企业如何在互联网上树立正面的形象
企业如何在互联网树立正面形象，对于一个企业来说，时时刻刻都面临着互联网负面信息的危害，互联网给了网民言论的自由，但是也有一些不道德人或竞争对手利用互联网的“自由”攻击企业。其实今天题目我本来想写“监控、删除、清理负面信息的方法和原则”，但想来想去觉得，说原则像下定义，但是据我所知，目前还没有人能100%的保证，一个企业的负面信息不在网络出现，骗子除外。所以还是感觉艺术这个词更贴切些。下面我给大家介绍一些方法可以有效的监控、删除、清理。
一、监控网络负面信息1、百度、谷歌上搜索对你重要的关键词，看看前三页上有没有你的负面内容。
2、利用百度“高级搜索”搜索1天、1周、1月之内刚刚被收录的你的信息，这些信息有可能还没有被收录到搜索引擎的前几页，但是将来有可能会。
3、搜索下“企业名+骗子”“企业名+垃圾”CCTV的杰作，自从有了CCTV的那则新闻，很多用户在考察企业时候，会刻意搜索一些这些词汇。
4、百度的相关搜索和搜索提示，看看有没有不利于自己的内容。
5、重要论坛、网站的站内搜索。
6、百度知道、贴吧，谷歌地图附带的评价及一些特殊站点的搜索与监控。
本人在刚接触互联网工作时就碰到了互联网负面信息屏蔽的任务。当时我更进入这个行业，对删除负面信息这种工作没有任何经验，所以当时的情况真可以说是一筹莫展，只有四处请教高人，最后听说中国工业和信息化部亿玛客网络营销学院对互联网很有研究，于是抱着试试看的态度去“取经”，果然没有让我失望，按照亿玛客的网络营销理论来说，网络负面信息也是网络推广的一项基本任务，作为互联网的工作者，有责任对企业删除负面信息负责。所以，做一个好的互联网工作者，第一步就是知道如何不让负面信息进入搜索引擎的前三页。
二、清理、删除网络负面信息
负面信息一发现，首先要做的就是确定这个信息是真实的客户的信息，还是竞争对手的恶意攻击，如果是客户发的，那么除非问题解决，否则，即便你处理掉了一些负面信息，还是会有新的负面信息，源源不断的涌出来。然后就开始联系站长、请管理员删除，一般来说网站管理员会让你传真或者邮寄营业执照和免责声明，不怕麻烦(这条特别适用于大网站)大站的站长和管理员是很负责的，东西准备齐了，发给人家，人家一定会帮你解决。这里我就要说说百度的删帖了，如果你的信息出现在百度上，那么首先你要弄清楚这负面是属于贴吧还是属于快照，百度总部有专门处理负面的部门，分为贴吧部和快照部，如果你的负面是在百度贴吧里德，那么你就找贴吧部，贴吧以外的都归快照部管，在百度删除负面信息，要提供的证件有，企业营业执照复印件，负面信息复印件，授权书，保证函，就可以了。小站就不好说了，管理员时常不在不说，还特别的不容易沟通。和小站沟通一定要注意的是：不管删除成功与否，一定要和颜悦色，毕竟是求人办事嘛，万一翻了脸，删除不了不说，在他们网站多挂些你的负面信息，损失会更大。不管着急不着急，一定不要主动提花钱删除，信息倒是删除了，万一过两天他们主动的再发些信息，你就成提款机了。这些经验都是我从亿玛客网络营销学院学到的。
除了以上这些常规方法，还有非正常方式删除：概念挺大的，这个要具体问题具体分析，总体来说就是如果你不能跟管理员站长就“该帖子对你企业声誉有影响”或者“该帖子属于竞争对手恶意攻击”……等原因给你删帖，那么就给站长个别的理由让他帮你删除。
我举个例子，我一个师兄一家餐饮机构做过很短时间的网络推广，其中在网络上有条该餐馆代金券转让的帖子，被百度收录到了第一位，但遗憾的是该帖子的1楼被竞争对手抢到，说了很多攻击该公司的话，在联系管理员删除不成之后，我用了另一种方法，注册了个跟这个帖子的发帖人相似的用户名，然后用这个用户名重复的发了大量的跟发帖人内容完全相同的代金券装让帖，并把原楼主帖子准便顶在了中间，结果…..因为恶意发帖，所有的有新发的帖子连同原来的那个帖子都被删除了。那条回复自然也看不到了。
三：负面网络信息影响消除。
如果你删除不了帖子(很多情况下是这样的)，那么你要做的就是尽可能消除这些负面信息给你带来的影响。
1、及时澄清与认错，选择哪种操作根据具体情况，澄清不一定就是你高明，认错也不一定就会给看到该信息的网友带来不好的印象，不过无论那种方式，都必须快，只有你的回帖，你的回复评价靠前，大家才有可能看的到。
2、负面信息压制
如果搜索引擎收录了某篇负面文章，某个负面相关搜索.想办法做一些搜索引擎推广，把该关键词的其他信息提升上来使负面信息的排名靠后，或者直接替换掉该负面信息，这样虽然不能完全没有影响，但至少可以让损失少一些。
3、如果你确认了有条关于你的某条新闻是你的某个竞争对手发布的，你可以在同样的地方发相同的文章(把企业名换成你的竞争对手们)，来平衡影响。
今天的主题虽然是负面信息的处理，但是互联网却不仅仅只有这些，真正做到让企业的形象在互联网上树立起正面的形象还需要很多推广和营销方式，互联网营销的只是只有不断学习才能百战不殆，这也是我在亿玛客网络营销学院里学到的思路，做互联网既要面对正面的竞争，也要学会处理一些“偏门”的事务，所以全面发展才是互联网营销的王道。
