马化腾：仍有用户受到360外挂侵害

　　

 

　　马化腾(左一)接受本报记者专访现场

　　昨天，腾讯董事局主席马化腾接受本报专访，就腾讯QQ与奇虎360的“3Q大战”面对面进行了交流。马化腾表示，事件仍未结束，腾讯仍警惕360卷土重来。他坦陈，腾讯刚开始做法确有欠妥之处，对用户造成了一定伤害，但这是企业为生存迫不得已的举措。马化腾认为，这对腾讯也是一次促进，今后腾讯将以更加开放、包容、合作的态度，计划引入安全杀毒厂商共同提供服务，通过共赢合作，力求还用户一方网络“净土”。

　　“周鸿祎可能会走回老路”

　　深圳特区报：按照360方面的表态，3Q之战似乎渐趋平静，你怎么看待这个事情?腾讯未来将如何发展?

　　马化腾：我觉得威胁还没有解除，因为360还不承认存在外挂问题，所以我们希望通过政府加大关注加强监管，避免这类非常恶性的事件再次重演。目前确实得到政府部门的重视，工信部和公安部预计都会介入。

　　我最担心的是360仍然会铤而走险，明知违法还继续做。我感觉周鸿祎(奇虎创始人)过去的行为是没有底线的，这对所有互联网企业都是非常凶险的，一个企业做事没有任何底线是最恐怖的事。

　　深圳特区报：周鸿祎在博客上痛陈当年3721的所作所为，说他已经悔改自新。你相信吗?

　　马化腾：我觉得他走回老路。

　　深圳特区报：周鸿祎说他们损失很小，你们这边的统计数据是否一致?

　　马化腾：据我们了解，360在浏览器用户方面损失比较严重，这是360主要收入来源，360安全卫士应该损失了百分之十几的用户。但如果360的后续行为没有人制止，大家又不明白其危害性，或者替代产品没有推出来，它可能又会卷土重来。

　　整个事件奇虎旨在推IM

　　深圳特区报：如果你们不让用户在QQ和360中“二选一”的话，后续会发生什么情况?

　　马化腾：看看现在的360通过浏览器过滤百度搜索结果、借助安全卫士拦截金山网游，你就不难发现，360有很多杀招在需要时才使出来，它企图在互联网各个领域都以安全二字恫吓用户，进而自己获取市场份额。我们有这么多用户，还拼得这么惨烈，其他用户少的互联网企业，很难拼得过他。

　　深圳特区报：你觉得奇虎真正的目的是什么?

　　马化腾：我们预计360会推出IM(即时通信工具)，变成QQ的外挂，与QQ客户端同时启动;接下来把用户资料备份到360的服务器，可能有一部分人愿意过去，造成网上好友关系割裂;再进一步对我们的服务下手，你用QQ时可能会经常传不过去文件、经常丢失好友，让用户用得不爽，从而逐步迁移用户到360的IM。

　　之前的360安全卫士确实挺好用，我都有用过，但利用安全优势恶性竞争抢占地盘就不对了。

　　开放态度与安全厂商合作

　　深圳特区报：你曾经打过比方，讲360像一艘小而强的战船，而腾讯QQ更像满载用户的商船。通过这次事件，腾讯这艘满载用户的“商船”是否打算加装一些“武器”，以适合未来竞争?

　　马化腾：要的，用户安全防护必须要加强。我们会推出“Q盾”：伴随QQ启动的、很小的安全模块，“Q盾”将驻扎在驱动层面。因为从驱动层面切入，对应用层面动手脚是很容易的，这样会将用户完全“软禁”起来，控制体验，而用户还不知道。“Q盾”就是我们在驱动层面打进的一个“钉子”，保护QQ客户端不会被恶意外挂侵犯。

　　深圳特区报：有无考虑引进安全厂商开展合作，像舰队一样，用其他企业的战舰来保护你的商船?

　　马化腾：我这两天在北京与多家安全厂商交谈沟通。只要能真真正正提供安全保障，只做裁判、不当运动员，维护网络良好秩序的安全厂商，我们都愿意合作。腾讯愿意利用所有资源，无条件地合作推广其他厂商的安全产品。

　　深圳特区报：现在有合作意向的厂商有哪些?

　　马化腾：像金山、卡巴斯基，瑞星都在考虑范围内，包括江民也有这个可能。也许用户一开始不习惯，但是为了长久的安全考虑，用户还是应该选一个可靠、没有其他目的安全产品。

　　与用户的沟通方法有欠妥当

　　深圳特区报：腾讯在处理这件事情有没有值得检讨的地方?

　　马化腾：有的，由于时间太紧，我们与用户的沟通方法有欠妥当。如果腾讯像今天一样把360如何进行外挂、外挂如何传染蔓延等整个过程，再讲得更清晰简明一些，可能会更好，当然肯定还是有人会不信。

　　我们讲QQ与360不兼容，前面有一个定语：如果360不停止外挂侵袭。有这个前提才会不兼容，结果大家一开始全部误读成以后都必须二选一，这是比较大的误会。所以我们的外界沟通的确有一些问题，再加上竞争对手故意渲染，往网络霸权这方面引导，很多网民不明就里地被误导。

　　关于外界沟通这一块原来没有想太多，其实我们很早就可以实施相关措施，现在看来早点实施可能会好一点。当时仅仅针对外挂就行了，但后来受“传染”的用户开始放量，只打击外挂也没有用，他一升级其他模块，大部分人依然会被干扰到，所以有必要告知那些没有听说过外挂、只用过360安全卫士的网民。但当时大家都没有看到风险，也没有察觉其危害性。

　　深圳特区报：是不是可以理解成大家误读了腾讯的“二选一”?

　　马化腾：其实我们在通告里写的很清楚，但是别人会觉得很突然、很霸道，也不清楚有没有外挂、有没有危害。很多人以为你在找借口，只是因为侵犯了广告利益这样做，其实不是的。

　　对有要求QQ用户提供适当补偿

　　深圳特区报：网上消息说，这期间受影响的QQ用户会获得补偿?

　　马化腾：我们有点左右为难：不是不愿意对所有付费用户进行普遍性补偿，但很担心会给人误读，说你借这个事件推广自己业务。比如会员到期了，你送免费续期，送1个月好还是3个月好?有可能被解读为绑定用户推广业务。

　　对此我们希望慎重一点，如果用户明确说要补偿，我们会给。但没有提出的，我们也不会强推给用户。我们会拿出积极妥善的方案来感谢用户的理解与支持。

　　深圳特区报：对于非会员的免费QQ用户呢?

　　马化腾：接下来我们会结合推广安全产品来答谢用户。用户换安全产品，我们送礼包，包括增值服务赠送和优惠等等，同时也扶持合作伙伴一起推广真正安全的杀毒产品。

　　期待共同营造网络“净土”

　　深圳特区报：政府对此次事件十分重视，目前政府介入到哪一层面?

　　马化腾：昨天国内互联网界在北京的会议上，我和李彦宏等人建言呼吁工信部对网络安全给予更多关心，中国互联网协会应该把如何监管网络安全作为接下来的重点，协调各方解决这个问题，否则像360在云端服务器控制2亿部电脑的类似行为危害巨大。

　　360通过外挂可以控制用户电脑的底层，能够随时调动各种武器窃取用户资料、封杀其他客户端，这样的武器如果滥用，必然会出问题，希望政府牵头解决这样的问题，为未来的网络安全提供更多保障。

　　现在360基本把外挂撤回来，但有可能卷土重来，希望政府组织更多专家、专业机构来验明360外挂的危害程度，同时希望互联网界有更多企业站出来，共同维护网络安全，还互联网一片净土。

　　深圳特区报：MSN今天刚刚宣布将与新浪建立新的合作关系，新浪的即时通信工具UC可以兼容MSN，并加载了360杀毒模块，对此怎么看?

　　马化腾：由于赶回深圳一直在路上，对于具体情况不清楚。但只要是正常的商业竞争，我们都欢迎，QQ也是在十几年的竞争中成长起来的。像淘宝旺旺、飞信利用各自优势做得很好，都值得尊敬。新浪UC跟MSN合作，或者跟360的无害部分合作，都可以理解，也是很自然的商业行为。

　　但是涉及到犯罪的竞争，采用黑客进攻的手法打压对手，我们坚决抵制。360的行为已经接近涉嫌计算机网络犯罪，性质非常恶劣。我们本身就是受害者，要这么短时间里让几亿用户赶紧撤离，以免泄露用户资料，被外挂挟持，我们的行动有欠妥当，很多人不理解也是情有可原。