人性化的香港图书馆
来源：岁月联盟
时间：2014-06-25
[关键词]服务;图书馆;香港
2009年第4期(No.4,2009)图书馆界(LibraryWorld)顾建华:人性化的香港图书馆笔者有幸赴香港图书馆考察学习,先后考察了香港中央图书馆、香港大学图书馆等5所公共和高校图书馆。这次考察虽行色匆匆,但大开眼界,香港公共图书馆和高校图书馆的人性化环境、人性化服务及人性化管理给我们留下了极为深刻的印象,尤其是在读者服务工作方面。
1 开放时间
香港多数图书馆的开放时间都在每周85至90小时之间,周一至周五从早上8时至晚上11时,周六、周日开放时间稍短些。公众假期也照常开放,一般是从上午10点到下午7点。在开馆时间内,无论是晚上还是周末,都提供全方位服务。
2 借阅服务
香港公共图书馆系统由62家固定图书馆和8家流动图书馆组成,这些不同规模及类型的服务点平均分布在香港境内每个区域,并由图书馆自动化系统连接起来,为不同年龄及不同类型的读者提供简便快捷的多元化服务。公共图书馆的自动化系统,可支持1?500台终端,是目前世界上最大型的双语兼容的图书馆自动化系统之一,通过联机检索系统,读者可以在任一网点获取图书馆的服务。包括通过电话或互联网续借书籍,在互联网上查检到任何一所图书馆的目录,可以查询正在举行的图书馆活动或个人借书记录,预约书籍及以电子邮件查询资料或提供建议[1]。读者可在任何一个图书馆外借其所需书刊音像资料,也可在任何一个图书馆还书,图书馆通过与邮局的合作完成其后的物流服务,做到真正的通借通还。为方便读者,在馆外还设有24小时服务的自助还书箱,此外中央图书馆和其他一些主要图书馆还设有自助借书机,读者可在该自助机上完成书刊外借手续,26台这样的自助机分布在图书馆各楼层,非常方便。
3 咨询服务
香港各图书馆非常重视帮助读者利用图书馆资源,如中央图书馆各层均设有咨询柜台,有专业的图书馆职员负责读者咨询工作,随时解答读者的提问并推荐适当的馆藏资料,示范指导各项服务和设施的使用,以协助读者使用公众联机检索目录,或帮读者查寻书籍和资料。中央参考图书馆更是设立有参考及资讯查询中心,安装了一个电脑对话式电话系统,提供参考查询热线服务。图书馆的网页上可以查到图书馆的开放时间、电话号码、服务项目、馆际互借申请表等内容,专业馆员的研究方向、姓名、电话、邮件地址都公布在网上。读者可以通过电话或在网上随时向他们咨询有关课程选择、专业发展动态、课题研究的选题以及相关资料的检索与运用等等问题,专业馆员运用自己的专业知识和图书馆资源,给读者满意的答复。读者也可通过电话、传真、电邮及邮递查询参考资料。
4 特种服务
特种服务突出体现了香港图书馆读者服务工作的人性化和精细化。如香港中央图书馆为充分照顾残疾人的需要,悉心设计专用设施,协助他们使用图书馆资源,包括:地面及一楼铺有凹凸纹引道;装置专用升降机及扶手电梯,可由地下到达一楼图书馆入口;升降机的控制钮均有点字及可触觉的记号;设专门服务柜台;书架的间隔距离足够让轮椅通过;特设可调高低的阅读桌;展览厅和活动室均有划定位置供轮椅停放;演讲厅内设有导听系统,以协助佩戴助听器的读者使用;设专用洗手间;为视觉受损人士设藏特大字体书籍及凸字书籍;装设特别电脑器材和软件,让视觉受损人士可透过摸读、语音输出和字体放大等方式,使用馆内电脑搜寻资料及浏览网页;此外,还设有彩色影像放大器、失明人士阅读机、更新点字显示器及电脑屏幕放大系统等。为残疾人考虑之细,设想之周到,令人叹为观止!
5 开架服务
香港各图书馆的开架服务十分普遍,即使是中央参考图书馆,开架服务也做得很好。中央参考图书馆分为一般参考部、香港资料部、商业及财经部、人文科学部、科技部及社会科学、国际组织特藏等六个专科参考部门。现时的馆藏量约为60万册,其中1/3存放在开架部分,读者可自由拿取,也可以向参考咨询柜台索取闭架存放的资料。
6 少儿服务
香港公共图书馆都很重视为少年儿童服务,十分重视培养儿童的阅读兴趣和阅读习惯。香港中央图书馆除了有青少年图书馆和儿童图书馆外,还设有玩具图书馆。玩具图书馆是中央图书馆设立的一所社区式玩具图书馆,服务对象为0～8岁的儿童,主要提供启发智能的玩具和教育套材供家长与子女在馆内使用。玩具图书馆的布置设计以大自然为主题,目的是让儿童亲近自然并在自然中阅读。另为适合不同年龄儿童的游戏模式需要,馆内设有4个主题角,分别为:婴孩游戏区;模仿及想象游戏区;创意游戏区;智慧游戏区。基本馆藏约为1?000件启发儿童发展的玩具,如棋类游戏、建筑游戏、牌类游戏、创意游戏、电脑型游戏、音乐游戏、技巧游戏、体能游戏、砌图游戏、扮演游戏等,用以训练儿童基本的身体及手指运用、概念形成、语言及社交技巧及创意等;参考资料包括有关玩具及游戏的理论、概念、实践方法及技巧等。这些玩具,都定时消毒,一般一小时后即消毒一次。检索目录特为儿童而设,界面以浅易为主,小读者除可以按类别搜寻外,也可以玩具名称、适合年龄、编号、玩具品牌等方法检索。
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