淘宝网或遭起诉 网购市场究竟该如何规范？

　　03年5月，由阿里巴巴创建的淘宝网，摇身一变成为当今中国大陆最大的拍卖平台。仅去年淘宝消费者直接交易C2C金额就达2000亿元，今年可望突破4000亿元大关。这位网购市场的“老大”，拥有业内人人称羡的业绩和影响力，但是隐藏的危机也逐渐浮出水面。

　　三月下旬，全球最大的零售商沃尔玛计划在中国和日本推出电子商务业务，现正在搭建新的技术平台。这个消息在网络上不胫而走。早前，马云一直对外宣称，要做线上沃尔玛。当沃尔玛真正进军国内网购市场后，无疑是淘宝网一个不容忽视的强劲对手，甚至还会威慑其霸主地位。淘宝网绝不会轻易将自己多年打拼的江山拱手相送，为此开始积极采取应对措施。淘宝网近期海外市场扩张的计划就是一步棋，且淘宝网已经与台湾的网劲科技合作，成立了台湾馆，销售台湾相关商品，只是目前规模并不大。

　　事实上，沃尔玛的冲击只是淘宝网的外部压力，在国内网购市场中最致命的硬伤即是信任危机，这也是阻碍淘宝网发展的最主要的因素之一。对于久经沙场的淘宝网，早已培养了敏锐的危机意识。其实在发展初期，淘宝网就已意识到这个问题。

　　07年，就相继出台了一系列的打假措施，包括“假一赔三”、“如实描述”、“30天维修”、“充值卡即时到帐”等。这些都是淘宝网指制定的消费者保障计划内容，其中还有备受卖家争议的一项“7天无理由退换货”。今年淘宝网拿出1亿元作为消费者保障基金，凡买家在签收货物7天内，均可向淘宝商城提出“七天无理由退换货”服务。只要交易凭证齐全，淘宝网先从基金中退款给买家，让消费者维权得到保障。而后淘宝网再跟卖家沟通，若卖家有过错，理应承担损失，淘宝网将从卖家账户直接划扣垫付的相应金额。若卖家无过错，由淘宝网承担退款损失。

　　淘宝网这类打假举措，旨在维护消费者的合法权益，只要安抚好消费者才能稳固其市场。这对买家而言是可喜之事，也能对如今网购信任危机起到一定作用。可是许多卖家却叫苦不迭，为此一种反淘宝联盟的群体诞生，其主要阵营是被惩罚封店的淘宝店长、刷过信誉，尚未被清查的店长，还有部分关乎自身利益的消费者。直至近日，40余淘宝网卖家建立了一个联名起诉淘宝网的QQ群，他们抱怨淘宝网实行的“淘宝商城七天无理由退换货”规定对卖家非常不公平。该事在业界被闹得沸沸扬扬，但是对这些卖家的做法，网友都是褒贬不一。

　　自淘宝网对售假黑色产业链全面宣战后，从2月2日截止4月15日，淘宝网共收到买卖双方协商不成导致网购交易纠纷投诉近9.8万笔，远远低于线下销售模式的投诉率，还帮助9.7万消费者成功维权，总维权金额超过3000万元。

　　为此，中国诺网www.nuo.cn 称，从以上维权数字可看出，这些都是淘宝长久以来积累的成绩，为解决信任危机起到很大作用，在40余卖家的起诉事件中，淘宝的支持者还是占据多数，深受利益维护的消费者就是一个庞大的阵容，还有同领域的网购平台出于长远发展需要，也对此正面响应。但是这也并不是意味症无理由退货的规定无可挑剔，实际上在某种特定的条件下，卖家的权益保障问题也迫在眉睫。

　　对于卖家欲起诉一事，淘宝方并未作出评论，只是表示7天退换货不是强制规定的。由此可见，电子商务渐渐全球化，这类的法律法规亟待出台，才能真正解决问题。同时，笔者还了解到，同样作为全球电子商务专家的中国诺网在五一节日来临之际，特别推出“月付主机顶级体验”促销活动，150M美国空间+COM域名，仅需108元;代理预存返款高达10%，新代理加盟费一律5折。如此厚礼，只为帮助企业用最小的投资便能在互联网上建立自己的全球网站，进行全球网络营销。