团购行业发展的根基:从消费者的体验角度出发

　　案例分析

　　本人之前在团购网上拍到了一款“一元换购XX化妆品试用装”的产品，起初觉得很高兴，只花了一块钱就可以得到这么多化妆品，挺划得来的。但是隔天，就听到朋友说，这款化妆品使用装是常年都有在赠送，只要帮他们填份调查表就可以了。这让我甚感郁闷：“团购网想赚钱想疯了，怎么可以用这样的手段欺骗消费者。”

　　曾经对团购网站几近痴迷的小王，最近也觉得有些厌烦了：“杂七杂八的东西实在太多了，简直让我眼花缭乱，最后还是决定放弃了。现在，只是偶尔听到朋友介绍些比较实用的产品我才去看看。”

　　这仅仅是消费者对团购网站不满的其中两个案例，而类似这样的案例不胜枚举。团购网的消费群体仍然是消费者，消费者不满的话，团购网自然就会面临困境。

　　调查数据

　　团购网在残酷的竞争中分化升级，毋庸置疑，这已经影响到了消费者的利益。根据团800的调查数据表示，1月份因为团购投诉的案例多达1024起，2月份的团购投诉也达到了8436起。尽管投诉案例减少了，但是其中很大原因是因为商家产品缩水和小网站倒闭。

　　解决办法

　　越来越多的消费者在投诉，国家工商局也不得不对团购业进行一次彻底的调研。在2011年的4月，工商局就曾和窝窝团、拉手网、美团网等国内团购业“领头羊”联合，共同发起并成立了“中国诚信网络团购联盟”。在调研结束之后，工商局也出台了团购监管的相关政策。

　　但是对于团购网站而言， 尽管已经摒除了前期粗放式增长，可如今更加需要的是成本的控制和内部细节上的管理。在目前的局势下，“创新”或许就是很多团购网站的首要任务。类似指定地团购、基于位置的服务等当下热潮名词不断涌现，不少团购网站争先推出新产品，希望能够借此在困境中脱险。

　　不管是想要通过稳健来度过“寒冬”，还是想要借助创新来开拓市场，团购网站发展的根本目的始终都没变，那就是诱发消费者消费;不管团购网站在形式和技术方面是如何创新的，团购网站的核心至始至终都是为消费者提供服务。所以，商家推出任何的创新，都应该从消费者的体验角度来出发。

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