“传真门”引发的网络营销变革的思考

　　3月10日，携程旅行网于上海正式发布《携程酒店最低价承诺书》，即“双重低价保证、三倍赔付承诺”——在“携程会员价高于酒店前台折扣价，赔付3倍差价”的基础上，又增加了一重承诺：“若携程会员价高于其他网站公开价，赔付3倍差价”。

　　月11日，用户名为“红烧人民币”的ID，在天涯上，以携程“传真门”的图配文形式，揭露了《携程酒店最低价承诺书》的内幕。携程制作了“一份包含24家酒店的黑名单”，向其他酒店同业发出警告传真。这些被列入“黑名单”的酒店，全部都是与去哪儿网签署了营销协议并可以被去哪儿网搜索到最低价的酒店。

　　携程网为什么要针对这样的事件，采取这种众人皆骂的强硬措辞。来对待此件事件的呢?携程网价格为何会高于其它门户网站的呢?这肯怕就要从携程网和去哪儿的运营方式上来解释了。

　　携程网站的酒店预订是网站的重要收入来源，每位通过网站预订酒店的用户所缴纳的房费中，都有一部分是网站直接提走的佣金。携程网站呼叫中心面对酒店和消费者。客户打电话预订房源。

　　携程网站的呼叫中心成本和佣金制度，得到酒店不得不提高酒店的预订价格来支撑酒店的经营。但又恐其它网站降低利润来使酒店预订价格降低。于是就加上了“若携程会员价高于其他网站公开价，赔付3倍差价”。最终携程网把酒店管住了，消费者的利益在携程那里被“和谐”掉了。

　　可以说去哪儿完全是颠覆了这种收取佣金的制度。去哪儿提供酒店在线搜索。使得各网站的酒店报价清晰的展现出来。去哪儿凭借这样的平台优势。对北京吉亚通信工程有点公司的网站总机平台进行整合。推出了去哪儿酒店直通车。消费者在比较价格的同时。为酒店客户提供了400电话总机服务。有区别于携程呼叫中心的是这种平台只需用户直接拨打酒店分机。就可以直接与酒店进行电话沟通，免去了中间环节。去哪儿就是收取其中的电话费用。轻松的实现酒店预订。节约了成本。去哪儿的酒店报价自然就低了很多。

　　停，别老是绕着携程与去哪儿了，互联网时代对网络营销产生了什么影响，还用我多说吗?

　　网络营销的成本模式已经一去不返了，效果营销才是王道。如何提供这种相对廉价精准营销，并为网民带来较好的用户体验(当然包括优质的服务和廉价的商品)，这才是我们最终需要解决的根本。可喜的是像去哪儿、汽车之家、爱房网、58同城、房价网等都推出了同一家供应商的“网站总机”的项目。相信互联网的用户体验，会带来新的王朝。