公共图书馆志愿服务调查研究

　　3.3参照人力资源管理的相关职能程序,对图书馆志愿者进行全面管理
　　要把本馆的志愿者管理好,就必须有一套切实可行有效的程序:1)工作分析。即在招募前,对使用志愿者的可能性、志愿者的角色定位及工作内容等的分析。根据对这些信息的分析,可以拟出一份简明的工作说明书,并由此制定志愿服务手册。2)招募与甄选。通过图书馆网站、馆内公告、报纸、电视等传媒发布招募信息,还可跟义工联组织、学校、企业联系招募志愿者。甄选志愿者时应遵循“应选择一个最适合的人(Best Qualified),而不是选择一个完全符合资格的人(Fully qualified)”的原则^[7]。要特别注重考察志愿者的参与动机,甄选能够持之以恒参与志愿服务的人员。3)培训。采用集中讲授与分散培训相结合的方式。由图书馆的资深馆员或领导负责对志愿者进行集中讲授,主要讲解图书馆的核心服务理念以及本馆的概况、发展政策等,使志愿者对图书馆工作有全面的认识;由图书馆各部门分别对志愿者进行必要的业务培训,让志愿者熟习日常工作。4)绩效评估。最简单的方式是跟踪志愿者是否将培训所学的知识运用到实践中去了,或者根据受帮助的读者的信息反馈来评估。另外,可根据志愿者从事志愿服务时间的长短来评估,广东省立中山图书馆和广州市图书馆都是利用这种评估方式来评出“优秀志愿者”或“星级志愿者”的。5)激励措施。不同的志愿者有不同的志愿动机,在实践中,可采用诸如物质性奖励、情感激励、个人自我激励等不同的激励方法,满足志愿者的不同需求。
　　3.4加强公共图书馆与志愿者组织的合作交流
　　公共图书馆是公益性文化机构,与志愿者“服务社会”的精神是完全一致的,公共图书馆和志愿者组织的合作是有其可行性的。具体到实践中,其运行模式可以是灵活的。以天河区图书馆为例,该馆的志愿者全部是广州市基督教协会的志愿者,该协会于2005年专门成立了图书小组,发展至今已有100多人。据天河区图书馆的负责人介绍,该馆平时只需与义工联的负责人联系,就能找到合适的志愿者参加服务。志愿者的档案全部由义工联负责,这样图书馆就省去了专门负责管理志愿者的人力,完全交由义工联负责。由于义工联图书小组人员较固定,该馆只需集中培训,不会花费太多的时间。所以,公共图书馆可以考虑这种模式,既能省去图书馆招募、管理的时间,又能保障志愿服务的时间、效果。
　　[注 释]
　　①所调查的15所公共图书馆是:广东省立中山图书馆、广州市图书馆、广州市少年儿童图书馆、荔湾区图书馆、越秀区图书馆、海珠区图书馆、天河区图书馆、白云区图书馆、黄埔区图书馆、番禺区图书馆、花都区图书馆、南沙区图书馆、萝岗区图书馆、增城市图书馆、从化市图书馆。
　　[参考文献]
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