脱掉产品包装 透视企业即时通讯需求

　　“这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代。”套用这句《双城记》的开篇语，正好印证了我们所处的这个互联网办公时代的现状。20年前我们还书信传文;20年后，无纸化办公已蔚然成风。随着互联网的不断发展，企业办公也面临着新的挑战与机遇，远离娱乐、工作及时、高效交流，以及减少员工闲聊的时间浪费成为企业主们最关心的问题，企业即时通讯市场悄然升温。

　　随着互联网，企业即时通讯也撕去了“奢侈品”的标签，走上了“大众消费”的道路。先是由于家庭办公的盛行，企业即时通讯从局域网开始转向互联网，imo首先试水，随后，打造出全新的免费运营模式，大放异彩。众多互联网巨头看到了这片市场的潜力，纷纷抢滩企业即时通讯市场，腾讯、网易、263、等纷纷推出自己的产品，为整个市场带来了全新的活力。激烈竞争的背后，收益的自然是广大中小企业主。

　　2012年3月21日腾讯公司在上海召开新品发布会时，遭遇imo的“堵门”抗议，指责腾讯企业QQ抄袭剽窃，恶性打压竞争对手。此事引起众多媒体关注及微博热议，甚至有人认为这预示着3Q大战第二季的开演。而作为广大企业主来说，在这场热议中最关心的莫过于谁能真正为其带来益处，解决企业即时办公中的问题。为此，记者专门搜集了两家资料，对界面、功能等各方面进行了深入的对比。

　　一、功能对比：

　　两款产品均是互联网直接下载、无需人员上门部署的企业即时通讯工具，主要功能对比如下：

　　

　　从上述表格中我们可以看到，企业QQ和imo的主要功能基本相似，最大的区别在于企业QQ注重对外沟通，如企业空间、企业在线客服等外部联系功能，其中如对外隐私权限、对外昵称、屏蔽外部好友消息等均是沿用QQ;而imo则注重内部办公的便捷与高效，注重细节，如电子公告同步发送短信、电子名片、电子白板与电子投票等。

　　二、费用对比：

　　记者从企业QQ代理商网站公布的价目表如下：

　　

　　企业QQ办公版的购买年限最低为1年，资费依然按账号数目为准，最低资费为30个帐号标准总价4500元，而帐号数目100后，年费则达万元以上。这些费用与RTX相比，不分上下，而最少一年的购买期则有着“捆绑”的意味。此外，企业短信则另外计费，其价格为白银版(500元/工号)0.04 /0.08/0.12 元/条、黄金版只有0.02/0.04/0.06 元/条，但其工号价格高达1000元/工号

　　相对而言imo则显得平民化许多，其官网首页上“免费下载、注册及用”很好地诠释了其主题思想。除对企业短信、电子传真收取一定的费用外，企业主无须付出其他任何成本。

　　在第一部分的功能对比中我们发现，企业QQ除了比imo多了企业空间、企业在线客服等外部联系功能外，目前并没有推出其他特色功能。而相当讽刺的是，这些现有功能在个人QQ上是完全免费的，而到了企业QQ中却成了收费的特色功能。腾讯为什么要将其捆绑销售，让不需要此项服务的买家分担开发成本?

　　在市场上同时出现两款价格相差极大、而功能却非常接近产品时，我们不禁要问，到底是什么让企业QQ敢于打出收费的旗帜、让企业主负担高昂的软件成本?是高额的代理商佣金，还是天价的宣传账单?抑或是后期即将开发、目前尚未推出、却要现在付账的“特色功能”?

　　购买企业即时通讯软件的企业主们要为哪项“特色功能”买单?这是一个值得每个企业主深思的问题。

　　三、后续服务：

　　在产品的后续服务方面，imo表示会一如既往地“专业、专注于企业办公”，为用户提供最优秀的办公产品;企鹅帝国的实力自然不用怀疑，在“山寨”方面，腾讯一直表现出超强的模仿力。这样来看，企鹅似乎比imo更具实力。

　　然而，imo的免费模式似乎是给用户作出了一种“无形的承诺”，因为只有它时刻保持卓越，坚持在五年中每3-4个月就会做一次版本升级，这样的产品用户才有可能不抛弃它。而企业QQ则完全相反，其高昂的初期购置成本、最低一年的购买期、“买四赠一”的优惠打折，无形中增加了用户的更换成本，使其“不敢造次”。

　　另一方面，imo免费模式所体现出的“以用户为中心”的企业家精神也值得人尊敬。当一种需求是所有企业都需要的时候，它必将会走入免费的结局，imo所倡导的微成本企业信息化，是将高额的研发成本由海量的用户摊薄，力求让每个企业用户无惧成本压力，实现高效办公。与之相对，腾讯复杂的套餐价格、功能捆绑销售的整合营销则逊色不少，一些功能只在宣传中包装华丽，用户的使用需求却不大。

　　腾讯最近的大动作很多，每天必上各大门户网站互联网新闻首页。当腾讯要开快递了，要做手机电视了，要弄QQ圈子了的时候，用户如何确定腾讯未来会一直将企业即时通讯业务作为重点?当腾讯TM停止更新长达两年，RTX战略被抛弃之后，如何保证企业QQ不是下一个被抛弃的对象?

　　四、企业级服务到底是什么?

　　误区：“付费的产品功能多，有保障?”

　　生活中我们总会为看起来可能需要、实际需求却并不多的服务付费。这样的做法实际上是为了少部分功能分摊大部分软件成本，性价比不高。而通过上面的功能对比我们发现，付费产品提供的有效服务甚至少于免费产品。

　　正解：适合自己的才是最好的。

　　另一个值得考虑的因素是互联网上SNS社交网站的兴起，如新浪微博、图片社区等新媒体的出现和火热。当人们愿意花更多的时间在微博上絮叨时，QQ即时通讯活跃度似乎受到了不小的威胁。越来越多的SNS网站推出了一系列应用和用户体验改善措施，增加了好友即时聊天功能，更是有紧逼腾讯QQ的个人即时通讯市场的势头。越来越多的企业选择在校内、微博等网站上建立自己的官方帐号与客户实现互动，解答客户疑问或者进行网络营销，建立良好的客户关系，互联网独特的传播特性能让他们挖掘更多的潜在客户。到那时，企业QQ办公版最大的优势——与个人QQ用户互通的需求将被弱化。

　　总之企业主在选择办公软件时，应结合自身的实际业务需要。如果公司主要的业务是面对顾客，解决顾客投诉或者咨询问题，那么花费一定的费用去购买一款可以实现对外办公的即时通讯工具是可以的。相反，如果企业主要的工作都是内部办公或者对外客户主要是企业团体，那么免费产品不失为更好的选择。