旅游业如何用信息化提高电子商务水平
本人游走麦田，03年始便一直从事旅游行业的互联网应用，信息化技术给这个行业带来深刻的变革，BTOC、在线预订、比价、搜索等技术在这个领域都得到非常好的应用，但旅游信息化水平还是落后于西方10-15年。主要原因在于整个行业重视企业对外宣传，却忽略行业的信息流通。所以我们看到无论大小企业都谈上网，建网站。打开IE能看到上万的旅游网站，内容质量大同小异，重复劳动，形成一个个信息孤岛。而整个行业的信息沟通却完全停留在手工劳动的原始工作模式下(业务基本靠走、电话基本靠吼)，看起来最现代化最牛的操作手段应该就是MSN，QQ了。我很郁闷，也很无耐，行业里很多同志应该也很郁闷。
一个新产品或者报价出来，如果信息化水平高一些的话，只需要在某个平台或者网站上改一下产品基本信息就OK了，为什么还要用传真，MSN，电话一个个通知?很奇怪!看样子现在的旅游公司都应该很有钱呢，可以雇一大堆人天天发MSN发传真。新人来公司，公司给每人注册一个MSN号，“期望”走的时候员工不要带走，客户资源能留给公司，NND，结果走的时候还是把客户全带走了，谁叫MSN不是咱家的开发的软件呢。
问题就不多说了，在我看来BTOB旅游电子商务，在国内旅游市场一直以来都是问题，稍微对这个行业有一点点了解的人都可以列出一大堆，但至今没有很好的解决方案。
在国内“BTOB还处于刚刚起步阶段”，众多旅行社和航空代理、酒店、景点之间的交易给旅游市场带来了巨大潜力。美国06年旅游电子商务服务规模达到了788亿美元 ，在线预订份额占总预订量的比例从2004年的35% 上升到2006年的47% ，预计2007年将达到53%。因此不管从总量上，还是市场份额上，我国发达国家相比还存在很大的差距。
目前，发达国家和地区都已经建成了集食、住、行、游、购、娱六要素于一体的综合信息应用系统。几十年来，国际旅游、航空和饭店业经历了几次大的信息技术变革。国外旅游目的地信息系统也迅猛发展，系统能提供与旅游相关的全方位信息，其功能也逐渐集查询、检索、预订等于一身。在旅游信息化中，旅游电子商务被认为是最为突出的一大领域。发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。
旅游消费个性化的大趋势下，旅游者对信息服务的依赖程度越来越高。在出行前作旅行决策时，旅行者需要借助各种媒介(旅游报刊、互联网)了解各地的旅游信息，在作决策前，旅游者更愿意借助互联网进行信息查询。这些都必须有强大的信息咨询服务平台和信息传输网络来支撑。并要求旅游企业在内部要有很强的信息甄别处理能力，在外部要有很强的信息传递和沟通共享能力，这一切无不需要强大的信息网络来支撑。旅游企业内外部都需要建立起畅通的网络才能提高运营的效率。此外，现代信息技术的应用，可以更好地了解旅游者的个性特征及需求偏好，更好地对客源市场进行统计分析和细分，这些无疑都对旅游行业发展具有深远的意义。 国内BTOB的市场大门正在打开。
正因为旅游市场的发展机会，本人也一直从事着国内旅游电子商务方面的工作，我认为除了E龙，携程在这个行业取得重大成功，还会有更多后来者在这个领域中取得重大发展。无论BTOC、BTOB、还是垂直搜索。“优秀的服务产生价值”，思考一下你的服务是否为网民，或者你服务的对象创造了足够的价值，而且得到他们的认可。
旅游产品批发零售、产品的实时创造更新、加上旅游消费对旅游信息的综合需求表明，这个行业应该是最适合、也最需要综合的信息化手段来传递消息。但就目前国内旅游企业的现状来看，国内的旅游企业普遍属于规模小、作坊式的中小企业，信息化建设基本上还处于初级阶段或呈空白状况，大部分旅行社目前仍沿用传统手工作业方式。这样的状况导致了诸多弊端：如信息不畅，资源无法共享;各自为战，难以形成一条龙服务，规模效应不能体现;反复操作，成本高，办公效率低下;无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞;市场反应迟钝等。
“业务全部靠手、通讯基本是吼、科技根本没有、员工时常会走、老总气得发抖”――这是大部分国内旅行社现状的真实写照。”
为什么中国旅游行业会是这样的现状?为什么中国旅游企业没有一个优秀的旅游分销平台为之服务?技术能力?还是行业习惯?当然也有许多企业为此做出过努力，但绝大多数都是无功而返，最后归结的原因是行业习惯问题、产品问题，大体的结论是：“旅游产品差异大，没有统一的标准，分销商和供应商很难养成利用网络进行工作的习惯”。个人认为，这根习惯无关、跟产品无关。最重要的是推动力，没有一个优秀的服务企业或者技术企业开发出符合行业特点的分销系统。习惯是可以改变的，优质的服务必然会得到使用者的支持。从另一个角度来看，我认为这是个不错的机遇。合理利用信息通信技术，将会对中国旅游业带来更大的飞跃。
如果有企业能够根据行业特点开发出符合国内旅游市场批发零售特点的系统。我们想一想，也许会将企业带入一个前所未有的领域，开拓一个全新的市场。
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