藏书组织管理岗位的基本职责及要求

　　对外关系
　　1.接待读者咨询,处理解决读者矛盾;
　　2.与教务处、人事处联系,获取新生名册和教工数据;
　　3.办卡处,联系学生卡的办理;
　　4.接待上级检查及馆外来访
　　
　　上岗条件
　　1.大学本科以上学历;有本岗位丰富经验及突出成绩的中级及以上职称人员;
　　2.熟悉和了解国内外图书馆读者服务工作发展现状和趋势;
　　3.具有较丰富的图书馆读者服务工作经验,责任心强;
　　4.具有一定的组织规划和协调能力及管理工作经验;
　　5.具有较好的文字组织能力和计算机应用水平;
　　6.熟悉藏书布局,熟练进行中、外文图书排架
　　
　　工作兴趣^[5]
　　1.信息交流的兴趣;
　　2.与人保持工作的兴趣;
　　3.抽象地创造性工作的兴趣;
　　4.为师生们的可能利益而工作的兴趣
　　
　　岗位评价方式^[6]
　　1.自评报告;
　　2.实物查验;
　　3.馆内同行评价
　　
　　通过上表,我们可以明确图书馆藏书组织管理岗位的基本职责和相应的要求,其他的方面情况则因地而异、因馆而异,就不再赘述。另外,这里是以高级岗位为例进行研究的,初级和中级岗位,其职责范围和相应要求方面也基本相同,只是其程度相对低一些而已。同时,笔者在此强调,无论是初级岗位、中级岗位,还是高级岗位,都要特别注意工作兴趣的培养,只有具有做好读者服务工作的热情,才可能履行好岗位职责。
　　
　　3 提高图书馆流通部服务质量的两个建议
　　
　　流通部是图书馆的图书外借部门,负责中外文图书的对外借阅工作,以及读者目录的组织和维护;负责全馆图书的典藏、保管和藏书组织工作;负责图书宣传和读者辅导等工作。所以,流通部的馆员应当不断提高自身的业务和服务水平。
　　3.1提高馆员素质
　　如何发挥图书馆流通部的作用,使之更好地为广大师生服务,应当是高校图书馆流通部馆员积极探索的主题。笔者觉得提高流通部馆员的素质,是做好读者服务工作,更好的发挥图书馆作用的重要保障。
　　首先要具有过硬的政治素质,作为一名流通部的工作人员,要具备过硬的政治思想修养;其次要有较高的综合业务素质;第三要有健康的身心素质,流通部门的工作人员每天要接待大量的读者,要处理上千本的图书借阅和归还程序,这么大的工作量,只有身体强健的人,才能担负起这项重任。
　　3.2增强服务意识
　　流通部馆员要认识自身的工作价值,树立主人翁意识,不需用什么政策手册或巨细无遗的规章制度规定,员工们都会自觉自愿地去做好自己该做的工作。
　　在实际工作中,首先要提倡微笑服务。流通部应当以文明服务为己任,馆员微笑面对读者,表达对读者的欢迎,缩短与读者之间的距离;其次,在回答读者的问题时,要讲求一定的技巧,用有礼貌、温柔的语言提醒读者;当师生有疑问或不满时,工作人员应耐心地倾听,以理性的态度面对读者,对师生有问必答,然后针对问题快速合理地提出处理意见,给师生满意的回答。
　　
　　[参考文献]
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　　[2]田昊.图书馆如何进行岗位分析与设计[J].科技情报开发与经济,2006(3):76—77.
　　[3]陈斌.基于工作分析的图书馆岗位描述——以西安交通大学图书馆为例[J].图书馆建设,2006(3):88.
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　　[5](美)加里•德勒斯.人力资源管理[M],北京:中国人民大学出版社,2001:73—104.
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