淘宝搜索改制遭抗议 用户体验与卖家诉求该如何平衡？

　　经过近几年的发展，淘宝已经成为国内市场仅次于百度和谷歌的第三大搜索引擎，淘宝广告已经超过新浪，在百度早已实行竞价排名，谷歌日前也开始将购物搜索嵌入搜索结果，整合购物搜索信息的背景下，淘宝也做出了调整搜索规则的步伐。

　　日前，网上流传着一份淘宝卖家抗议书，这是针对近日来淘宝网宣布调整淘宝的排序规则，卖家做出的一种抗议反弹。

　　自7月8日起，淘宝对其商品搜索排序规则做出调整——卖家服务质量对排序的影响权重将大大增加，卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数等对在淘宝搜索结果中的排位产生直接影响。同时，淘宝也已开始累积并存档卖家的作弊记录，作为考核卖家服务质量的因素之一。

　　淘宝网此项搜索调整的核心思想是，通过纳入消费者对店铺商品本身的描述，卖家的综合评价，卖家服务质量等内容的计算，修改搜索结果排位顺序。但淘宝卖家指责淘宝此项调整做法有暗箱操作之嫌，当天还有多名淘宝卖家聚集到淘宝总部抗议。

　　还有卖家表示，修改排序规则令卖家流量骤降，减少大量订单，生意越来越难做;而通过测试卖家发现，淘宝搜索依然没有走出竞价排名的怪圈。淘宝卖家还在抗议书中要求将排序规则改回最原始的按商品上下架时间排序。

　　而竞价排名是淘宝收入的一个重要来源之一。电子商务的爆棚增长也让购物搜索不可避免成为搜索市场的主流，淘宝通过内部达200人的搜索引擎团队的运作，充分彰显出了自身的影响力。对于日前，全国11个省市近300名卖家今日聚集到杭州，要向淘宝讨要说法，淘宝网表示不愿妥协。“淘宝网愿意扶持中小卖家做大做强，但不会因为触及少数人利益遭到反对而停下脚步。”淘宝网发布官方回应称。

　　而淘宝网声称调整优化排名是发力消费者的购物习惯与体验的基础之上，目的在于提升搜索的精准性、公平性。另一方面也有针对性的“整治”重复铺货、重复设定关键词、故意放错类目、重复开店甚至炒作信用的店家。

　　在拥有独立域名网站的B2C领域，搜索引擎对企业网站而言，更是唇齿相依的关系。做到让搜索引擎对网站更友好，更加符合客户的搜索习惯，是站长的天职与生命线。它与网站建设的各个流程紧密相连。国内知名IDC建站商中国诺网立足于网站优化与规划、网站的交互性和用户友好界面设计、在网站的内容结构与视觉呈现上，力争最大限度做到在用户体验的提升和搜索引擎友好度上达到平衡，在建站领域，做到了为网站带来流量的同时，也同时获得了客户转化率。

　　业界人士表示，改变搜索规则让卖家一时之间无法适应，加上利益受损，难怪大量卖家围观淘宝。在此过程中，双方都有责任。淘宝卖家应有对于搜索规则修改的知情权。卖家通过做SEO进行关键字设定，没有优化商品内容，这是一种恶意排序，影响了用户购物体验。

　　对于淘宝调整搜索排序规则，中国诺网分析，搜索引擎事关淘宝卖家的切身利益。但通过对卖家的综合评价和服务质量等内容为权重进行调整也有它本身的合理之处，毕竟是为了提升用户体验。若此次优化调整，并非竞价排名，而是让购物搜索更加开放、公平和诚信，那么无可厚非，因为这体现了电子商务发展中商业文明的特征。卖家应该努力去适应这种新规则。但如何照顾卖家利益，做到双方平衡，是淘宝网目前应作出的权衡之策。

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