团购行业首推“反悔权”意图挽回“团购潜规则”危机

　　从你“团”了吗?不“团”了吧

　　消费者已经由初期的疯狂到如今的谨慎，所谓事出有因，除了团购网站本身存在的管理、服务、商品问题。近期还暴露了新的质疑，而发出质疑的，正是眼睛雪亮的消费者们。

　　对于团购来的优惠，有多少人确实享受到了团购带来的便利呢?据调查，如今，大部分团购者对单次团购者过多，影响消费体验，提出抗议，例如，在国庆期间，不少消费者团购到了各式各样的消费券，有美发、餐饮、服饰、旅游等诸多领域，而往往拨打预订热线总是处于占线，无人接听的状态，没有按照预想获得服务是其一，更多的是，因为每次定位都满员而放弃消费的顾客大有人在。

　　而这些已经完成团购环节，没有去消费的金额，则被团购网站给“潜规则”了。数据显示，有近一半的消费者会因为各种原因，未能在消费券有效期间进行消费。而这些没有被消费的款项，正是大部分团购网站如今的盈利模式。

　　零星小算一下，如今的团购网站大大小小少说还有1000多家吧。每一家每天少说一个团，随便算算都觉得这个利润是相当可观的，虽然是肥了团购网站，却不是一个利于团购网站发展的小动作。

　　见招拆招

　　显然，对于互联网的信息便捷，还是有网站配合得很好，表现出它的动作迅速，见招拆招。

　　近日，团购行业首次有网站推出“随时退”的服务。这意味着，消费者在参加团购后，拥有“反悔”的权利，能去消费就消费，如果因为其他原因，没办法消费了，只需要通过申请，可以将您之前所付款项即刻返回到您的账户。就算不小心忘记，消费券有效期过去了，系统也会自动把你没使用的钱，返回给你。

　　颠覆“潜规则”是改进，还是另一个困境?

　　这可以说是颠覆了行业潜规则，而这样的规则，这样的操作方式，会是一个好的解决方法吗?

　　从表面来看，似乎，这是对消费者的做到更多的负责。可以让消费者不必要担心因为冲动消费带来的后悔，或者因为人太多，没办法消费而浪费了资金。

　　但从行业角度来说，太过容易的反悔，并不代表能让所有的消费者形成自律的消费理念，容易存在故意反悔，甚至竞争对手的恶意破坏。

　　而对于没有团购这个模式来说，意义在于人数越多，优惠越大，如果参团的人多，反悔的人多，实际参加的人少，那么团购的价格是否会因为实际参与人数进行调整呢?这些没有明确的考虑到的问题，很可能将这样的贴心之举带入新的困境。

　　小支招

　　不可置疑，对于采取“我不入地狱谁入地狱”的做法，出发点是值得表扬的，为了给消费者带来更好的购物体验，同时，也通过这样的服务，争取到更多的市场份额。

　　可以考虑，通过每名注册充值会员，可反悔的概率，比如，每10笔，允许3次“反悔”的权利。而对于过分频繁使用“反悔”的用户，进行严格的侦查，如果属于恶意行为，通过确凿证据，可进行双方退款注销用户的举措，减少网站运营漏洞。

　　而对于出现某期团购，出现大批量“反悔”效应的，应进行反侦查，找出是哪方面原因，是因为商家服务不到位、团购人数太多，商家无法承担规模、还是消费者对商家的商品满意度不够，进行回馈调查，参与消费调查的用户，可通过反馈次数和质量给予一定的“优质消费者”积分，一定额度后，可作为一些特地活动的抵扣券。也会是一种增强用户群体粘性的方式。

　　来源：http://bbs.ok.net.cn/thread-9775-1-1.html　　作者：小尧曾　声明：转载请保留来源与作者，谢谢合作