关于B2C企业的几个观点
有幸收到网友的来信，与其共探讨B2C的发展。坦言之，我并非B2C方面的专家，只不过略有理论见解罢了。巧的是，网友所提问题，恰是鄙人近来思考之多的地方。虽然不见得有闪光的见解，但平等交流是进步的催化剂，这就是乐趣所在。
问：现在B2C好像很火，您觉得是B2C真正迎来了发展高峰还是泡沫所然?
答：我个人认为，B2C的火是真火，而非虚火。原因有三：第一，我记的麦田说过一句话，只有一个大而成熟的行业才会存在泡沫，我认为此话是相当在理的。现在B2C是个大行业，但还不是一个成熟的行业，没有大量资本注入的行业，泡沫从何而来?第二，市场环境在慢慢的完善，促进了B2C的发展。淘宝上半年交易额为809亿，比去年同期增长了100%，按此速度全年交易额有望达到2000亿。淘宝的光荣数据映射的是当下C2C的繁荣，但深入的看，C2C培育的市场对B2C是有直接的促进作用的，比如，在线消费习惯，支付工具，信任度等等。要知道，哪怕淘宝今年上半年实现了809亿惊人交易额，但这也只占到了全国09上半年全民消费额的1.4%，对比欧美在线消费占到全民总消费20%的情况，中国电子商务还有足够大的市场可以挖掘，无容置疑，B2C将成为在线消费的主流服务商。第三，08和09两年，国内涌现出不少的B2C企业，包括综合性的和垂直领域的，都发展的相当快。另一方面，VC也开始在B2C领域持续跟进，为B2C企业的发展提供了有力的支持。从市场和投资者的来看，B2C受到了热捧，我预言B2C是时候井喷了。
问：B2C与传统企业的不同点有哪些?
答：我们知道对于传统企业有一个经典的4P营销理论。第一，Product(产品)，第二，Price(价格)，第三，Place(地点)，第四，Promotion(促销)，这4P其实也很适合于B2C企业。只不过，B2C企业把Place(地点)放在了互联网或者呼叫中心上，而传统企业则把Place(地点)铺到线下各个渠道，其他要素都是相近的。所以其实，不要把B2C企业与传统企业区别的很开，两者还是有很多相似之处的。就模式而言，传统企业可能会参与所处产业链的所有环节，但是B2C则可能选择性的参与产业链中某一或者其中几个环节。我们习惯把传统企业的这种模式称为重模式，而B2C企业这种模式称为轻模式。对于重模式而言，控制力比较强，但运营效率不见的高，对于轻模式而言，不仅运营效率比较高，效益也高。本质上而言，我更愿意说，B2C，B2B都是传统企业在现有商业模式升级优化下的必然产物。
问：互联网是B2C企业的核心要素吗?
答：对于这个问题，我觉得首先要搞清楚两个概念。第一，什么是电子商务。对于电子商务，我认为可以用电子+商务来概括。简言之，电子商务即是通过电子化的手段来实现商务是目的的这么一种商业模式。第二，B2C企业属于什么类型的企业。我们与B2C企业的接触大都都是通过网站，所以我们往往容易把B2C企业定性为在网上销售型企业或者干脆更笼统的定性为互联网企业。但要知道，网站只不过是一家B2C企业的前台表现，真正核心的后台建设消费者是看不到的。拿凡客举例，作为一家主营服装的垂直B2C企业，它在整个服装产业链中参与了除生产之外的所有的环节，包括原材料采购，设计，销售，营销，物流，客服等等。对于这样的B2C企业，你还能把它当做一家纯正的互联网企业来看待吗?显然不行。我对B2C的思考越深入就深感之B2C企业与传统企业的内在联系性，这种内在联系性的存在正是由于两者的商业核心要素是一致的——供应链。回到上面电子商务的概念问题，所谓电子乃手段，商务为目的，是指电子化能更好的优化供应链，以便加速商务的实现。所以如果供应链本身不足，那么任你电子化做的多好，都无法对商务端产生贡献。只有真正做好了供应链，B2C企业才能真正立足。
问：国内现有B2C企业基本都是靠价格取胜，你怎么看?
答：由于B2C企业过滤了传统渠道层层下沉后带来的附加成本，所以B2C企业的所销售产品的价格一定是低于传统渠道价格的。但如果认为B2C企业只能依靠价格取胜，那就大错特错了。我想问全球最大的B2C企业亚马逊是靠价格取胜的吗?显然不是。之所以在中国出现,B2C企业的价格战，这是由于中国B2C市场还在培育阶段，尚未成熟，只有依靠降低价格来获取市场份额，以待日后发展。当我始终认为，所有的商品销售都是在贩卖体验，而非产品，或者说不仅仅是产品。所以你可以理解为什么即便现在B2C销售的产品价格低于传统渠道，大多数消费者依旧对B2C不买账，正是由于消费体验的不同，造成了消费价值的不等。前段时间亚马逊以8亿美元的天价收购的ZAPPOS就是将网络购物体验做到极致的鞋类B2C企业。现在我们所享受到的网络购物体验有产品浏览，发货速度，付费方式，售后服务，退换货等等，说不定用不了多久，即便是网络购物，消费者也将享受到试穿，试用等消费体验。我相信，在将来成熟的B2C市场上，企业间拼的不是单一的产品好坏，而是整个消费过程的体验。记得凡客总裁陈年说的一句话：用户体验投资不是成本，而是品牌!
问：B2C企业的最终将会有几种形态?
答：现在看来B2C企业可以分为3种形态。第一种是百货型，比如当当;第二种是垂直型渠道商，比如，京东商城;第三种是自有品牌型，比如凡客。从我个人观点来看，B2C企业的最终将演变为百货型和自有品牌型两种形态。理由有二：第一，消费者需求因素。垂直型B2C企业是依靠垂直领域的发展壮大之后，就会拥有足够多的客户资源，这些客户需求是广泛的，比如他到京东商城买电脑的时候，也会有需求买别的东西，比如，一本书，如果可以提供一站式服务又何乐而不为。第二，B2C成熟之后将走向低利润时代。B2C自有品牌企业可以保持一个较高的利润，所以可以保持独立存在。但垂直型渠道商则不同，在激烈的竞争中想要存活的话只有保证盈利率，销售产品线的拓展成了必然，就像现在的京东商城除了电子类产品也在卖百货用品。所以我认为，垂直型渠道商最终将成为百货型企业。
以上是我对B2C行业的一些鄙见，还望多交流。 注明来源-唯一独寂
