蟠桃：电子商务客服水平应该如何提高

　　随着现在生活水平提高，于是消费也随着提升了，对于各种服务行业的服务态度也开始出现了各种的抱怨和不满。现在网上购物也开始大肆的流行了，更多的做电子商务的客服，现在做电子商务客服的水平确实是有待提高的。现在处理客服投诉可以说是一件非常艰巨的任务，很多的电子商务的客服行业也确实是让人担忧，存在着很多的问题，可以说电子商务的客服行业确实是应该有待提高的。

　　但是不可否认的是，林子大了什么鸟都有，确实有很多的客户是刁难的，但是大多数情况下确实是有问题存在，才会有这种情况出现，作为顾客至上的行业，就要分析问题的来源，并且解决问题，才能够最后成为金牌的商家。

　　出现客户不满意的情况，主要是有几点原因，比如说产品确实存在问题，或者说是物流方面存在了问题，这个就是经常出现也是电子商务中投诉比较多的问题了，比如说产品在运送过程中，出现了损坏或者是污染等状况，或者是送货的时间延迟，有时候甚至电子商务最后的配送环节，出现了问题，没有及时的送达，就会导致客户的不满意，不签收，甚至是进行直接的退货。

　　这些问题的解决，都是需要电子商务的客服具有很好的耐心的才可以，只有这样才能够维护好自己在客户心目中的良好形象。

　　3.15惠普电脑事件，其实最初的导火索就是因为售后对待客户的态度，实在是忍无可忍，才会使得客户将这次的事件，追究到底的。对于惠普品牌的影响是不可估量的。

　　所以说电子商务的客服是一个非常重要的环节，只要能够把好关，就会成为一个很好的宣传自己的有利的途径。

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