人性化的香港图书馆
来源：岁月联盟
时间：2014-06-25
香港各图书馆在馆际互借方面的工作也做得很好,如香港八所高校都配备了专人专车,设置专门部门负责。馆际互借所需时间很短,一般在两天左右即可拿到自己需要的资料。馆际互借部除了传统的书刊资料实物的互借外,更大量是采用先进技术手段,如将对方所需资料扫描、再用电子邮件的形式发送给对方,节省邮费和时间,提高了服务效率。
8 一卡通服务
香港各图书馆基本实行一卡通服务,读者凭着自己的借书证(IC卡),通过自动检测统计仪,便可以享受全部开架馆藏,可以随时自主复印和自主打印,上网浏览、复印资料、借阅书刊,一卡通行。在上网阅览、咨询服务、网络检索、复印资料、借阅书刊等方面实现了一体化服务。
9 在线服务
许多图书馆除了保持传统图书馆的各种优质服务外,还推出“在线服务”,通过建立虚拟参考咨询台,以Internet为纽带把读者和馆员联系在一起,根据读者提出的需求,在1～2个工作日内给予主题答案和指示过程,并免费提供目次、文摘和索引[2]。此外,在图书馆闭馆期间,读者还可以通过图书馆网页上的各种数据库对全文、目次和索引进行浏览和下载。
10 推广服务
所谓推广服务,是指图书馆采用各种方式向读者和社会推介自己,香港公共图书馆非常强调推广活动,认为推广活动是图书馆自我宣传,吸引广大读者认识图书馆、热爱图书馆的重要一环。香港公共图书馆会定期举办各种教育性及休闲性的推广活动,常年举办不同类型的文化活动如展览、阅读活动、讲故事活动、演讲会、研讨会、书籍展览等。向读者和社会宣传介绍图书馆的文化功能,鼓励和帮助读者使用图书馆设施,图书馆还常常与学校配合,欢迎学校组织学生参观,并为不同年龄的学生安排配套的读者教育服务活动。
11 其他服务
在读者服务的其他方方面面,香港各图书馆考虑得也十分周到:许多图书馆都为读者备有研讨和学习的小型场所。如中央图书馆里,读者还可租用研讨室作小组研习之用。香港的大学图书馆为学生、访问学者等提供专用的研读室,最长可单独使用三个月。中央图书馆还拥有总面积超过1?500平方米的多用途展览馆,另设有293个座位的演讲厅及两间活动室,均配备有音响系统、录像放映、即时传译设施及视像会议系统,供读者举办各种活动之用。又比如,中央图书馆内中央参考图书馆的读者可通过约170台电脑工作站搜寻图书馆目录、唯读记忆光碟网络、多媒体资讯系统及互联网上的资料,超过三千个数据库、电子期刊及7?800项电子图书的资料唾手可得[3]。图书馆还每周安排小组训练班,向读者介绍电子资源及搜寻资料的方法。在图书馆的每一个阅览座位上,均设有数据线路输出插座及电源,可供读者自带个人桌上电脑在馆内使用。在地图图书馆里,我们看到,地图阅览区设置有特大的地图阅览桌,以方便读者查阅大型地图;设有晒图机,专门用作复制全开大小地图。一楼还设有图书及礼品店和咖啡店,方便读者购买书籍和纪念品,并提供小食品和饮料供读者享用。
我们的工作与香港图书馆对照,深感有较大差距。当然,对这个差距要做历史的、客观的分析:由于两地处于发展的不同阶段,有些差距不是一下子就可以消除的,需要有一个发展的过程。但有一些是我们在现时的工作或是在我们设计建设新馆时应该注意改进的,是完全可以做到的。比如:在设计建造新馆时,一些人性化的服务设施、通道应予考虑,内部的结构及装修也应充分考虑到如何更有利于读者的活动。新馆建设应在多媒体资讯系统、图书馆电脑系统以及图书馆辅助和支持系统上多投入,使新馆的技术设备的现代化程度得到较大提高,以方便读者。此外,在人性化服务内容和人性化管理方面,我们更是要下大工夫,这方面有许多是不要投资或者只需少量投资就能做到的。总之,只有见贤而思齐,才能不断改进和提高我们的工作。
[参考文献]
[1]余胜英.香港图书馆观感[J].江西图书馆学刊,2004(3).
[2]王玉波.以人为本?服务至上[J].图书馆理论与实践,2005(2).
[3]刘远翔,陈凤琴.以人为本优质服务[J].农业图书情报学刊,2007(6).
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