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　　[摘要]在新形势下，读者协会需要不断调整发展思路，才能适应新的环境。文章介绍了高校读者协会的发展现状，分析了读者协会发展存在的问题，提出读者协会应从四个方面定位自身角色，并以石家庄学院为例论述了读者协会的发展思路。
　　[关键词]读者协会；读者服务；高校图书馆
　　
　　据调查，高校图书馆大都设有与学生沟通的社团组织，一般称作读者协会。作为图书馆与读者沟通的桥梁，读者协会在宣传和推介图书馆资源与服务，搜集、反馈读者需求与建议，推进用户信息素质教育，引导大学生读书成才等方面发挥了重要作用。随着Web2.0工具在图书馆的广泛运用，读者协会的角色定位和发展模式必然会发生相应的变化，所以研究读者协会在新环境下的管理与发展仍有着特别重要的意义。
　　
　　1　读者协会的发展现状
　　
　　笔者对从百度检索到的前一百所高校图书馆的读者协会信息进行了逐个调查(2009-06-30)，研究后发现绝大多数读者协会定位模糊、活动内容和形式单一、管理模式僵化，与现代图书馆的发展趋势和读者的时代诉求尚存在一定差距。读者协会的学术关注度也严重不足，在中国期刊全文数据库以篇名作为检索项，以“读者协会”作为检索词，检索到37篇文献，除去报道性文章只有14篇相关论文(2009-06-30)。其中大多数文章都停留在本校读者协会活动内容和作用的介绍上，理论上没有深入论述，实践上亦鲜见突破创新。本文以石家庄学院图书馆读者协会的管理为基础，探讨了读者协会在图书馆服务模式变革的大背景下的角色定位及发展思路。
　　
　　2　新环境下读者协会的角色定位
　　
　　各高校读者协会的章程，都对协会的定位做了描述，但大都笼统模糊，既没有鲜明的特点，也没有明确而深入的阐释。读者协会必须不断调整定位，才能在不断变换的外部环境中发展壮大，才能保持自己的个性化和上升的空间。
　　2.1　读者权益的维护者
　　一直以来，高校图书馆的学术性和服务性孰重孰轻的问题饱受争议。但不论如何，图书馆具有服务性这一点毫无疑问。尤其是近年来以用户为中心的理念被普遍接受，图书馆的服务特征更加明显。很显然，在消费图书馆服务的同时，读者应该拥有相应的权益。业界对此已有不少研究成果，其中有人把读者权益归纳为八项：(1)图书馆的使用权；(2)文献和设备的使用权；(3)参与建议权；(4)安全保障权；(5)维护尊严权；(6)培训辅导权；(7)批评、检举和监督权；(8)接受服务权。但因为高校图书馆除服务之外，还负有一部分管理责任，所以长期以来，图书馆没有将读者作为平等的主体，漠视或忽略读者所应享有的正当权益；而读者也往往把自己当作被管理者，对自身拥有哪些权利并不清楚。图书馆与读者这种对自身角色定位的认知偏差使得图书馆在处理相关问题时进退失据。
　　读者的权益谁来代表，谁是代言人?读者协会应该是首当其选。在现代图书馆转型过程中，它不能只成为图书馆的附属社团，而应具有一定的自主性，成为图书馆与读者之间的支点，协调二者关系。它应该是大学生读者权益的代表者和维护者，代表读者参与和监督图书馆的管理，以保证读者服务的质量；代表读者处理与图书馆发生的各种权益纠纷，在尊重图书馆基础上充分维护读者权利；代表读者对图书馆服务提出建议，以保障读者需求的满足。明确这种定位之后，读者协会才会激发自身活力，读者找到了合理表达要求的渠道，以便图书馆及时了解读者需求，及时调整自己的服务方案。
　　2.2　图书馆服务的试验田和示范区
　　传统图书馆的服务理念是“图书馆中心论”。尽管有“读者是上帝”，“一切为了读者”等服务理念，但这一切都是建立在图书馆信息资源建设与管理中心化的基础之上的。图书馆很多服务项目的出台都是从图书馆的角度出发，而并非从用户角度出发，因此效果并不是很好。很多图书馆已经意识到这一点，并努力加以改正。如南京大学图书馆通过读者满意度的调查问卷认识到，问卷罗列的问题虽然涉及图书馆读者工作的方方面面，但问题多是“受图书馆关注的问题”，而没能体现“受读者关注的问题”。他们建议今后的问卷设计让读者来参与，比如让读者代表参与读者满意度调查项目组，问卷样稿向读者公开，接纳合理的意见和建议，修改后再开展调查等。
　　读者协会可以作为图书馆调查读者需求，了解服务措施的实施效果的渠道。比如问卷调查可以让读者协会全程参与甚至以他们为主体，发放、统计和分析问卷，直至写出调研报告，图书馆只起指导作用。这样做有几个方面的优点：(1)读者参与调查，更了解读者需求；(2)吸引更多读者参与，使调查结果更理想；(3)有利于读者与图书馆的良性互动，协会与读者的交流比图书馆与读者的交流更顺畅、更真实。
　　图书馆实行针对学生读者的服务方案也可以采用类似方式，如指纹识别系统的使用、图书荐购系统、数据库的购买等，在正式实施之前可以听取读者协会的意见，也可以先在读者协会进行试点，根据效果修正方案后再扩大实施范围，使服务内容和手段更完善，服务效果更理想。
　　2.3　图书馆资源与服务的评价与推广者
　　现代图书馆的理念是“以用户为中心”，读者满意是最终目的。能满足读者需求，得到用户认可的服务才是高质量的服务。很多时候图书馆费尽心思推出的服务项目宣传之后仍然是“养在深闺人未识”，原因除了需求不对路之外，宣传本身不对读者的口味，不具备个性化特征可能是主要原因。荀子日：“假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河，君子生非异也，善假于物也。”图书馆利用各种有效手段进行宣传，而走群众路线，用口碑吸引更多读者传无疑是最有效的方法。图书馆的资源与服务被读者协会充分理解与认可后，可以由他们对外进行宣传与推介，充分利用读者协会的网站和报纸，尤其是QQ(MSN)群，博客(播客)、校内网、豆瓣网等Web 2.0工具，通过他们的社交网络扩大宣传面，因为是自身体验，并且同是学生，所以更有说服力。
　　2.4　信息素质教育的辅助者
　　信息素质教育是高校图书馆的主要职责之一，主要有新生人馆教育、专题讲座、数据库使用培训、文献检索课等教育形式。一般由馆员或是数据库提供商主讲，专业性较强，互动性较弱，用户需要一段时间才能消化吸收讲授内容，因而导致许多用户的流失。读者间的互相培训则可以弥补这一点缺憾。比如新生入馆教育可以由不同专业的读者协会成员充当“导游”，带领本专业新生参观图书馆，边介绍图书馆的资源与服务，边介绍自己利用图书馆的经验体会，还可以根据自身专业和爱好推荐图书、文章。部分培训也可以采取“先核心后外围”的方式，先培训高年级会员，由高年级会员培训低年级会员，再由会员培训周围学生，鼓励信息素质较高的读者走上讲台，介绍信息检索技能和图书馆利用心得，通过读者自主学习，自我教育，从而达到事半功倍的效果。