高职院校图书馆参考咨询服务工作现状及对策
来源：岁月联盟
时间：2014-06-25
[关键词]高职图书馆；参考咨询服务；现状；对策
图书馆参考咨询工作起源于美国。19世纪90年代至今，经历了从图书馆工作的次要任务到图书馆的中心任务的历史性转变过程。近年来随着互联网技术的发展，网络传输速度和性能不断提高，各种专业网，校园网迅速普及，为图书馆参考咨询工作提供了良好的外部环境，高校图书馆的参考咨询服务工作作为教学、科研的不可缺少的辅助手段，也发挥着越来越重要的作用，从而成为图书馆信息服务的重要窗口。相对而言，高职院校图书馆由于普遍存在建校时间短、基础设施差、经费紧张等压力，图书馆队伍建设也不如普通高校图书馆那样专业化、合理化。在此情况下，如何建设适合高职院校图书馆特点与要求的参考咨询组织机构，更好地开展富有高职特色的参考咨询工作，是一个值得商讨的课题。本文通过一些调查数据，就高职院校图书馆参考咨询工作开展的现状及一些具体措施和设想进行几点探讨，与同行共商榷。
1 高职院校图书馆参考咨询工作开展的现状
笔者通过问卷调查及电话咨询的方式对广西近27家高职院校图书馆进行了调查。数据显示：开展参考咨询工作的有7家，占38.5％，在开展参考咨询工作的7家中，有4家图书馆设有参考咨询部，只有1家开展情报检索、定题服务、课题查新服务，其他馆提供的参考咨询服务都是简单的借阅和查询服务。开展网络参考咨询工作的图书馆不多，形式也比较简单，如常见问题解答、读者留言、读者信箱、QQ在线咨询等。个别高职院校图书馆基本未开展参考咨询工作。总的来说，目前高职院校图书馆参考咨询工作存在以下一些问题：
1.1 组织结构不合理，管理水平不高
参考咨询工作是图书馆知识技术含量最高的服务，也是图书馆进行知识创新与知识增值的有效手段。但到目前为止，许多高职图书馆机构设置还是按照传统的图书馆工作流程来设置部门和配备人员。图书馆工作仍然以图书资料的分类编目、借阅流通为主要内容。还没有转向以知识的深层次加工和信息资源定向服务为主的现代图书馆发展需求上来。
1.2 人员配备严重不足，素质偏低，知识结构不合理
参考咨询工作不仅要求有一定学科专业知识和图书馆学知识，还要求掌握一定的计算机和外语，这是搞好参考咨询服务的关键。调查结果显示：具有图书馆学知识、又具有学院学科专业知识的图书馆工作人员，从事参考咨询工作的极少。同时，高职院校图书馆人员配备严重不足，工作人员与学生之比仅为普通本科院校的1／3左右，有的甚至远远低于这个比例。在这样的人员编制和结构基础上，工作人员学历结构、知识层次、职称结构均偏低或不对口，其素质距教育部的要求相差甚远，这是高职院校图书馆参考咨询工作受到严重制约的主要因素之一。
1.3 信息资源不足，结构不舍理，资源缺乏高职特点
充足的信息资源是开展参考咨询工作的基本条件和基础，但目前多数高职院校图书馆文献资源不足，无论是传统的纸质文献还是电子文献都比较缺乏，同时馆藏大多为中专所用的图书。虽然升格后多数高职院校图书馆也逐年加大了文献建设的力度，但由于经费原因，加之适合高职类专业的文献发行量不大，图书馆无法根据学科建设及时地进行补充和完善藏书种类，造成馆藏信息资源建设缓慢，信息资源与服务要求存在很大的差距，馆藏文献类型单一、陈旧，没有形成自己的特色。数字资源方面，各高职馆近年来也购置了相应的商业数据库来弥补信息源的不足，但由于商业数据库泛而不专，以笔者所在馆为例，我馆所购的维普数据库，符合我院专业的数据量约占38％左右。没有与特色专业相对应的特色专题数据库，使高职图书馆参考咨询工作的开展十分困难。
1.4 数字参考咨询服务层次低，缺乏系统应用软件支持
高职院校图书馆近年来加速了自动化管理建设，但投入往往偏重于图书管理方面，如：图书采编、流通，期刊管理等，尚未能把参考咨询特别是网络参考咨询服务工作列入管理的重要议事日程，用于计算机检索和网络互检的设备投入不多。各馆对专业人员配备不足，据调查，部分馆的网络信息技术只是由网络中心代管，而网络中心也就只管设备运行是否正常。在这方面，广西职业技术学院网络投入是广西高职院校图书馆中最大的，同时该馆与网络中心是合署办公，开展工作较好。然而很多高职馆人员不到位，造成数字参考咨询服务层次低，无法对网络参考咨询服务的方式和服务模式进行研究。目前国内高校图书馆，特别是高职院校图书馆数字参考咨询系统一般是通过建立常见问题解答、数据库、电子邮件、电子公告板、在线交流、共同浏览等形式为读者提供各种信息服务。软件大都是免费的网上聊天软件。这些软件还不具备网页推送、同步浏览、咨询日志归档、提问转发等高级在线咨询功能，不能完全适用于高职院校图书馆的数字参考咨询，从而降低了高职图书馆在教学、科研、生产中应有的作用。
2 高职院校图书馆开展参考咨询工作的具体措施和设想
高职院校主要以培养具有较强的动手能力，服务于各行各业第一线的技术能手为主要目标。其生源相对本科院校而言，自主获取信息的能力较差。而高职教师也多为刚出校门的新人，因此高职院校图书馆参考咨询工作主要目标，是提高读者自主利用资源的能力。笔者认为高职院校图书馆要做好参考咨询服务工作，应从以下几个方面来开展工作：
2.1 更新观念，改革管理体制
首先，要从传统的图书馆管理理念中解放出来，充分认识图书馆在高职院校整体工作中的地位和重要性，积极进行内部管理体制的改革，根据网络环境下图书馆工作的性质和任务来设置图书馆工作流程和部门，因为，机构的设置是开展服务的基础和条件。其次，各级领导要高度重视，彻底改变图书馆是“安置所、养老院”的陈旧思想，有效引进竞争机制和激励机制，充分调动工作人员的积极性，为图书馆信息资源开发与广泛利用奠定良好的组织基础。
2.2 优化队伍结构，提高人员素质
参考咨询服务工作是一种以信息为基础，由图书馆参考咨询人员综合利用现代科学技术和方法为解决人们所遇到的各类问题而进行的一系列智力劳动。要求咨询服务工作人员具有良好的综合素质。因此，要树立人才资源是第一资源的理念。要重视引进具有图书馆专业知识，并熟练掌握计算机知识和相关学科知识的高层次复合型人才，为参考咨询工作的顺利进行提供保障。
