高职院校图书馆参考咨询服务工作现状及对策
来源：岁月联盟
时间：2014-06-25
信息资源是开展参考咨询服务的重要物质基础和必要条件。高职院校教学工作强调，职业能力的重要性和理论基础的实用性，对专业的设置则体现职业性，课程内容则注重适用性，教学过程突出实践性，因此，高职馆的馆藏文献资源建设，要根据高职教育的特点和人才培养的目标，来规划文献资源的建设方向。既要考虑理论教学文献资源建设，更要突出实践教学文献资源建设，对馆藏文献的采集，以实用型文献为主，既强调专业性，更要注重实践性，并紧密结合学院的专业设置和课程安排以及素质教育的需要，来确定图书采集的原则和重点。
由于数字文献信息资源具有信息存储量大、时效性强、内容丰富、形式多样、检索方便、易于复制，以及可供众多读者同时使用等特点，因此高职图书馆应加大对此类资源的收藏比重。笔者认为，首先，应注意购买与本校教学和科研关联度较大的各种专业数据库；同时利用先进的信息资源整合技术，建立能跨库检索的文献信息检索平台，使用户能通过互联网，利用信息资源整合平台快、准、全地获取资料，更好地服务教学，帮助学生参加计算机、英语等各种等级考试，以及全国大学生数学建模竞赛活动，高职院校图书馆还可根据本校的实际需要，建立各种考试题库，如：计算机等级考试试题库、英语资源数据库、数学建模书目数据库等。通过这样合理的构建藏书体系，可大大地提高参考咨询的服务质量。
对于无序化的网络信息资源，高职院校图书馆可根据学校的学科建设和科研需求，请学科专业人员从专业角度对信息资源的范围、内容、深度提出要求，图书馆员有重点地将网上有价值的信息资源进行筛选、整理、加工，有序化、系统化后，指引读者查找、利用。
另外，本院作者的著作、文献资料、科研成果是学院科研水平的集中反映，系统搜集、整理、保存本院作者的著作、文献资料、科研成果，是图书馆藏书建设工作的一个重要组成部分。对本院教师出版的著作或教材，可仿照“呈缴本制度”，上缴图书馆适量复本，既可增加图书馆藏书量，还可系统保存学院的科研成果。同时，为弥补高职馆馆藏文献不足，还可通过加强馆际间协作的办法，满足读者对文献资源的需求，如：广西高校图书馆间的馆际互借活动，就充分发挥了图书馆的整体优势和使用效率，实现资源共享，满足读者对文献资源的需求。
2.4 充分利用网络优势、提高数字参考咨询服务的技术水平及质量
美国依据其经济实力、技术条件及创新意识等因素，颇有成效地把现代信息技术应用到文献和咨询服务中去，率先研制和开发了一系列应用软件。如：1984年，美国马里兰大学医学图书馆率先推出的“参考服务的电子访问”和美国国会图书馆于2000年正式启动的“合作数字参考服务”(CDRS)。这些国外广泛应用的数字参考咨询服务专用软件由于汉化问题以及价格昂贵等因素，只有极少数国内高校图书馆采用。目前高职，包括本科院校数字参考咨询系统除了通过建立常见问题解答、数据库、电子邮件、电子公告板、在线交流、共同浏览等形式为读者提供各种基本信息服务外，普遍缺乏专业的参考咨询服务专用软件。为提高高职院校图书馆的数字参考咨询服务水平，应自主研制开发适合网络环境下数字参考咨询服务平台。但是，以目前各高职院校图书馆的技术力量，要开发一套具备网页推送、同步浏览、咨询日志归档、提问转发等高级在线咨询功能的系统软件，在技术上是有一定的难度的。笔者认为可采取由高校图专委与其他专业技术协会联合开发的办法，由专业技术协会或技术力量较强的图书馆牵头，其他馆给予经费、资源的支持及合作。共同研制开发适合高职院校的数字参考咨询服务平台。这一来解决开发经费问题，二来也解决单馆数据资源不足的大问题。更重要的是这样的平台，不存在馆际互联的瓶颈问题。
2.5 为学校的重点学科、新建专业提供重点咨询服务
高职院校要办出自己的特色，就必须加快自己的重点学科建设，同时根据社会及就业需求的最新动态，进行必要的专业重组，形成新学科和新的专业。图书馆参考咨询工作应配合学院的定位，围绕重点学科、新专业开展调查研究，积极主动地提供参考咨询服务。深入教学一线，以教学、科研需求为导向，主动与学科、专业带头人联系。由他们填写其学科研究方向、研究课题、需要跟踪服务的内容等方面内容的“信息跟踪服务登记表”或通过网络填写表单。图书馆工作人员再根据登记表或表单进行整理、归类。建立用户档案，然后采集信息，为用户提供学科信息导航及个性化的信息推送服务等。
2.6 以服务于各行各业第一线的技术咨询为己任
高职院校从教学到实训是走校企联合之路，我们的师生在企业的学习、实训过程中，通过向生产第一线技术人员学习、交流，获取了大量的实践知识，同时也会碰到许多新问题、新的知识点，为师生解惑、为生产第一线技术人员提供帮助，是高职院校图书馆的职责，同时也是高职图书馆参考咨询工作最有价值的地方。为此要求参考咨询服务工作通过网络帮助用户广泛、深入、迅速、准确地获取信息，有效地促进信息资源充分利用，延伸服务空间，拓展服务领域发挥积极主动的作用，根据本馆办馆宗旨、本馆特色，建设具有本馆特色的数据库，在为本馆读者服务的基础之上，再面向校企合作的企业，服务于企业，争取创造更大的社会价值。
