试论高校图书馆参考咨询服务知识管理模式的构建

　　但由于人力资源管理观念和方法的相对陈旧，目前图书馆参考馆员的人才培养并没有得到高校和图书馆管理层的足够重视。隐性知识的获得和传递的方式多种多样，参考馆员隐性知识的获得主要是通过实践方式。因此，高校图书馆的管理层可以为参考馆员构筑一个学习的平台，提供知识交流与知识共享的渠道，比如专题培训、学术研讨会、工作经验座谈会以及服务案例征集等，不断提高参考馆员的综合服务能力．充分尊重人的价值，激发他们在服务中的学习能力和知识创新能力。与用户共享他们的智力。此外，资深的参考馆员在长期的咨询服务工作中，积累了丰富的隐性知识，开发他们头脑中的知识资源，将其丰富的工作经验(隐性知识)传授给新员工，这也是提高参考咨询服务效率的重要途径。参考馆员在咨询服务中投入隐性知识的比例越大，信息增值的幅度也就越大，用户对其的信任度也就越高，最终将促进参考咨询服务和高校教学、科研水平的整体提高。
　　2知识管理模式在参考咨询服务中的应用
　　现代社会的开放性和复杂性使得用户的信息在需求的范围上更加宽泛，而高校图书馆用户群主要包括本校在学的本科生、研究生以及教学科研人员和各类远程用户。针对他们各自不同的特点，做好参考咨询服务，是提高教学科研质量和打造图书馆文化的荚键所在。
　　2．1实行知识管理战略
　　图书馆的知识管理战略是为实现知识服务的目标而采取的措施，是利用图书馆所有支持资源的总计划。它包括全馆范围内的知识获取、共享与利用目标、活动汁划、资源分配、支持活动规划和相关的评测体系升确定相关人员的责任。它是一种包括信息资源、人力资源、技术资源等方面的管理在内的综合管理，图书馆应很好地利用这种管理方式做好知识服务工作。
　　22激发参考馆员的潜能
　　网络环境下，参考馆员依托强大的数字化资源，可以为用户提供时效性更强、覆盖面更广、满意度更高的信息产品．而参考咨询服务的核心是知识服务，做好参考咨询服务，人才是关键以知识服务为核心的现代参考咨询服务对参考咨询人员的学识和々业能力要求越来越高．他们应陵是知识集成者、导航者．而不是守护者I{=l此．罔书馆应注重对馆员进行相关业务的培训．提供条件馆员参加继续教育．提高馆员的各种技术能力、外语水平和业知识的水平，充分发挥参考咨询员的学科业优势，组织特色化专题服务，创建服务品牌
　　2．3拓展服务内容和完善管理制度
　　参考咨询服务是借助于一定的参考信息源开展的，具有高度智能化的特征：一个合格的参考咨询馆员必须是开拓型的人才，具备较强的科学研究能力。在咨询过程巾．参考咨询馆员要利H{丰富与扎．交的图书情报学专业理论与广博的基础知识，不断地检索、查询、扫描本行业及相关行业的发展动向，随时掌握最新科研动态，对科研漯题进行科学的预测，设计检索策略，为决策者提供拿业的服务一同时，捧进以知识服务为核心的现代参号咨询服务不能只靠询人员的自觉行为，必须建立一套切文可行的管理制度，包括岗位责任制、绩效估机制、激励奖励制度、学科馆员制度、人事管理制度、培训制度等．用制度来规范各项1_作，以确保T作的顺利开展

　　3结语
　　总之，随着信息越来越庞杂，户需求越来越个性化．用户群体的多样性也决定了图书馆服务的多元化用知识管理的思想指导高校图书馆参考咨询服务，不论是对性知识的管理还是对隐性知识的管理，目的苷5存于实现知识的价值和服务的价值