维护网络秩序出新招——“声明结合行动”

　　互联网当道，新科技“席卷”了人类社会。科学技术涌入生活，我们被改变着、也被优化着。在中国互联网发展的十年间，最初建立的网络秩序也不断被破坏着。随着时间的推移，暗藏的问题逐渐浮出水面，生活遭到严重侵扰，我们不得不去反思，找准对策去解决问题。近期收尾的“3Q”大战和“桃花网事件”给了我一个启示：适当的声明道歉结合及时采取行动，对解决互联网秩序问题也很奏效。

　　首先给读者解读“淘花网事件”。淘花网是华数淘宝旗下产业。近日，淘花网上线的“上传有礼”活动中，用户上传的文档出现了众多盗版侵权内容。今天，11月13日，淘花网发布声明表示，网站中确实出现大量盗版侵权内容，将主动删除所有侵权数字内容，并予以道歉。此次删帖数量巨大，在业界引起很大关注。下面是淘花网上的声明：

　　

 

　　删除帖子过万，这得有多大的决心，让作者能深刻体会到他们的诚意。淘花网能在截稿前及时采取措施，清理所有侵权内容，并公开致歉。承诺将会出台扶持正版和原创内容的政策，试问读者还有什么理由不谅解呢?此事虽然违反了互联网秩序，但是纠正方法起到了一箭双雕效果：一、及时恢复了互联网的正常秩序;二、诚恳的道歉俘获了民心，宣传效果也不错。

　　回顾近期敲响尾声的“3Q”大战，解决的最终核心不也是马化腾的声明道歉和对网民采取及时补助措施的行动吗?这也就不难解释为什么QQ才是真正的赢家。

　　在网民关注腾讯与360的战争进展之时，马化腾为过激行为致歉为战争带来了福音。他在媒体面前向公众道歉：“危机时刻实施保护策略，行为确实过激。由于没有及时充分的沟通而给网友带来不便和感情伤害，在这里，我向每一位用户表示歉意，我们也希望今后用更好的服务来回报用户。”下图是马化腾致歉的视频截图：

　　

 

　　在这场战争中先撇开孰是孰非，单凭道歉就可让观众了解腾讯解决问题的诚心。用户被及时挽留，不仅如此，腾讯也一直在采取措施补偿用户的损失。很有效率，战争平息，互联网平静了。

　　通过道歉声明和行动解决问题，是我们生活中的赏识，把它用在维护互联网秩序上也很奏效，这不是没有科学依据的。互联网面对的是全体网民，“得民心者得天下”，谁能在合适的时候把握用户的心理，让网民心服口服，这学问很大。总而言之，“声明结合行动”已经是维护网络秩序的一大新招。

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