创意管理推动现代图书馆发展

　　[摘要]知识经济是以“社会记忆”为基础，是知识的高度凝结而产生的结果。而图书馆常常被称为“社会记忆机构”，它的可持续发展不仅对于当代人的文化生活和终身至关重要，而且直接关系到社会的记忆功能，创意管理应成为现代图书馆发展的核心。
　　[关键词]社会记忆；创意管理；现代图书馆建设；个性化服务；信息整合
　　
　　所谓“创意管理”是针对图书馆用户需求动态化的管理。现代管理可分为静态管理和动态管理，创意管理属于动态管理，是管理的最高境界。随着知识经济的深入发展，图书馆作为知识经济的重要载体，越来越发挥着积极的作用。如何通过创意管理提升图书信息的应用效率与效益，创新传统发展模式，是现代图书馆建设的重要课题。
　　
　　1　创意管理以“社会记忆”为基础
　　
　　1.1　以“社会记忆”功能为前提
　　现代图书馆用户的需求首先是以“社会记忆”为基础，因为图书馆是保存人类文化遗产，收集、整理、存储、传播和开发文献信息并向社会提供使用的文化教育机构。自诞生之日起，即以公共教育为己任，服务对象包含不同年龄、不同层面的社会成员，受教育者具有广泛性，可终身学习，故而图书馆常常被称为“社会记忆机构”。它的可持续发展不仅对于当代人的文化生活和终身至关重要，而且直接关系到社会的记忆功能，因此现代图书馆的发展在以“社会记忆”这一基本功能方面具有不可比拟的优势。图书馆在一个国家的发展和社会对图书馆的重视等程度也体现着一个国家经济文化的发展水平。在欧美国家图书馆的发展经费主要来自中央和地方政府的投入，同时，社会团体和民间等也为图书馆的发展提供多方面的资金支持。例如，在英国，根据1964年的《公共图书馆及博物馆法》的规定，公共图书馆经费的基本来源是地方政府。在美国，地方政府的投入也是公共图书馆经费的主要来源，但是，联邦政府和社会等民间投入亦占相当大的比例。根据2000年的统计，美国公共图书馆经费中，地方政府、州政府和中央政府的投资分别占77％、13％和1％，其他经费如捐赠等占9％；在美国和英国，就有比尔·盖茨基金会资助的公共图书馆联网工程和由彩票基金资助的人民网工程等项目。20世纪90年代初，美国图书馆的局域网络已发展到与Intemet互联，通过校园网络、地区网络和Intemet共享各图书馆资源。目前已有170多个国家和地区、3000多万个网络加入到Intemet。世界上有1000多个图书馆加入到Inter—net。网络的发展已使衡量图书馆功能的标准发生了变化，一个图书馆藏书量的多少已不再是该馆规模和服务质量的主要标志，读者是否能在终端上用最短的时间获得自己所需的本馆、本地区、本国乃至全世界的信息，将成为评价图书馆的重要标准。[1]
　　
　　1.2　以质量标准确定数量规模
　　随着人类的知识历史的不断发展，知识资料在数量与质量的矛盾上越来越突出，因此图书馆在发展上一定要处理好数量与质量的关系，要逐步提高质量水平，以质量的发展标准来确定数量的发展规模。因此，国外数字图书馆的发展强调的是计算机数字化技术应用特征，其核心是凭借数字化的技术来解决数量和质量的矛盾。1994年9月，美国国会科学基金会正式公布一项为期4年、耗资2 440万美元的“数字图书馆创始计划”。斯坦福大学、密执根大学以及加州大学圣·巴巴拉分校等单位参与该项目，并开始建立各自的数字图书馆。传统图书馆收藏的书刊资料将被存储于光盘以及其他海量存储器上，通过网络等传输媒介为读者提供服务，给世界图书馆界带来了一场革命。数字图书馆是21世纪信息资源共享的方向，目前国际上图书馆共享网络有100多个，其中比较成功的当数美国联机计算机图书馆中心(OCLC)和加拿大的ISM等。各国许多图书馆正在进行数字化图书馆的建设，它代表着21世纪的图书馆自动化技术水平，能使读者以最快的速度获取所需资料，并使图书馆之间能做到最大限度的资源共享。[1]
　　
　　2　“个性化服务”拓展创意管理发展空间
　　
　　2.1　用户信息需求个性化
　　在知识经济迅速发展的情况下，用户的信息需求表现得更加多元化与个性化。“千人一面”的服务方式已经满足不了用户的要求，浏览信息不再是信息用户上网的唯一目的，他们希望随时地掌握对他们有价值的信息，希望提供给他们的是经过筛选、整合与优化以后的信息。本着为用户服务的宗旨，图书馆应该通过创意管理大力发展个性化的信息服务。
　　同时，网络环境在给图书馆用户带来丰富、快速和不受时空限制的信息的同时，也以其快速增长的信息数量、种类繁多的检索系统、格式化的逻辑表达方法等等的限制给用户带来准确鉴别与选择信息的困惑。目前迫切需要一种可满足知识用户特定需求的个性化服务环境，以个性化的方式提供个性化的信息服务。传统图书馆工作中的“定题服务”就是一种典型的早期个性化服务方式，它曾对沟通个别用户与特定信息资源的联系发挥了重要的作用。但是受当时的条件与环境的限制，个性化的信息服务无法也不可能达到理想的境地——无论是其服务的深度与广度，还是它提供的信息的数量与质量，都只能局限于极小的范围。
　　
　　2.2　数据库一般查询服务
　　这种方式在网上比较多，如许多图书馆将本馆的特色资源制成全文数据库形式，提供几个检索点，让查询者按需查询。这是一种比较初级的定制服务，因为这种服务方式细分程度还比较有限，每个受众的查询模式所获得的信息模式基本上是相同的。
　　2.2.1　深度细分的定制服务。目前最典型的是学术信息定制服务。图书馆首先将网上成百上千的信息源中的信息实时地搜集过来，然后根据每个读者预先确定的阅读标准去粗取精，有针对性地实时分发出去。这样，读者节省了检索信息的时间，得到的基本上是自己感兴趣的内容。
　　2.2.2　提示型的定制服务。有一类服务以提示和备忘为主。因为各类网站特别是学术资源类网站内容更新的时间间隔并不固定，如果读者不愿意每日浏览相关网站的话，势必会影响他们的信息需要。对于这种情况，创意管理可以对读者进行新信息内容的主动提示，使预订者可以在第一时间里获得通知。
　　2.2.3　网上实时服务。网上实时服务是不少公共图书馆近年来开展创意管理的一种有效方式。它是利用交谈软件、商务软件等提供的一种数字参考服务，它支持多个开发用户的在线交谈、EMAIL脚本、问题存档、统计分析及用户身份证等。任何时候都可以通过e—mail把问题发送到图书馆指定的信箱，参考咨询馆员给出一个简洁、明快的答复，而没有时间限制。[2]
　　随着我国数字图书馆进程的加快，个性化信息服务已经成为网络环境下图书馆提高信息服务质量、信息资源利用效益和读者满意度的重要手段。