］谭英.弱势群体呼唤公共图书馆服务［J］.图书馆建设，2004（3）.
　　［5］樊产玲.公共图书馆对弱势群体知识援助探讨［J］.图书馆论坛，2005（4）.