电子商务网络营销中的几点问题
第一、顾客购买方面。
在网络营销当中,顾客只是通过虚拟的网络了解到产品信息,无法确定体验性产品的质量,影响购买决策。搜寻性产品就比较适合网络营销,而对体验性的产品来说,是否适合网络营销就依赖于产品的其他特性。许多进行网络营销的网站都尽量还原传统的购物条件,让顾客进行购物体验,但都无法达到传统市场中产品、购买者以及商家面对面的交流所带来的愉悦。像服装,尤其是女士服装就属于这种类型的商品,这是由这种产品用户群的消费者习惯决定的。顾客最为担心的就是商品质量有无保证、供货是否及时、一旦出现问题能否通过合法途径予以解决,而供货商最担心的问题则是货款能否及时收回。在目前我国商业信誉体系尚未建立时,这将成为网上电子交易最为重要的问题。所以在电子商务当中,产品的价格成为影响网络营销适应性的又一因素。
第二、产品的可附加认知程度。
信息对消息者的购买决策起至关重要的作用,是直接的购买决策依据。产品能否通过纯信息方式有效地描述出来,并为网络顾客所接受,是由产品的可信息化程度决定的,由于网络购买无法像亲临现场购物那样亲身体验,因此顾客对产品质量尤为重视。正是因为对产品质量的担心,许多顾客只愿意购买那些标准化的产品。
第三、传统方式下的认知程度。
品牌知名度高的企业或产品已被实践证明货真价实、质量可靠,产品具有相当知名度的品牌就相当于具有顾客充分认知的信息,顾客就可利用网络的便捷性进行网上购买。日常消费品品牌知名度并不高,但通过在传统市场中的检验掌握了大量信息,网络上表达信息的缺陷由产品日常提供的信息所弥补,顾客就可利用网络更加快捷的买到自己需要的产品。
第四、售后服务。
售后服务指产品被售出后,由销售厂家为客户提供的有偿或无偿的围绕产品在安装使用过程中的调试及维护、技术及质量问题咨询、客户沟通和回访等方面进行的服务。在市场激烈竞争的当今,售后服务已成为吸引客户和消费者的一个重要因素。产品的物质独立性就是产品售出之后,商家不再对产品的质量负责,不用再围绕这个产品进行后续的服务。需要售后服务作为重要附加价值的产品,因为部分售后服务无法通过网络进行,通过网络营销也就无意义了。所以,具有良好物质独立性的产品在网络适应性上具有较大优势。有些产品需要售后服务作为重要的附加价值,比如说客户咨询、保修和上门维修、客户跟踪等等,有些产品的售后服务很适合在网上进行,客户可以在线咨询,对客户的跟踪也可以通过邮件、电话等方式。
第五、产品盈利。
一是产品的需求量大小。网上市场是以网络用户为主要目标的市场。因此,适合在网上销售或能发挥网络营销优势的产品一般是那些覆盖较大的市场范围,且市场容量较大的产品,如果产品没有足够大的需求量,达不到规模效应,产品是无法实现盈利的。二是产品可降低成本空间大小。可降低成本空间要从卖方成本和买方成本两方面来考虑。在卖方方面,网上用户比较认同网上产品价格低廉的特性;买方方面,只有在这种产品网上购物成本低于传统购物成本的情况下,一般顾客才会乐于采用,也才会有网络企业的商机。
