从“妖精的口袋”被查封说说互联网及搜索引擎公关

　　妖精的口袋”是淘宝五皇冠卖家，是以女性买家为主要客户群的淘宝店铺，据说在女装类排名第一。本文不讨论妖精的口袋是否售假，淘宝监管是否存在漏洞，工商执法是否有据可依，只说搜索引擎公关，更全面点叫“网络危机公关”。

　　搜索引擎公关的目的

　　消除或稀释搜索引擎结果里的负面信息，从而清除或弱化负面信息对企业、产品、个人造成的不良影响;相应的，积极制造和发布企业、产品、个人的正面报道，占领搜索引擎结果里的主要位置，树立企业、品牌的正面形象，是搜索引擎公关的另外一半工作。

　　手段和方法

　　除非你能证明搜索引擎结果里的某条信息是伪造或涉嫌诽谤，否则找Google来删除某条搜索结果是几乎不可能的事情，几乎不可能。当然百度不一定，对于政府或者大广告商，百度会做出让步。那么退而求其次，从搜索结果的来源处理负面信息，是个可行的方法。

　　这时候又显示出财力和人脉的重要性来。

　　还是老话，如果你是某个网站的广告投放商，该网站会对贵企业提供媒体保护，你每年给我们网站扔个几十万，帮你删条负面新闻是举手之劳，甚至不用你打招呼，关于贵企业的负面新闻根本没机会发出来。在我之前所任职的互联网公司，市场部和新闻频道的同事有一个名单，上面列出了在本网站保护之列的企业名称和品牌，甚至还分出详细的等级和不同的保护措施。话语权能够转化为马泥，马泥在一定程度上又能买到话语权。

　　没有钱，你有人也行。

　　资深媒体从业人士拥有深厚而广泛的朋友圈子，谁没有个求人的时候呢?所以，聪明的媒体人士，七窍玲珑，长袖善舞，互相帮衬一下，都是有可能的。今天你帮我处理一下负面信息，明天我也可能会找你帮忙。

　　如果删除不了，那就只有想办法遮掩，让正面信息遍及搜索引擎，压制或降低负面信息带来的影响。知名论坛、各大博客、社会化媒体网站都是公关人员必须监控的媒体，也是发布正面信息的重要阵地。

　　妖精的口袋

　　笔者前段时间看新闻，说南京某五皇冠淘宝店铺售假，店铺叫“妖精的口袋”，一时间风声四起，什么样的传闻都有。有说店铺被封了，进不去了(笔者去看过，的确是封了，大概淘宝也是要避免不必要的风险);老板被关了(这笔者可不知);一个小小的淘宝店铺怎么会震动这么多人的神经，原来这家店是淘宝女装的 top店铺，难关乎!

　　从“妖精的口袋”和“‘妖精’现形记”的搜索结果看，妖精的口袋对搜索引擎公关有着一定的准备和执行力。

　　1 一是删除负面信息，凡是能够排在搜索结果前几页的，能删除就删除。

　　之前在Google的搜索结果里，我点击标题进去，不止一个论坛这么提示“本帖已删除或转移”(今天再看估计就没了，搜索引擎清除死链的速度很快);

　　2 二是压制负面信息。

　　今天搜索引擎结果里的前几页结果，点击标题进去，虽然来自不同网站，但内容和观点大致雷同。一段时间过去了笔者特地去淘宝搜索了，结果让笔者出乎意料(有图有真相)：

　　

　　图-1：这是妖精的口袋淘宝店

　　

　　图-2：这事妖精的口袋官方旗舰店(商城)

　　图像表明妖精的口袋是复活了，笔者就十分好奇，秉承刨锅问底的精神，去google调查了一番，再次搜索“妖精的口袋”，记得之前搜索的时候有很多“负面”的新闻，特别是负面的被查的江苏电视台新闻视频，现在一个都不见了;再搜索关键词为“妖精现形记”奇怪的事情发生了(有图有真相)

　　图-3：江苏电视台“妖精现形记”，一直在缓冲，无法观看

　　链接： http://www.jstv.com/

　　

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　　图-4土豆、优酷、酷六、56这些视频网站“妖精现行记”通通变成了一个T台秀，仔细一看还真是“妖精的口袋”的T台秀视频，这招够狠——狸猫换太子

　　

　　

　　

　　那么我们之前看到的那段被查封的那段视频上哪里去了呢?笔者细心搜索了很多次，无果~~

　　笔者推断：

　　1.网上没有负面视频——不成立，因为笔者亲眼看过，而且主流的视频网站如：酷六、优酷、6间房都有;

　　2.被删除了——成立，但是即使被删除也应该有链接。

　　3.被删除了，而且在非常短的时间内被删除，距离笔者写这文章，过了有很久，死链接当然会被清除了。真相大白。

　　从此，笔者推断，“妖精的口袋”在网络公关方面做了很多功夫(同样应该花了不少银子，据笔者经验没有6位数难以达到)，而且很有可能是淘宝一面封杀 “妖精的口袋”一段时间，一面又帮助其在做公关，否则一个小小的网店根本不可能会有这样一个反应迅速的网络公关团队，更不可能在这么短的时间内组建一个公关团队，删除这么多视频和负面新闻。

　　且不说其他，就拿这些大网站的视频，不是谁说删就能删的，而且网友有转载的自由。照理说这个新闻应该炸开了锅，但是事实上没有。

　　而且特别注意到，江苏电视台的视频也被删了，这个更加证明比笔者的观点，一个省台官方网站的视频被删除，而且是在江苏非常火爆的“零距离”(这个节目非常有公众影响力);这个概念我想大家动动脑筋就知道了，这不是某个个人能做到的事情，肯定是后面有非常强硬的力量在起作用，至于谁，那就看利益何在。

　　笔者不关心利益的问题，只想讨论下当今的网络公关问题。“妖精的口袋”事件让笔者感叹许多：

　　1. 互联网虽然是自由，但是照样可以被牵着鼻子走。妖精的口袋被查事件就可以证明：一个小小的淘宝店铺，花上几十万，就能让互联网跟着他的脚步走——这样所可能有点夸张，至少他一定程度上控制了关于自己的利益的那部分。

　　2. 互联网新闻是可以被删的，别太迷信互联网。想到前些日子富士康跳楼事件，笔者在网络搜索，关于跳楼事件少得可怜，按照常理，第一页绝对是铺天盖地的关于跳楼事件的报道，此外还有“山木培训”的事件。这些事大集团，做起网络公关来，手笔非常之大，相比之下小小的妖精的口袋和他们比起来财力虽然不足，但是效果一点都不逊色，到底是从互联网起家的，底子好~~。

　　引用某牛人的话：

　　任何一个公司和产品都会有负面评价，你不可能满足所有人，所以负面评价也不一定必须处理。企业网络公关危机部门的人员应该有能力判断，哪些负面新闻和评论有星火燎原的能力和趋势，针对这些评论必须迅速采取行动，与发表评论的人联系，或发表澄清、反驳资料。