高职校图书馆信息咨询服务的实践与思考

        2.1 信息咨询服务工作的目标——高效、便捷、满意  随着现代信息技术的高速发展与知识管理的兴起，作为知识传播中心的高职校图书馆的信息咨询服务工作，必须要适应时代发展的需要，在传统服务的基础上，为广大师生提供更深层次的服务。例如我们利用校园网，经常发布新书刊通报、利用各科室负责人的电子信箱传发最新文献信息、传送电子版的教学参考书籍等，使广大用户不受时空限制的获得高效、便捷、满意的服务。我们馆为例经常利用校园网(htt://www.ntgx.edu.cn)发布《新书通报》〈馆藏期刊编名索引〉，读者可从校园网进入信息资源—图书馆检索查询。
        2.2 咨询服务内容工作——综合化  数字图书馆是一个向广 大用户提供学习、教学和科研的“虚拟”的信息环境，它的馆藏资源不再局限本馆的物理实体，还包括全球范围的文献信息资源，我们的搜索空间和信息来源扩大了无数倍。
        2.3 咨询服务方式——现代化  数字图书馆提问和解答的方式除了保留传统参考咨询服务的方式外，还可以通过E-mail，或填写WEB-FORMS咨询单等方式进行 。而且，当读者在检索网上信息资源遇到问题时，无需到馆就可以通过软件在网上进行实时咨询。服务的方式已从一对一的单一方式转为一对一或一对多、多对多并存的多元化局面。
        2.4 咨询服务手段——多样化  数字图书馆的参考咨询服务，由于光盘文献和网络的利用，使得参考咨询馆员的信息检索途径，从只能通过卡片、书本目录、文摘、索引等手工检索工具，变为即可进行手工检索，又可进行光盘检索、国内外联机检索，还可以利用因特网上的各种搜索引擎上网检索。它所提供的信息不仅包括目录、索引、全文等文本型，还包括声音、图像等多媒体信息。从而保证了信息检索的快速、准确，提高了咨询服务的质量和效率。
        经上述工作不仅提高了书刊利用率同时也使校园网发挥了更大更好的作用。从2005年之前生均借阅率8%左右提高到现在每年生均借阅率15%以上。2006年1月至2008年12月图书流通（借阅）情况，年平均借书量为88125册,占馆藏资源总量186636册的47.2%；北校区期刊阅览室过期刊的利用情况是： 2007年过期刊周转率达498.4%；2008年周转率达到632.1%；两年平均周转率达565.1%。（借还近6次/年/册）
        3  高职校图书馆信息咨询服务的思考
        年轻的高职校图书馆如何适应变化了的读者对象，同时，办馆条件、馆员的能力和水平一时难以跟上高等教育图书馆为读者服务的需要，面对高职校新读者对信息的渴求，笔者认为我们高职校图书馆要想做好信息咨询服务工作必须考虑下列：
        3.1 更新观念、改变传统的被动服务为主动服务，利用一切可利用的方法和手段，主动将最新最优的文献信息介绍给读者。
        3.2 专业人员与全体馆员相结合，信息咨询专业人员与全体馆员要有现代商业企业（人人都是推销员）观念，培养和树立每位馆员都是信息咨询服务的工作人员意识。
        3.3 配置信息传递的设备，图书馆要配置现代信息传递的各种先进设备和器材，每个馆员都会利用现代化的方法和手段。
        3.4  练内功提高服务的能力，图书馆要注重对馆员业务知识的学习培训，要走出去与请进来学习和掌握新知识、新方法，不断提高全体人员业务水平和工作能力。争取使读者满足需求达到满意。
参考文献：
[１]周萍英，陈力.进浅谈职业学校图书馆的文献资源配置来源：中国论文下载中心，09-06-19。
[2]师丽娟，盖宝川．国外高职校图书馆参考咨询服务模式综述[Ｊ]．图书馆建设，２００５，（２）：４９－５１．
[3]于迎娣，詹德优．图书馆复合型高职校图书馆参考咨询服务的开展[Ｊ]．图书馆学研究，２００５，（１）：８４－８６．
[4]文孝庭．２１世纪图书馆信息咨询的发展趋势[Ｊ]．图书馆理论与实践，２００２，（５）：５－７．
[5]浅论新世纪图书馆咨询服务模式——《甘肃科技》2008年02期，本文献来源中国知网 www.cnki.net.
[6]南开大学图书馆 沈国强.网络环境下图书馆咨询服务的进展来源：http://www.lnlib.com/时间:2006-5-1.