从地方门户转做淘宝网店 卖冷门食品3月升钻
四年前注册的淘宝帐号，去年底把店开起来的，直到今年8月中旬，才正式经营淘宝店。如今历时三个月，终于在今天赢来了淘宝生涯中的第一颗“钻石”……
转行，是因为看到了光明。
虽然中专学的是计算机专业，但对于电子商务一直未曾接触。直到今年初，受家乡的门户网站站长之邀，开始涉足社区门户领域。主要的工作是网站管理和广告业务，从研究DZ，PHP到ECMall，为之奋斗了大半年。可是当地网络市场和网民意识的落后却让我始终树不起来坚持下去的信心。反正感觉就是：前景固然很好，但似乎还很遥远。
但说到开始关注淘宝网，却是从学习ECMall(社区电子商务系统)开始的。那时正在推出同城购商城，对这样的平台很有兴趣，于是乎便开始连淘宝一块儿研究起来了。但真正让我下决心开淘宝店的，是今年6月的一天，我那闲置已久的淘宝店里，随意上架的家乡特产香稻米竟然一下子卖掉了四袋。当时由于随便上的架，图片是用手机拍的，价格是胡乱填上去的。后来包括修改价格、填运单号什么的都是靠网友的指导去完成的。
也就是从那天开始吧，我重新审视了我目前所从事的行业，同时也似乎看到了淘宝的商机和未来。
放弃一切，全职淘宝店。
之后便利用工作以外的时间打理网店，但由于白天忙，晚上在线时间又不能保持很长，自然连兼职也算不上，所以，那段时间几乎没有几单生意。直到8月中旬的时候，家里正好要开礼品店，我索性把电脑搬了进去。因为这样以来，既可以帮忙守着实体店面，而且旺旺还能一天到晚都在线，一举两得嘛。
也就是从那时候起，因为天天守着网店，而且又赶上中秋、国庆两节的来临，生意开始步入正轨。也就是几乎每天都会产生订单。
由于店里人手不够，网店只有靠我自己忙活了。拿货、包装、发货、拍照、做图什么的，工作量虽不大，但要一个人完全负责整个流程。而且还要忙活别的事情的话，就会感觉很吃力了。不夸张的说，同时接到几个单子的话，为了确保每天下午5点之前发货，有时就象在打仗似的。不过看着生意逐渐好转，只有先决定做无收入保障的全职了。好歹咱也算创业了不是?
我的工作台，一台电脑，一部电话，仅此而已。
1钻之前的所有单子，真实交易100%哦!其中有几张单是早期使用的天天快递，其它都是申通快递的。哦，对了，还有一张是平邮哦。寄往西藏的，买家为了省运费强烈要求的，半个多月过去了，至今都没收到。唉，连查都没法查，下次不卖也不敢用平邮了……
为何，选择做家乡特产。
这是我的家乡符离集。第1张是首家烧鸡食品园。第2张是当地最大的烧鸡生产企业。第3张是位于镇中心的公鸡雕塑，也算是地标了，很悠久的历史了。
当下热门的商品无非是服装、化妆品、鞋子和女包之类的。总之，女人的生意最好赚。但如果随波逐流，我将会面临的问题是：一、对这些不感兴趣。既然不喜欢，那么肯定不会用心去做，而且我也不会勉强自己。二、不熟悉。不了解产品，自然也谈不上专业。再花大精力去重新学习，要到何时呢?三、竞争压力自然也大。现在的商品，有几个不是用钱砸出来的?要不然凭什么你能脱颖而出呢?
正是在这种情况下，我只好选择避其锋芒，反其道而行之。做最容易上手的家乡特产，尽管家乡的特产并不多，尽管这些特产还只是冷门食品。说到家乡的特产，值得一提的也就是符离集烧鸡了。虽说名列中国四大名鸡之首，但随着时间流逝，推广不足，早已失去了曾经的辉煌。也正因为如此，淘宝上至今还没有专卖店。够冷的了吧!
但如果我要做的话，优势还是存在的。第一，烧鸡从小吃到大，而且我家以前也办过烧鸡厂，对烧鸡文化的了解和生产制作的流程自不用多说。第二，目前就在家乡发展，完全可以拥有第一手的货源。第三，卖的人少，不代表不好吃、不好卖。甚至也可以说明发展空间和潜力还是有很大的。再说了，由于属于冷门食品，自然也并不存在什么竞争力。(我可不是怕竞争哦)
我要，打造第一专卖店。
最初的时候，店里上的商品可谓五花八门，也就是杂货铺那种。根本没想到去突出什么主题特色。其实后来才发现，有不少的小店都有这样的通病。什么都想卖，就怕宝贝上得少。其实找准定位，就是做杂货铺，也可以做得有水平，有特色。
后来经过反思后的调整，现在已基本确定了以符离集烧鸡为主打，兼营家乡土特产、自制私房菜的发展路线。
首先从品种上做到了最全面，价位上最低廉，不断更新换代，如率先推出刚上市的新品和新鲜装烧鸡等。努力增强卖点，突出特点，体现第一专卖的独家优势。
既然是专卖，当然要专业。所以从商品的描述、产品的图片，烧鸡文化介绍，都在追求原创，以及搜集内部独家资料。而且用了旺铺之后自己摸索PS、模板代码，开始了全面的装修。
这是从8月15日至11月7日的销售统计表。这段时间是销售的高峰期，近三个月销售额总算过万了。其中符离集烧鸡的销售额真正达到了淘宝同类商品中的第一。至于之前的一个多月完全可以忽略不计，太少了都不好意思统计了。不过那时毕竟还没正式经营嘛!
小额批发，如何与厂家合作。
拥有第一手货源，价格上有优势，质量也能有所保障。但最初起步的时候，可不敢贸然去联系厂家。于是到处跑去找批发商合作。后来通过厂家里面的关系，采取的是特价专供。因为距离厂家很近，这样完全可以随时拿到最低价，最新鲜的产品了。而其它地区卖家，通常是从超市和专卖店拿货，这样的话，经过二道或三道的供应渠道，自然失去了价格优势。
所以，能否找到合作厂家最重要。当然，一开始量很小且发货不稳定的时候，也不一定必须找厂家，能与批发代理商建立良好的关系，相信他们也会考虑你的利润空间。大家都赚钱才是双赢嘛。而以后如何去说服厂家给你供应小批量的货，出厂的价格，这就需要有一定的交际能力，人脉关系了。
卖食品，邮费该如何制定?
无论购买或者卖过食品的亲们都知道，邮费绝对是交易中的一大障碍。食品因它的特殊性，主要体现在它的重量上，应该说单件的绝大部分都在500克以上。再加上外包装，就算只购买区区一件，超重的可能性依然存在。所以很多买家就因为邮费的问题而犹豫和计较。有很多时候，甚至会因此选择放弃购买。而作为卖家，通常只有发快递，平邮虽然可以节省下几块钱，但对于食品似乎并不适合。我的店从一开始与申通快递合作的，给我的也是他们为淘宝卖家所制定的特价。但要以小店目前执行的邮资标准，应该说偶尔还是会赔钱。(先别说我虚伪哦。)
我是安徽的卖家，所以就拿江浙沪皖地区来说吧，一般我只收5元并不限重。也就是说，续重我不另附加费用。其实快递那边呢，续重他们是要加钱的。不过不多，1公斤1块钱而已。但我是这么考虑的：如果不限重的话，买家就会打消多支付邮费的思想负担，潜意识的也可能会多买些。这样的话，自己虽然表面上从邮费上每公斤赔上1块钱，但从因此多卖出的商品上自然也能多少赚回来了。
更重要的是，根据小店开业这两个月以来的统计分析，主要的购买群体、目标客户几乎占据整个江浙沪皖地区。因为邮资低还不限重的原因，(当然品种全且质量好)大家也特别愿意在我这儿购物，而且往往都不止一件。成交机率那是相当地高哦!既增长了销量，同时又增加了信誉，可谓一举两得。
那么全国其它地区又如何定价呢?话说现在很多很牛的大卖家，他们把邮资普遍都降到全国10元不限重了，而且还发EMS。这让我等小卖家自然无法模仿，因为快递公司的资费标准是根据运输里程而定的，虽说相差并不算很大，但却无法做到统一。
既然没办法改变，不如调整思路，索性我就把全国绝大部分地区进行了整合，首重一律仅收8元，续重则根据地区的远近而定，而且不会超出首重的价格。总之赔不多也赚不了，基本能达到平衡点。这样一来，一目了然，简洁方便。不用为邮资而划分太多的地区，自然也不会造成人为的复杂，基本也降低了买家从邮费上再议价的机会。
所以，我们在商品价格上有优势还仅仅不够，邮资也同样是买家关注的一大重点。但具体如何制订规划，因为地域的差距，主要还是与自己合作的快递公司如何沟通。
推广，一定要里应外合。
这是刚开店那会儿印的名片，有些内容已经失效了。呵呵～比如，邮资标准现在就降低了许多。
说到外部推广，首先域名得让人容易记住。自主选择的个性域名肯定要比随机发放的域名好记。记得做门户网站时，注册了一个关于“符离集烧鸡”的顶级域名，现在拿来正好便把它作为域名转向，也算派上了用场。现在淘宝也开始注意到了这一点，因此开通了买旺铺送顶级域名和淘宝二级域名活动。而且几乎不用花什么费用就可以轻松使用，何乐而不为呢?
接着我又印制了几盒店铺形象的名片，主要打上自己店的网址、店铺简介和促销广告，用于发货时一起传达给买家。可能买家看过之后没有过多在意，但当他或他的亲友再次需要的时候，就有可能想起来并利用上。而且平时与朋友、同学、熟人等见面时也要发。虽然都是同一地区的人，但他们还是有可能寄给自己远在外乡的亲友的。这时候就可以为他们提供方便了，你在帮忙的同时，人家自然也会给你推广。而且有支付宝的，还能给你多赚点信誉哦!500张名片算起来也就三十块钱左右，但却可以通过各种渠道创造宣传机会。下一步，资金充裕的情况下，我会考虑印制一些环保购物袋作为赠品，包括专门订制包装箱。这些表面上的功夫，就是简单的形象广告，会体现出一定的宣传效果。至于开博客或建设导购网站的用处，就不用我多说了。一句话，百度等搜索引擎上搜不到，您得想办法让人家从能搜索到的地方转化到淘宝店里才行啊。
参与，各类促销活动。
最简单直接的促销活动是通过赠送小礼品来吸引顾客、提升人气、增加销量，而且还可以顺便提高点信誉。一开始我只是单纯的采取满就送，后来又增加了收藏有礼、加1元换购、每天一款半价之类的促销形式。但这些只是初级阶段，还远远不够。不过那个搭配套餐的促销功能倒还可以，随着商品的不断增加，完全可以使用了。至于什么秒杀抢购、限时打折和1元拍卖之类的活动，我认为都不太适合咱这样的新手了。毕竟还没有多少人气基础和关注度的时候，赔钱不说，也很难产生什么效果。
目前只参与了不成交不付费的淘宝客推广。但淘宝上还有很多促销和推广活动值得报名参与，但前提是必须加入消保哦!而且订购一些可以提升销售业绩的增值服务，如开通信用卡支付，货到付款什么的，也都需要这个基础。所以，消保目前自然就在我计划之中了。
直通车推广，到底能不能做?
为了想把冷门食品炒热，对于直通车自然也专门做了一点功课。包括分析关键字，消费者接受的价位，甚至标题和图片这样的细节。都在不断观察和对比人家的效果。之所以现在没去做，最直接的原因就是搜索我这种冷门商品的人本来就不多，完全可以不用橱窗推荐就很容易展示出来。但对于烧鸡这种季节性很强的食品，春节之前小试牛刀应该不错。
但同类品种多，竞争比较大的商品就很值得，或者说必须去做推广了。比如我一个朋友是卖墙贴的，没做之前的几个月一直很冷清，自然在赔钱。后来加入直通车之后，虽然一天要消耗好几十块钱，但同样可以赚到几十块钱了。这样算起来，平均每个月可以达到两千左右的收入。虽然还不算多，但和没做之前相比较之下呢?最重要的就是升级特别快，才这么短的时间内，现在都开始冲四钻了呢!
客户服务和退货的处理
由于我们这儿的特产在淘宝上的独特性，而且我又是唯一的专卖店，一般只要来咨询的，基本都属于准目标客户，成交率自然也很高。有时偶尔有事没在线，也会出现买家自助付款购买或择日再来买的情况。
一般来说，与顾客沟通时的热情和诚恳自不必说，关键还看你是否抱着认真负责的态度。比如断货情况下，第一时间与买家电话通知并商量，还有发货时的包装是否结实之类的。而且还要做到不强迫顾客的意愿，灵活的根据买家的需求，进行适时引导和推荐。只要你能换位思考，充分的站在消费者角度上考虑，别人自然也会信任你。
到目前为止，也曾遇到过的几次退货纠纷，无非也就是快递那些问题。这时候，售后服务一定要积极的跟上，纠纷处理不当，面临的将是被投诉或差评。这个时候考验的可就是你的诚意和耐心了。
最近的一次，是因为食品的问题，运输过程中出现胀袋漏气其实也属于正常现象，一般选择你退货我退款就可以很好解决了。但为了让买家相信这是第一次且极个别的现象，又重新补发了一件。虽然这样做会增加些许成本，但几天后收到的却是满意的反馈和好评称赞。
淘宝的小小惩罚
第一次由于想拉生意，用还很陌生的旺旺连续群发了五六条商讯。当然，后果是旺旺被冻结一天的处罚。好在那时候才刚起步，并没有造成什么影响。此后，我就再也没敢尝试。因为打那以后，我的旺旺就经常接到这样反感而头疼的信息了。后来没多久，由于没研究透帮派的规则，可能因为发了一篇带有小店水印图片的帖子，不幸被拉进了黑名单。前几天刚上传完手写的保证书才被解封，要不然，我这篇帖子上哪发去啊?其间，买家的评价也曾被不幸删除。郁闷的是，被删了几条好评后才开始发觉并分析的原因。原来，如把十块钱的东西改成一分钱或几毛钱这样不合常规的操作，系统过后就会自动删除不记分的。
下一步的方向 对未来的展望。
尽管刚起步，真正的赢利还没有开始，谈未来论发展还为时尚早，但既然决定全职去做，这段时间也认真考虑了近期的初步计划。接下来，可能要开家与淘宝相结合的特产食品实体店。我的想法也很简单：把本地特产推出去，把外面的美食引进来。所以，无论网上线下，只要在我的店里，你可以完全品尝到最正宗的本地特产，同样也可以享受来自全国各地乃至海外的美食。而且最好的打算是与厂家合作，共同开发定制一些适合网购的产品，来迎合网络消费市场。争取不久的将来咱也可以自创品牌，组建团队，把淘宝店做到淘宝商城那一天。
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