《凤凰周刊》采访谷尼国际软件副总裁谈舆情业

　　近几年，特别是2008年和2009年，中国网络舆情监测业异军突起。这一新兴行业的市场前景已被投资界高度看好。据报道，已有风投预估这一行业未来可能坐拥上百亿元市场份额。

　　《凤凰周刊》近日就谷尼国际软件公司的发展历程、网络舆情监测的性质、网络舆情监测对政府和企业的效用等问题，采访了谷尼国际软件副总裁邹鸿强。该杂志于7月5日刊登了《百亿市场前景催生网络舆情监测业》一文，文中29处引述邹鸿强的观点及所介绍案例。

　　据了解，谷尼国际软件(北京)有限公司致力于定向搜索与网络监测技术的开发、研究与销售，是舆情领域唯一获得中国软件行业优秀网络应用产品奖的企业。该公司已成功开发了定向搜索软件、互联网舆情监测系统、企业竞争情报系统、舆情智能评价系统等产品，曾为中国多个部委、省市级政府、图书馆、知名网站、上市公司、著名学府提供软件服务。2009年7月，该公司与南京大学联合成立了网络舆情监测与分析实验室。面对百亿市场前景催生网络舆情监测业，近两年谷尼有接近十家风险投资商与谷尼国际软件洽谈合作意向，今年有一家美国上市公司拟注资2000万元。

　　《凤凰周刊》报道说，谷尼国际软件公司作为“定向搜索和网络监测技术提供商”，是这一市场中目前几家主要的产品供应商之一。邹鸿强向该刊记者介绍，公司为政府、行业主管部门和企业提供的舆情监测系统，可在短时间内实现对新闻、论坛、博客、贴吧等各类网络信息进行汇集、分类、整合、筛选，也可以对定制关键词的相关主题进行实时监测，全面分析网络舆情发展趋势，提供基于网络舆情监测的决策参考和风险预警。

　　网络舆情监测是否等于管控网络使用?该文报道了邹鸿强的观点，“监测不等于监控，舆情监测系统是了解网络民意民声的工具”，“我们并不受雇于政府，我们只是一个商业公司，既不代表官方，也不代表网民，只是从第三方角度从技术上分析评价网络舆情，为客户决策提供分析依据”。

　　对于网络舆情监测的作用，报道引述了邹鸿强的陈述，“网民对政府的批评建议，其实是希望对方听到的;政府也是希望及时听到的。如果没有这类软件，可能听不到，可能听得不及时，那么网民与之间政府的矛盾会越来越激烈。所以我们是对构建和谐社会有突出贡献的组织。”对于企业来说，“能够通过对竞争对手的舆情监测，调整自己的部署：比如，自己的竞争对手最近一段时间受公众关注度上升，而且形象非常正面，是因为他们搞了什么样的活动?如果负面评价上升，又是什么原因?这些信息综合起来，本身就是商业情报。”

　　文章还报道了邹鸿强对“舆情”的独到的见解。“公众与学界一般将‘舆情’理解为‘舆论情况’，邹鸿强认为解释为‘舆论和情报’更确切。当然，此‘情报’仅指在互联网上公开的各种信息。同样的信息，在你看来可能没什么用，但在别人看来可能就是非常重要的情报。”

　　报道引述了邹鸿强所讲的多个案例，如为能源领域的某大型企业提供舆情监测服务的例子。“这类大型企业员工多，上下沟通不畅，有时会有员工在网络上以匿名的身份发帖指责某个领导或者反映某个问题。这些企业的领导人往往对个人形象非常关注。也就是说，他们一方面关注外界对公司的负面评价，另一方面很在意内部人士对公司，特别是对管理层的批评。其内网系统本身就非常庞大，再加上无数的外网，就必须借助软件来完成这一工作。当然，他们对于跟自己相关的社会热点、整个产业链的上游和下游信息也比较关注。”

　　报道还说，谷尼国际软件为几个省部级政府进行了舆情监测服务，这类舆情报告只有省部级领导才能查看，报告的内容是其他兄弟省份最近的动态，“比如某省省长接见了美国通用的总裁，启动某个汽车项目，这就是情报。看到的领导会想，我是不是也可以做这个事情?类似的事情还有很多，如果要全面了解兄弟省份的动态，不做专门的舆情监测，很多事情你是发现不了的”。

　　报道称，网络舆情监测的产业链已经形成：上游是政府部门及众多企业客户，中游是舆情监测服务机构与市场咨询公司，同时亦催生了下游产业—网络删帖公司以及危机公关公司。甚至有一些舆情监测公司就在自己的网页上明确写着可以替客户“删除负面信息”。据邹鸿强的估计，这种同时兼营网络删帖业务的舆情监测公司在行业内大概占到20%。“我们不建议客户这样做，但还是有些客户坚持要这样做，那么他们就会去找一些外面的公司。”

　　据悉，《凤凰周刊》是由香港凤凰卫视主办，获中国国务院新闻办公室和中国国家新闻出版总署特许，在中国大陆发售的时政、财经、文化期刊。凤凰卫视董事局主席刘长乐亲自担任凤凰周刊有限公司董事长和出品人。目前，该刊每期发行量为15万本左右，是国内发行量最大的境外期刊，同时位居国内发行量最大的时政财经期刊行列前端。