河南省高校图书馆知识服务现状分析及对策研究
来源：岁月联盟
时间：2014-06-25
3.2.1 建立读者信息库,加强对用户需求的研究。高校图书馆知识服务应以读者为中心,建 立读者信息库。针对不同读者群的个性化知识需求特点,为他们量身订制所需的信息。读者 信 息库除了包括读者的基本情况外,还应该收集读者的兴趣、爱好、科研领域、知识结构、阅 读方式等,以便于图书馆进一步了解读者的知识需求。通过读者信息库了解读者潜在的知 识需求,加强并及时捕捉未来读者的信息,将潜在读者转换为现实读者,使高校图书馆能够 在最恰当的时间提供给最恰当的读者以最恰当的知识服务。
3.2.2 开发网络虚拟资源。网络资源的信息量大,但是纷繁复杂。图书馆要根据自身的实际 情况和用户的需求,通过网络搜索、数据挖掘等技术对网络信息资源进行组织,使无序 的信 息有序化,帮助用户方便、快捷地利用网络文献信息资源。
3.2.3 构建富有特色的数据库。知识环境下,图书馆的工作重点不再以保护馆藏为主,而应 通过各种途径充分揭示馆藏资源,不断调整服务方式和策略,根据用户需求的变化,开 发用户所需的特色数据库,[4]不断提升图书馆的竞争优势。
3.3 创新服务方式,提升服务层次
3.3.1 虚拟参考咨询服务。虚拟参考咨询服务是指在网络环境下依靠大量的因特网资源以及 丰富的图书馆馆藏资源,以一批参考咨询馆员和学科专家为后盾,利用在线参考咨询服务系 统,跨越时间和空间的限制,为在任何时间、任何地点提问的读者提供高质量的参考咨询服 务。[5]目前,河南省部分高校图书馆正在积极地进行虚拟参考咨询服务的探索和 研究,并且取 得了一定的成果。例如,在图书馆主页上开辟“网上咨询台”板块,包括常见问题FAQ库、 实时 问答、e-mail邮件咨询、提问表单、电话咨询和在线聊天等。此外,还可以利用留言板、QQ 群、论坛等工具开展专题咨询信息服务,或通过建立学科区域服务体系等形式,建立与读 者进行信息交流的平台。
3.3.2 个性化知识信息服务。个性化信息服务是指图书馆根据用户不同的需求特点,有针对 性地采取主动推送知识信息的服务模式。[6]个性化知识信息服务按照所依赖和采 用的技术,可 分为3种形式:个性化推送服务或个性化定制服务、个性化推荐服务和个性化知识决策服务 。建立个性化知识信息系统可以帮助用户高效地利用资源,更加方便地进行数据库检索,从 而有效发挥高校图书馆的服务职能。
3.3.3 定题跟踪服务。定题跟踪服务是指根据一定范围内的用户对其研究领域的知识需求, 确定 服务主题,然后围绕主题有针对性地开展跟踪服务,并进行知识的搜集、筛选、分析、整理 , 形成一个或多个知识产品解决方案,以“推”的形式定期或不定期地提供给用户的一种知识 服务业务。这是一种主动服务、跟踪服务、知识挖掘服务和面向解决方案的增值 服务。在服务过程中,要与用户紧密联系,明确其知识需求,完成知识需求定位,在此基础 上确立课题,进行知识挖掘,并不断根据用户知识需求调整服务策略,最终形成知识解决方 案。
3.3.4 学科馆员服务。学科馆员服务是指按照专业领域来组织人力和资源进行知识服务的一 种重要方法。高校图书馆安排具有专业学科知识背景的馆员负责一个或几个专业,通过 定期或不定期地与用户的联系,深入了解用户的信息需求、信息行为以及反馈意见,从而提 出 系 统的专业信息资源建设意见,并进行反馈和动态跟踪,提供相关专业领域的知识信息咨询服 务。[7]通过学科馆员与用户的接触,可以使知识服务更有效,并且为整个信息交流体系的重构提供 一定的组织基础。
3.4 加强馆际交流,建立共享系统
知识服务是对资源深层次的开发利用,是一种高智能化的信息服务,有时一个机构难以 完成,需要多家合作。各高校图书馆可根据自身的资源优势建立特色数据库,根据协议协作 共享 知识。知识共享保障系统的建设,需要全省高校图书馆的共同参与,遵循统一的规范和标准 ,建设有价值的、有特色的数字化知识体系,共同构筑起知识网络系统。
3.5 强化馆员培训,提高馆员素质
随着知识经济时代信息技术的发展、网络系统的革新,读者日益增长的信息需求与图书馆员 有限的提供能力的矛盾日益突出。高校图书馆必须制订切实可行的计划和目标,采用灵活多 样的方式,对现有馆员进行培训和教育,改善馆员的知识结构。努力提高馆员的学历层次和 学术水平;大力引进人才,重点引进信息技术的研制、开发人才;引入竞争机制,树立馆员 的 竞争意识,培养馆员的创新精神,充分发挥馆员的潜能。[8]
[参考文献]
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[2] 白文煜.试论面向国家知识创新系统的图书馆知识服务[J].图书•情报 •知识,200 5(10):105—106.
[3] 管 桦.图书馆知识服务的创新模式新论[J].现代情报,2006(9):112—113.
[4] 谈红玲.创新网络环境下的图书馆知识服务[J].现代情报,2007(8):127—128.
[5] 覃凤兰.基于知识管理的高校图书馆知识服务模式研究[J].情报杂志,2007(5): 118—120.
[6] 龚 建,倪 玉.面向创新的图书馆知识服务[J].安徽农业大学学报(社会科学版) , 20 08(5):117—120.
[7] 杨 勇.[JP2]论高校图书馆知识服务的创新[J].常州信息职业技术学院学报,2008 (4) :33—35.
[8] 葛晓春.高职院校图书馆基于知识管理的个性化知识服务[J].现代情报,2008(11 ):121—123.
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