订单屡屡无故消失 京东商城被指变相欺诈顾客

　　日前，有消费者声称，京东商城利用超低价吸引消费者购买，带消费者下单后便以存货不足、系统故障或银行转账不成功等理由将订单取消，当消费者希望以折扣价重新购买该商品时，京东商城则以促销时间已过为由拒绝消费者的要求，严重损害了消费者的正当权益。

　　北京的詹女士就遇到了此类问题。11月6日，她想要买一本书，卓越等商城的网站标价大多在41元左右，而京东仅卖19.9元，这让詹女士喜出望外，立刻下单购买，并顺利付款，只等所买的图书进款送货上门。

　　然而，等了两天之后，詹女士仍未收到图书，这已经超出了京东承诺的“211限时达”的送货承诺。于是她便再次登录京东商城，查看订单的配送情况。打开网站后台后，另詹女士惊讶的事情发生了，原本已经下单并且付款的订单在账户里消失的无影无踪。詹女士立刻与京东客服进行联系，客服的解释是她的银行卡未能成功付款，超过24小时后订单就被取消了。于是詹女士又与银行方面进行了联系，银行经过查询后发现该笔订单已经成功付款，款项已经转入京东的账户中。于是詹女士再次与京东客服进行联系，此时客服虽然承认款已到账，却坚持认为订单不是京东方面删除的。对此，詹女士表示十分愤怒：“不是京东删除，难道是我自己删掉的吗?”。

　　由于订单已经消失，詹女士一方面希望京东早日进行退款，另一方面希望也需要再次购买该书籍。没想到，这两个看起来十分正常的要求再次让詹女士惹了一肚子火。首先，京东方面一口咬定取消订单是詹女士取消的，否认京东的工作人员在后台操作，因此退款只能走正常流程，需要3-5个工作日才能完成。截至目前，詹女士仍未收到退款。

　　由于订单无故被取消，该书籍的促销时间已过，詹女士如果想要重新购买的话，只能以原价购买，该价格与卓越等网站的价格一致，如果当时从卓越上购买，书肯定早已经送到了。现在不光耽误了时间不说，而且还耗费了大量时间和精力，最终的价格却一点都没有便宜，这让詹女士这个京东多年的老客户非常气愤，认为京东就是为了用低价吸引消费者，然后通过后台操作的方式取消订单，已经构成了对消费者的欺诈行为。

　　对此，中国电子商会副秘书长陆刃波认为，京东的多种问题都与它仍处于发展期，技术条件和现行制度不完善有关。陆刃波认为，类似的个案今后可能以后还会发生，但京东作为企业方，应该拿出百分之百的诚意，尽快完善，把问题解决在前面，而不是在事情发生后再被动处理。

　　原文地址：http://www.fanheizu.com/2012/11/12/2073.htm