吕伯望：不要用搞“运动”的方式治理互联网

　　近日，正望咨询公司总裁吕伯望在《》一文中谈到了他对当前中国互联网的一些看法，在网络上引起了极大反响。为此，天极网记者特别专访了吕伯望先生，请吕伯望先生进行了补充说明。

　　严打不能以牺牲活力为代价

　　吕伯望首先表述了发表《不要把中国和世界互联网割裂》一文的出发点：“我对当前互联网治理的现状感到有些担心，原因在于当前对互联网的治理采用了一种 ‘搞运动’式的作法，这在取得一些扫黄打非方面的成绩的同时，也使得一些无辜者受到打击。对互联网治理的出发点应本着治病救人的方针，而不能以牺牲用户利益做为出发点。”

　　吕伯望强调：“我个人认为，严管互联网不能以破坏其活力为代价，更不能以剥夺业界企业的话语权为实现方法。当前互联网已经渗入了社会生活的方方面面，同时互联网又和技术创新紧密相关。当前对互联网的监管方式，与互联网发展的大趋势并不相符。”

　　网上购物环境健康与否要看相对数字

　　近来消协一再表示网上购物投诉比例剧增，但吕伯望对此表示了异议。

　　他说：“这实际上是只看到了绝对数字的增长，没看到到相对数字的下降。近几年来，网购市场规模每年都要翻一番，成交量和成交额增加的同时，必然会使得投诉的数量有所增加。因此不能只看到投诉的绝对数量增加了，而是要看相比于成交的增长幅度，消费者投诉的数量是否同比例或更高比例的增加了。正望咨询目前正在加紧这方面的研究，近期将把调查数据公布出来。”

　　此外，吕伯望还认为：“还要特别注意一点，网上投诉很便捷，网下则不是那么顺畅，举例来说，网上很可能3次不满意中会产生一次投诉，而网下30 次不满意才会产生一次投诉。所以网购投诉数量高，并不代表网购满意度就一定比线下交易差。”

　　吕伯望强调：“电子商务企业普遍采用的交易担保支付方式已经建立了基本的信用保证体制，部分购物平台推出的先行赔付和7天无理由退款等消费者保障计划甚至已经走到了网下交易的前面，比网下交易更能让消费者权益获得更好的保障。尽管电子商务领域还有不少弊病或缺陷需要加以克服，但总的来说，中国的网上交易机制和消费者的购物环境是健康向上的。”

　　网游分级并不是不可接受

　　谈起网游，吕伯望认为：“让青少年接触不到黄色和暴力的内容，是最基本的出发点。但理论上好谈，真正操作起来并不容易。这与社会监管机制、家长对孩子的责任心等方方面面的因素都有关系。”

　　吕伯望表示：“如果能确实保证青少年接触不到黄色和暴力的内容，将娱乐性网游产品进行分级管理，是可以接受的。”