基于用知识管理理念引领高校图书馆的创新服务

　　3用知识管理的理念引领图书馆的创新服务
　　图书馆引进知识管理的目的是实现知识的价值和服务的价值，不论是对显性知识的管理还是隐性知识的管理，落到实处，都是以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路。知识窟《新是知识管理的目的，无论是传统图书馆还是数字图书馆，服务是我们的根本宗旨，也是图书馆永恒的主题。搞好服务的根本是创新，管理的改革是创新，新技术的应用是创新，服务方式的改变是创新。图书馆实施知识管理的最终日的，也就是以创新服务满足读者的需求。下面将重点阐述如何开展高校图书馆的创新服务。
　　3．1采用多种导航方式以开展虚拟参考咨询服务
　　目前，高校图书馆均抓住网络环境下图书馆发展的大好机遇，“以读者为中心”，积极做好虚拟参考咨询服务。为满足网络学习者的需要，图书馆要对那些只拥有使用权而不拥有所有权的网上资源，根据其分布在不同的数据库，缺少统一的分类体系和检索界面的现状，合理安排、组织、优化、筛选，并按专业、专题建立起读者指导数据库，加大对网上资源的分类标引和主题标引的力度，让那些面对虚拟馆藏资源束手无策的读者顺利地获得所需文献资料。同时，在图书馆主页上，开辟网上参考咨询台，开展实时解答，在第一时间帮助读者解决所发生的问题。
　　3．2根据专业学科内容开展垂直化服务
　　这种服务需要馆员具有超前意识，主动出击．深入目标读者群体，把读者需求调研与图书馆提供的信息服务宣传结合起来。比如，挑选出有学科专业背景及业务知识丰富的馆员．分配到各院(系)作为我馆信息服务联系人，负责全面深入了解有关院(系)的教学、科研任务及其对图书馆文献保障服务的综合需求，为各院(系)在图书馆主页上提供学科文献信息导航服务，以定期或不定期的形式组织并联系有关院(系)师生参加图书馆举办的有关电子数据库检索和利用的培训讲座。
　　3．3以读者为根本开展个性化服务
　　所谓个性化，即针对每一位读者独特的信息需求提供的有针对性的服务。随着知识需求的变化，知识服务正向“个性化”方向发展。个性化信息服务目前可分为以下3种形式：一是个性化推送服务或个性化定制服务。比如，采用网上课堂教学方式，既可让读者随意浏览各数据库的使用指南，也可作为门户形式开放给读者，读者在经过注册后可以进入学习，进入个性化定制，选定自己需要学习的内容，通过此平台提问、自学，直至熟练掌握这些数据库的使用方法。二是个性化推荐服务，既可以根据读者的特性提供具有针对性的信息，又可以通过对读者专业特征、研究兴趣的智能分析向读者推荐可能需要的信息。三是个性化知识决策服务。即利用数据仓库、数据挖掘、知识提取，人工智能等技术对信息内容进行深加工，向读者提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的策略。这是数字图书馆个性化信息发展的趋势。
　　总之，高校图书馆只有把知识管理的理念和策略运用到读者服务中。以信息和知识为纽带，以创新服务为手段，发挥显性知识和隐性知识的能动作用，最大限度地满足读者的需求，才能实现图书馆的知识创新和知识传播的目标。